Administrátor hotela: povinnosti a funkcie

Prvá osoba, ktorú uvidíte v hoteli, je správca hotela. Vždy sladká a priateľská, bude sa snažiť robiť všetko, čo na ňom závisí, len preto, aby bol Váš pobyt nezabudnuteľný a pohodlný.

Z vonkajšieho hľadiska sa môže zdať, že povinnosti správcu hotela sú obmedzené iba poskytnutím kľúče na číslo a registráciou v databáze. Na rozptýlenie tohto mýtu sa pozrime bližšie na prácu jedného z hlavných zamestnancov rekreačného komplexu.

Často sa miesto administrátora nazýva "vrátnik". Preložené z francúzštiny znamená toto slovo "dvere". Špecialista hotela dostal toto meno, pretože jeho pracovisko - recepcia je v bezprostrednej blízkosti vchodu a stretáva sa s hosťami. Táto formulácia samozrejme nie je presná, pretože administrátor v hoteli vykonáva oveľa viac funkcií na základe svojho popisu práce. Takže by mala zabezpečiť hladké fungovanie všetkých hotelových služieb, skontrolovať pripravenosť miestnosti na odbavenie, skontrolovať dostupnosť potrebných nápojov a občerstvenia v minibale, koordinovať prácu podriadených. V malých hoteloch je administrátor zodpovedný nielen za registráciu hostí, príjem na ochranu kľúčov a cenností (v trezore), ale tiež pripravuje miestnosť na ubytovanie, informuje hostí o hlavných pamiatkach mesta a o tom, ako sa tam dostať.

Jednou z najdôležitejších funkcií administrátora hotela je rezervácia izieb telefonicky, e-mailom a ďalšími spôsobmi komunikácie, kontrola zaťaženia hotela a stanovenie neprítomnosti hostí v plánovaný deň. Neskorá registrácia počtu rezervovaných a obývaných izieb môže viesť k situácii "overbookingu" - inými slovami, hostia si budú kúpiť viac miestností, ako sú v hoteli pri voľnom použití.

Administrátor hotela dostatočne často dostáva žiadosti o rezerváciu doplnkových služieb, v prvom rade to znamená možnosť poskytnúť turistom prístelky pre deti a dospelých alebo zmenu kategórie miestnosti. Ak existuje takáto príležitosť, kategória miestností môže byť zmenená, ktorí už žijú v hoteli, pričom vykonali dodatočnú platbu.

Všetky otázky, spory a konfliktné situácie sú tiež zodpovednosťou správcu hotela v rámci právomocí, ktoré mu boli udelené. Kto, ak nie, by mal rozhodnúť o sťažnosti prijatej od klienta, ak mu nebolo poskytnuté predbežne objednané číslo, služby, ak by mal problémy s platbou.

Pre každý hotel je hlavným cieľom zisk, takže správca hotela má tiež kontrolu nad odchodom hostí, počas ktorého sa musí skontrolovať platba všetkých účtov.

Aby správne a presne zabezpečili prácu všetkých služieb, musí správca hotela poznať pravidlá poskytovania hotelových služieb, údržbu priestorov, pravidlá personálneho zabezpečenia, štruktúru hotela a ďalšie aspekty. Tieto znalosti sú nevyhnutné na to, aby mohli vykonávať svoju prácu vysoko kvalitným a profesionálnym spôsobom.

Názov "hotelovej osoby" je dôležitý a zodpovedný. Bez ohľadu na situácie a problémy, ktoré sa v hoteli vyskytujú, dobré nálady, úsmev nenechávajú správcu, pretože odvetvie služieb je založené predovšetkým na pohostinstve.

Každá osoba sa môže stať správcom hotelového komplexu: musíte absolvovať kurzy univerzít, technickej školy alebo hotelového manažmentu a mať veľkú túžbu pracovať. Znalosť cudzích jazykov je vítaná, najmä ak sa hotel nachádza v turistickom centre s veľkým množstvom turistov.