Dopytovania klienti a obchodný rozvoj

Nie je žiadnym tajomstvom, že akýkoľvek podnikateľ by rád nielen pobyt na vode, ale aj rozvíjať. Pre tento účel, veľa manažérov často vymýšľať ďalšie nové spôsoby, ako zlepšiť efektivitu podnikania. Kde môžem získať informácie o tom, aké zmeny by mohlo mať pozitívny vplyv na spoločnosť, a ktoré naopak poškodí? Tieto zdroje môžu byť pomerne veľa. Jedným z najdôležitejších zdrojov informácií sú zákazníci tejto spoločnosti. Je možné vziať do úvahy, že kvalita podnikanie vždy znamená, že berie do úvahy stanovisko spotrebiteľa.

Ako môžem získať informácie priamo od spotrebiteľov? Pre tento účel, mnoho obchodníkov sa odporúča použiť viac ako jednu metódu. Napríklad to môže byť vykonávanie kontrol analýzy v obchode, to môže byť analýza správania zákazníkov na obchodnom mieste, môže byť určité percento z predaja analýzu určitého tovaru, a ďalšie. Avšak, tam sú otázky, odpovede, ku ktorému nebude vedieť s jednoduchým pozorovaním. V tomto prípade by bolo dobré premýšľať o tom, ako môžete taktne a inteligentne klásť tieto otázky na svojich stálych zákazníkov.

Proces realizácie prieskumu zákazníkov je ešte známy ako vykonávanie prieskumu. Pozriete Ak sa na túto prácu ako celok, zdá sa, že nie je potrebné nič zvláštneho a profesionálny prístup vôbec nemôže ísť. Dojem môže byť vytvorený iba povrchne. Ak hovoríme o tom, ako sa dostať správne informácie, a to nedesí zákazníkov - to je najlepšie myslieť na spoluprácu so skúsenými odborníkmi.

Zvyčajne títo profesionáli ponúknuť pomoc v dobrom kolltsentrov Moskve. Tam sú často ponúkané na odchádzajúce telemarketing služby. To znamená, že zákazníci sú zapojené do vedenia telefónnej rozhovory. A dobrí ľudia nikdy začnú riadiť rozhovor, ak nie vykonané v rôznych prípravných činností. O čo ide? Ako by mal vyzerať profesionálne prieskumu medzi zákazníkmi?

Než začnete spolupracovať, jeden z manažérov firmy by mal vždy pýtať, čo presne cieľ sa musí dosiahnuť, ak sa vykonáva prieskum zákazníkov. Pri analýze týchto informácií, bude možné začať proces. Prvá vec, ktorá sa deje, to je myšlienka prostredníctvom databázy, ktorá obsahuje všetky informácie o zákazníkoch. Zostavujú vysoko kvalitné textovej podobe. Je dôležité, aby bolo jasné, krátke a ostré, jasné a užitočné informácie. Po vypracovaní znenie dotazníka je potrebné vyvinúť úsilie, aby bolo možné vyskúšať. Obyčajne toto je robené tým, odchádzajúce hovory z piatich alebo desiatich zákazníkov. Záznamy sú poklepal a nevyhnutné úpravy sú vykonané, ak je to nutné. Keď je všetko pripravené, sme poučení operátormi a proces začne. V tomto prípade môžeme poznamenať, že všetky informácie o práci deje, a môžu byť voliteľne poskytované zákazníkovi. Získané dáta sú uvedené v obvyklom Excel a odovzdané zákazníkovi pre ďalšiu prácu. S informáciami od zákazníka, podnikateľ môže niečo zmeniť v taktike svojho podnikania a získať požadovaný výsledok.