Čo keď zrušeného letu: Práva a povinnosti leteckých dopravcov cestujúcich

Flight Cancellation - nepríjemné a celkom bežné v posledných rokoch sa situácia. Platí pravidlo, že nemá vážne následky, ale niekedy to môže spôsobiť oneskorenie nadväzujúce rokov na inom letisku. Lety môže byť zrušená z rôznych dôvodov, ktoré často sú mimo dopravcu. Aké práva majú cestujúci podľa súčasných právnych predpisov? Ako možno minimalizovať dopady zrušenia letu?

Dôvody zrušenia letu

Samozrejme, že zrušenie letu - nepríjemná procedúra. Avšak, nie vždy vinu za leteckého dopravcu. Ako budete žiadať o náhradu za zrušené lety v zastúpení spoločnosti, je potrebné objasniť príčinu incidentu.

zrušenie letu je vinou leteckej spoločnosti, ak:

• Existujú rozdiely v pláne;
• Posádka nemala čas na prípravu alebo čistenie lietadla pred odchodom;
• cestujúci nebol registrovaný v dôsledku preknihovania (tj predalo viac miest, než sú k dispozícii na rovinu reality ..);
• Let je nerentabilné pre podnik;
• dopravca nemôže viesť dôkazy alebo dôvody neplní svoje povinnosti.

Dopravca nie je na vine, ak dôvodom pre zrušenie boli za týchto okolností:

• poveternostné podmienky;
• prírodné katastrofy;
• vojenské operácie;
• input stanného práva;
• ukladá obmedzenia a zákazy určitých trasách dopravy;
• Štrajk zamestnancov leteckej spoločnosti;
• poruchy lietadla, ktoré predstavujú hrozbu pre ľudské životy cestujúcich.

Čo robiť?

Takže to, čo v prípade zrušenia letu? Po prvé, je potrebné kontaktovať zástupcu leteckého dopravcu a získať od neho vysvetlenie dôvodov pre zrušenie. Je pravidlom, že v reprezentácii vás okamžite ponúknuť alternatívnu verziu letu. Spoločnosti však nie sú vždy ochotní posielať svojich cestujúcich na miesto určenia v ten istý deň, takže niekedy ponúkajú vrátiť peniaze. to povie v podrobnejšie nižšie. Cestujúci musia stanoviť dátum a čas, kedy došlo k oznámenie o zrušení letu.

V prípade zrušenia letu dôjde v priebehu niekoľkých dní

Čo keď letecká spoločnosť zrušila let na niekoľko dní pred plánovaným dátumom odchodu? V tejto situácii, majú cestujúci právo požadovať:

• zaviesť náhradné letenku (príprava alternatívneho dopravného cesty);
• vrátiť finančné prostriedky (v prípade, že letecká spoločnosť prihlásila k zodpovednosti).

Je dôležité si uvedomiť, že tranzitné cestujúci má viac práv. Skutočnosť, že zodpovednosť leteckých dopravcov podľa právnych predpisov krajiny, v ktorej sa cestujúci pricestuje v tranzite. V Spojenom kráľovstve, napríklad v prípade zrušenia letu nevyhnutne viedlo k tomu, že účelom cesty prepadla (nie obchodné rokovania, cestujúci vynechal súťaže), britský dopravca ponúka bezplatnú letu v Ruskej federácii.

Pokiaľ cestujúci zistil o tom v deň odchodu

Čo keby došlo k zrušeniu letu v deň odchodu? Prvá vec, ktorú je v tomto prípade ponúka zástupca firmy - obnoviť cestovný doklad, na iný let. Ak je odchýlka od letiska na konkrétne lety trasy sú prevádzkované len jedným dopravcom, cestujúci budú musieť počkať na ďalší let. Niekedy to môže trvať niekoľko hodín alebo dní.

V prípade, že cestujúci je pripravená niesť inou leteckou spoločnosťou, existujú dve možnosti:

• Bez reissue cestovné lístky, ak je zrušenie je spôsobené zavinením dopravcu;
• Ticket reedícii s príplatkom, keď sa nosná plošina nenachádza na omyle.

Pod ruským právom, za každú hodinu pohotovostného letu alternatívne dopravca je povinný zaplatiť náhradu škody. Jeho veľkosť je 3% z ceny lístka navyše 25% z minimálnej mzdy. Rovnaký zákon hovorí, že maximálna výška pokuty nemôže byť viac ako polovica z ceny lístka, a to aj v prípade, že čakanie trvalo pomerne dlhú dobu.

V Európe je výška náhrady závisí od čakacej doby a je obvykle medzi 100 a 600 eur. Tiež hrá dôležitú úlohu aj počet dní, počas ktorých spoločnosť varovala cestujúcich o zrušení.

Situácia je úplne odlišná so zrušením letov do Spojených štátov. Každý letecký dopravca má právo stanoviť svoje vlastné pravidlá. US výmena vstupeniek prebieha na úkor cestujúcich. Voľné vstupenky je možné vymeniť iba z dôvodu preknihovania.

Nárok na vrátenie vstupného

Ak nastala nepríjemná situácia na území Ruskej federácie, bude pôsobiť v ruskej legislatíve. Ak sa v inej krajine, potom preto, náhrada sa bude vykonávať na základe miestnych zákonov.

Ak chcete získať náhradu, musíte najprv podať reklamáciu písomne na leteckej spoločnosti. Nároku je potrebné, aby tieto dokumenty:

• kópie leteniek;
• kópie palubnej vstupenky (pokiaľ existujú);
• Vstupenky na akciu, ktorá bola plánovaná na cestu;
• kópie rezervácii hotela.

Tranzitné cestujúci (v prípade, že trasa navrhnutých niekoľko zmien) môžu dostať náhradu ako pre jednotlivé segmentu, a pre celý hybridný spiatočnú letenku. V prípade, že cestujúci kúpil dve samostatné vstupenky, platba je určená len pre zrušený let.

V Rusku, dopravca je povinný vykonať náhradu za zrušenie letu na 30-dňové obdobie. Európske letecké spoločnosti podarilo znížiť toto obdobie na 7 dní. Pokiaľ nebola vykonaná náhrada, má cestujúci právo podať žalobu na súde.

Vstupenky na charterových letoch zvyčajne predávajú cestovné kancelárie. To, že sa vráti peniaze za letu.

Poskytovanie služieb v oblasti alternatívnu trasu

Leteckí dopravcovia v 90% prípadov cestujúcim ponúknuť alternatívu k zrušeného letu. To môže byť lety z iných dopravcov, s prevodmi, s upraveným dátumom a časom odletu. Varianty sú k dispozícii v závislosti od dostupnosti sedadiel na nárokovanej lietadla. Je dôležité si uvedomiť, že východiskovým bodom nemôže byť zmenený.

V prípade, že cestujúci súhlasí s tým, aby alternatívne trasy, na úkor leteniek reedíciu ju. Keď sa čas odchodu z originálu a alternatívnym letom nie je to isté, cestujúci sú poskytované náhrady, rovnako ako v prípade meškania lietadla.

V prípade zrušeného listinou

Ako bolo uvedené vyššie, vstupenky na charterové lety sú predávané prostredníctvom cestovných kancelárií. Preto sa v prípade zrušenia letu všetku zodpovednosť padá na bedrá týchto organizácií. Poznámka: kompenzačné týkajúce meškaní a zrušení letov, musia byť stanovené v zmluvných služieb.

Kedy a kde sa sťažovať?

Čo keby došlo k zrušeniu letu a porušila svoje práva? Vo všetkých situáciách, súd bol držaný v krajine, kde k udalosti došlo. Napísať sťažnosť môže byť priamo na letisku odletu. V prípade, že letisko nemá funkciu konkrétneho dopravcu, Tvrdenie možno odoslať prostredníctvom svojich internetových stránok. Je tiež možné, odchod pohľadávky doporučenou poštou do kancelárie firmy.

Ak je dopravca nevracia peniaze za zrušený let, alebo porušil práva cestujúcich v šiestich mesiacov, môžete použiť s nárokom na súd. Žiadosť musí obsahovať kópiu reklamácie a všetku dokumentáciu súvisiacu s letom.

užitočných rád

Aby sa zabránilo nepríjemnej situácii, môžeme postupovať, pred odchodom na letisko, zavolajte kancelárii alebo help desk leteckej spoločnosti. Tam bude vždy vám aktuálne informácie o lete.

Nikto nie je imúnny voči vyššej moci. Preto v vrece cestujúci musia byť vždy batérie, nabíjačky, knihy a ďalšie veci, ktoré vám pomôžu tráviť čas, suché prídely, osobnú hygienu. Okrem toho sa v súčasnej dobe stojí za to mať peniaze stačí kúpiť ďalšie lístok. Je tiež nutné, aby všetky účtenky, kópie cestovných lístkov.

Nezanedbávajte pravidlá leteckej spoločnosti. Nebuďte leniví a čítať je pri nákupe cestovného lístka prostredníctvom internetových stránok dopravcu. Zmluva môže byť uvedené, že nie je zodpovedný za zrušenie letu. Tento výraz je, samozrejme, môže byť napísaný v inými slovami. Najmä takých pravidiel, ako je inštalácia nízkonákladovou leteckou spoločnosťou.

Čo v prípade, že let bol zrušený? To vždy sa nestane vinou dopravcu. Tá môže dostať náhradu za vstupenky alebo ponúknuť alternatívnu trasu. V prípade, že cestujúci v lietadle v rozpore so zákonom, je oprávnený obrátiť sa na súd. Cestovanie a poznať svoje práva!