Povolanie "Mystery Shopper" - Recenzia jeho váhu v zlate

Všetko, čo každý deň navštíviť množstvo obchodov, nákupu potravín, domácich potrieb, oblečenia a domáce spotrebiče. Ale ak sa chcete dozvedieť, ako sa v tomto prípade tiež, ako zarobiť peniaze, môžete skúsiť zvoliť povolanie, ako tajný shopper. Prehľad predajní, ktoré zanechávajú bežných návštevníkov, samozrejme, dôležité pre majiteľa podniku a môžu mať vplyv na štandardy služieb. Ale "mystery shopper" (tajné klient) pracuje na konkrétnu situáciu, a jeho názor bude mať väčší význam.

Vodič na čerpacej stanici, študent, stojaci v rade na hamburger v "McDonald", alebo pár, ktorý žiada o hypotekárny úver v banke - všetky z nich môžu kombinovať profesiu - tajný shopper. Spätná väzba odídu, by mala slúžiť na štúdium kvalitu služieb v danom bode. Tento spôsob zárobku a zamestnania sú do strednej Európy a Ruska pomerne nová. Na trhu existuje len veľmi málo odborných spoločností, ktoré ponúkajú tento typ obchodných služieb podnikov, bánk, autosalóny. Viac nedávno, tam je ďalšou špecialitou - tajný kupujúci nových budov. Znie to neuveriteľne? Avšak, vývojári a stavitelia, majitelia a vedenie realitných kancelárií tiež chcú vedieť, ako slúžiť zákazníkom svojich agentov - stredná manažérov a junior manažérov. Potreba takéhoto výskumu trhu pochopiť viac a viac firiem. S takým tvrdej konkurencii, ktorá je v súčasnej dobe prítomná na trhu, môžu podniky nemôžu dovoliť priemernú a zlé služby zákazníkom. Na konci, bez ohľadu na to, ako úžasné to bolo konštrukcie alebo projekt, ktorý by mal za predpokladu, zľavy alebo majiteľ ochrannej bodu, v prípade, že čašník alebo predajca hrubý alebo nekompetentní - zákazníci budú hlasovať proti. Ich peniaze, odídu inam.

Hlavným cieľom tejto štúdie by "Mystery Shopper" - spätnej väzby obdržané po skutočnej komunikácii, po etapách či skutočného nákupu alebo návšteva v danom bode. Štúdia kvality zákazníckeho servisu realizovaný nielen pomocou podrobných dotazníkov. Mohlo by to byť záznam konverzácie registrovaní skrytý magnetofón, a obrazy. Hodnotila celý proces zákazníckych služieb ako celku: vzhľadu objektu, personálne čakacia doba starostlivosti, spôsob a spôsob riešenia konkrétneho problému zamestnanca, čistotu a pohodlie, výsledok - úspešné dokončenie alebo odmietnutie nákupu.

Mať špeciálne inštrukcie, školenie a hosťujúci miesto určenia, recenzie tajná shopper vstupuje do podrobného dotazníka, vyhodnotenie všetkých aspektov, ktorý chce skontrolovať hospodárenie podniku. Musí taktiež vyjadriť svoj vlastný osobný názor na túto tému, popísať svoje pocity a dojmy. Niektoré mystery nakupujúci pracovať s obchodmi, iní - v bankách a reštaurácií. V týchto dvoch posledne menovaných odvetviach je obrovský konkurenčný boj o zákazníka. A keby bol nespokojný so službou, častejšie ako nie podal sťažnosť, ale jednoducho ísť do inej reštaurácie nahradí banku, a navyše povedať o všetkých tých problémoch vyskytujúcich so svojimi priateľmi. A to je najviac účinný spôsob reklamy (alebo anti-reklamou). Spokojný zákazník sa priatelia a rodina, sklamaný - môže vydesiť niekoľko desiatok potenciálnych návštevníkov. Je preto rozumné strážil vedúcu spoločnosť urobí všetko, aby sa hostia šťastní. A to im pomôže tajné shopper. Recenzie, ktoré opúšťajú tieto "tajných agentov", sú starostlivo analyzované vedením, na základe ich ďalekosiahle závery. Preto je pre túto prácu sú veľmi dôležité vlastnosti, ako je pozorovanie, starostlivosť, dobrú pamäť, schopnosť vyjadriť svoje myšlienky.

Ak chcete vyskúšať sami v tejto profesii ako tajný shopper? Práce by mala vyzerať v prvom rade pri agentúr zameranou na marketingový výskum. Oni nie sú obmedzené na dotazníky, a pokúsiť sa dať podnikom najširšie spektrum analytických služieb. Mystery shopper trávia časť tajného sledovania služby v rôznych maloobchodných predajní (obchody, salóny, butikov, showroomov), hrať typického zákazníka spoločnosti. Cieľom štúdie je posúdiť skutočnú úroveň služieb, čo znamená, že osoba vykonávajúca štúdii nemôže odhaliť svoju skutočnú úlohu. Niekedy audítori musí viesť konverzáciu s konzultantom príspevok na páske, ale tak, aby si nikto nevšimol, a nie o tom premýšľať. Tajné nakupujúci vykonávajúce výskum v komunite, alebo v miestach, kde sa občas, často súčasne vedené svojimi vlastnými preferenciami, a to nielen scenár. To je ten správny druh dodatočné príjmy pre študentov, mamičky na materskej dovolenke, na voľnej nohe.

Bohužiaľ, tam je ešte stereotypné názor, že "Mystery Shopping" výskumná metóda je nástrojom k prepúšťaniu zamestnancov. Avšak, v praxi to je ďaleko od pravdy. Firma, ktorá si objedná podobnú štúdiu, analyzuje výsledky a potom to, čo nedostatky sú v podniku a akých chýb umožňujú zamestnancom. Avšak, najčastejšie vedenie nevie o nikom, pretože zamestnanci preskúmaním audítormi, pretože tieto informácie neboli zverejnené. Pútavé obchodníci pochopiť, že je lacnejšie a rýchlejšie k rekvalifikáciu a motivovať súčasných zamestnancov s cieľom zlepšiť, než aby ho prepustiť a učiť sa novým veciam. To znamená, že nové povolania "Mystery Shopper" priamo prispieva k udržaniu štandardov a pozitívnym dopadom na životné prostredie.