"Empire Pizza": hodnotenie zákazníkov. Prehľad práce v "Empire Pizza" (Moskva)

Business for pizze a sushi dnes je v každom meste veľmi konkurencieschopné, nehovoriac o Moskvu. V tejto oblasti práce je veľmi vážne spoločnosti, ktoré sa zaoberajú výrobou a dodávku potravín pre svojich zákazníkov nie je prvý rok. Napriek tomu, v tomto odbore existuje niekoľko hlavných služieb, ktoré sú populárne medzi spotrebiteľmi aj napriek kríze, úspešne pôsobiť na trhu. Je vrátane "Empire Pizza" spoločnosť.

Hodnotenie toho, ako vysokú úroveň služieb Zákazník dostane pracujúce s touto službou, rovnako ako všeobecné informácie o tom budú prezentované v tomto článku. Sekcia taktiež budeme Vám predložiť odporúčania predložených zamestnanci pochopiť, ako dobre koordinovaná činnosť v rámci tímu.

všeobecné informácie

Začneme samozrejme s prezentáciou štruktúry a jej popis. Takže, firma pôsobí v oblasti dodávky potravín. Jej hlavným profilu - je pizza (ktorý môže byť videný na názov "Empire Pizza"). Hosťom v tomto bode, že menu je tiež k dispozícii, a ďalšie jedlá, vrátane rožky, sushi, wok sád (rezance a ryža), a tak ďalej. Všetky, že zákazníci zvyčajne kúpil svoj domov ako chutné jedlo na sviatky pre get-stretávania s priateľmi a ďalších podobných príležitostiach.

Zároveň má firma niektoré zo svojich funkcií, marketingové materiály, s ktorými sa pohybuje na trhu. Najmä to solídne skúsenosti a dobrej povesti. V tomto odvetví, "Empire Pizza" (Hodnotenia potvrdenie) funguje už od roku 2002. V priebehu rokov sa firma slúžil tisíc zákazníkov, sa podarilo vyvinúť svoj osobitý model prácu a dostal kvalifikovaných pracovníkov, ktorí sa naučili pracovať v režime koherencie. To všetko, samozrejme, je to o poriadok viac konkurencieschopné ako iné služby.

Okrem toho je tu kladený dôraz na užitočné produkty a jeho kvalitu. V popise na oficiálnych stránkach spoločnosti znamená, že sa nevzťahuje na potravinárske prídavné látky, škodlivé pre naše telo; pozorne sleduje požiadavky Rospotrebnadzor, a má všetky certifikáty pre produkty, z ktorých sa pripravujú pokrmy.

adresár

Pre zákazníka, ktorý sa bude vyberať, čo si objednal z prevádzky web spoločnosti obsahuje špeciálne adresár. Uvádza všetky kurzy, ktoré sú k dispozícii pre nákup. Len letmý pohľad na menu s kategóriami, môžete vidieť také oddiely ako "pizza", "predjedlá", "Šaláty", "polievka", "Dezerty" a mnoho ďalšieho. Každá z týchto jedál sú k dispozícii na objednávku, ktoré sú vybavené farebnú fotografiu, na ktorej si môžete pochopiť, ako to bude vyzerať objednávky a čo od neho očakávate. Okrem fotografií, ale tu je tiež textový popis každej z misiek, ktoré sú uvedené na jeho vlastnosti a prísad. Ako je ukázané tým, že opisuje službu "Empire Pizza" recenzia tu uvedené informácie, ako pravidlo, to zodpovedá realite.

A samozrejme, samostatný odsek potrebné poznamenať, rozsah. Tam je celkom veľký výber z toho, čo môže nariadiť klienta. Kategórie uvedené vyššie majú 10-20 mená: tak bude aj tie rozmaznaný zákazník si pre seba niečo zaujímavé.

špeciálne ponuky

Samozrejme, s cieľom zvýšiť počet objednávok a prilákať viac zákazníkov, služba je lojálny k svojim verným zákazníkom. Takže, ak ste presvedčení, že informácie na oficiálnych stránkach tu pravidelne konajú špeciálne akcie, ako je:. "Pizza Day", "narodeniny", "Happy Hours" a "tretie prísada zadarmo"

Už samo o sebe iba názov môžete hádať, o čom to je. V prvom prípade je služba definuje jeden druh pizze, ktorá je ponúkaná za nižšiu cenu. Každý deň, názov pokrmu, ktoré sú definované ako "Pizza Day", zmení sa dať zákazníkom pravidelne kúpiť rôzne druhy potravín za nízku cenu.

Pôsobenie v deň narodenín člena je typický inštitúciou tohto druhu: to dáva možnosť využiť 10-percentnú zľavu na poradie v prípade, ak môžete ukázať svoj pas a preukázal, že dnes - svoju dovolenku.

Charakterizujúce služby "Empire Pizza" názory hovoria, že program "Happy Hour" je podporiť užívateľov, aby svoje výhrady v určitú dennú dobu. Konkrétne, táto doba od 16 do 18 hodín a od 1 do 5 hodín, vrátane. V tomto okamihu môže klient volať špeciálny typ univerzálneho hesla "Šťastie je" a získať pizza "dar" zadarmo spolu s hlavným cieľom.

Relatívna podiely "tretia prísada zadarmo" Dá sa povedať, že tento program, podľa ktorého je reštaurácia má hodnotu vo výške jednej tretiny (účtu na šeku) doplnkov na objednávke. Klient teda ušetrí na ingrediencie pre ich pizzu a keď niečo kúpiť v sieti "empírovým Pizza" platiť menej. Sushi (recenzií potvrdenie), spravidla do akcií a dodávkové služby nespadajú, a vysvetlenie môže byť, že veľa. Možno, že reštaurácia udržiava kapitálové objednávky iba profilový pokrmy - pizza. Na druhú stranu, môže byť populárny sushi už objednal pomerne často.

kabinety

Tu hodnotu každého zákazníka. To je dôvod, prečo majitelia službu spustila špeciálnu službu, ktorá vám umožní sledovať, aké zákazky predstavuje klienta a čo má chuťové preferencie. So zameraním na minulosť, systém vyzve zákazníka, aby vydal rozhodnutie v súlade s tým, že sa mu páči.

Tu tiež môžete zadať platobné metódy, aby sa aj naďalej neplní túto informáciu znovu, čo je tiež veľmi pohodlné.

Služba funguje na základe systému "Môj účet" a dokonca zbierať kontaktné údaje účastníkov a byť schopný komunikovať s nimi, informujúci o zľavách, špeciálnych ponukách a akciách, ktoré držia služby.

dodávka

Okrem prípravy chutné jedlo, ďalšie hlavné zameranie firmy je dodávka. Po tom všetkom, že zákazník nie je len dôležité, že sa mu dostane, ale potom, akonáhle príde na zákazku. V tomto prípade hovoríme o včasnosť kuriérov, logistiky súdržnosti a správnosť riadenia personálu.

V tomto ohľade je služba funguje dobre: Recenzia na vedomie, že objednávky sú dodávané včas a zvyčajne nevyskytujú žiadne problémy s ním. A skutočnosť, že zákazník nemusí platiť osobitne za to, že jeho objednávka bola doručená na miesto určenia, tiež zohrali pozitívnu úlohu.

Na strane kuriérov - naopak, je ich tam veľa chýb v organizácii poskytovania služieb. Takmer polovica všetkých pracovníkov v službách "Empire pizza" kuriérskou názorov, ktoré sme analyzovali, dospel k záveru, že bola zverená príliš veľa zodpovednosti za vychystávanie, presnosť trasy a jej konečné doručenie. Ak sú ostatné spoločnosti zaoberajúce špeciálne vyškolených ľudí, potom táto služba je zodpovedný za túto kuriéra. To je jeden z hlavných nedostatkov týkajúcich sa spoločnosti je "Ríša pizze." Spätná väzba od pracovníkov, kuriérske služby, okrem toho, spomína (negatívne) systém pokút a lepšiu kontrolu.

Na druhú stranu, existuje veľa pozitívnych odporúčaní, že systém pokút umožňuje organizovať prácu na vyššej úrovni, aby si zamestnanci cielenejšie, zodpovedné za to, čo robia. Avšak o tom, ako bola práca založená na "Empire Pizza", spätná väzba od personálu bude mať o niečo ďalej v texte.

platba

Okrem dodávky, ďalšou dôležitou otázkou je zaplatenie tovaru a vysporiadania medzi firmou a zákazníkom. V tomto prípade hovoríme o službe "Empire Pizza" (Moskva). Hodnotenia ukazujú, že urobí všetky možné spôsoby platby, ktoré sú najviac populárne v Rusku. Táto elektronická meny Webmoney, Yandex.Money, peňažné a bankové karty Visa a MasterCard.

Minimálny limit na objednávku, ktorý založil systém pravidiel, ktorá sa rovná 500 rubľov. Táto suma je hranica, pod ktorú nemožno vykonať príkazy. Majte to na pamäti, keď chcete objednať v sieti "Empire Pizza" vojne (hodnotenie naznačujú, že sa jedná o niečo lacnejšie ako v iných inštitúciách).

hodnotenie zákazníkov

Čo spoločnosť napísal vo svojom vyjadrení, že zákazníci, ktorí už vydal tu? Ak chcete zistiť, sme navštívili rad špecializovaných zdrojov s recenzií, kde používatelia charakterizujú vrátane servisu.

Ihneď treba povedať, že väčšina z charakteristík sú pozitívne. Ľudia opúšťajú 4-5 hviezdičky z 5 hodnotení kvality služby. Sú ako spôsob paraboly sám: Ako to vyzerá, čo príchuť je av akej forme sa dodáva; a servisné firmy. A to platí tak pre divíziu Moskva a servisnými vetvami "Empire Pizza" (Kolomna). Recenzia poznamenať, že mnohí zákazníci boli príjemne prekvapený tým, že objednáva pizzu pre takú rozumnú cenu. Mnohí nemajú ani očakávať, že táto služba je schopná ponúknuť rozpočet je tak vynikajúca.

Pokiaľ ide o negatívne komentáre, patrí medzi ne napríklad príbehy o tom, ako kuriér bol zadržaný a pizza bola doručená iba niekoľko hodín; a že spoločnosť je príliš perzistentné v ponúkať svoje služby. Avšak, ak vaša objednávka je v skutočnosti umiestnený v ceste príliš dlho, služba kompenzuje počkať, takže nejaký voľný pizzu.

Všeobecne možno povedať, že služba funguje celkom hladko, a mnohí zákazníci oceňujú a rešpektovaná.

jobs

Teraz vám povedať niečo o tom, ako žiť svoj život pre zamestnancov, čo si myslia o svojej práci, ako dobre sa vzťahuje na riadenie a všetkým, ktorí sa tu ocenia viac: zákazníka alebo zamestnanca.

Na štartovej listine zoznam profesií, ktoré sú relevantné pre túto službu. Táto call centrá operátori, správcovia (vedúci dodanie objednávok), kuriérske služby, rovnako ako odborníci pri príprave pokrmov. V skutočnosti, všetci tí ľudia, ktorí podporujú prácu týchto služieb od "A do Z".

Pozrite sa na pracovné podmienky, osobitné požiadavky, ktoré sa vzťahujú ku každej pracovné miesto, rovnako ako schéma platby, ktoré môžete na internetových stránkach spoločnosti, v osobitnej časti, ktorá sa nazýva:. "Jobs"

Ako službu charakterizujúce "Empire Pizza" spätnej väzby od zamestnancov, ak žiadate o jednej z týchto pozícií, odpoveď bude poskytnutá dostatočne rýchlo. Tam naozaj sú v neustálom hľadaní personálu, takže môžu mať záujem na vás.

Spätná väzba od zamestnancov

Ale to, čo hovoria samotní zamestnanci o pracovné podmienky vo firme? Prvá vec, ktorú hovorí o klasických dva typy odporúčania: kladné a záporné. V každej spoločnosti existujú "dva tábory" zamestnancov: najprv hovoriť o tom, čo sa im páči pracovať v službách, ktoré nie sú úplne spokojní s možnosťou pracovať viac ako pridelená časovom horizonte; Páči sa mi robiť všetko rýchlejšie a lepšie, aby si špičku; ako príležitosť učiť sa, získať skúsenosti a rozvíjať svoju kariéru. Na druhej strane, tam sú tí, ktorí naopak tvrdia, že podmienky tu sú hrozné. Nemajú radi organizovaná na "Empire Pizza" práce. Recenzia ľudí spomenúť systém pokút, ktoré iba znemožňuje normálne zarobiť; Pamätajú si zlé šéfmi a všeobecne obtiažnych podmienok, za ktorých sa musí vykonávať každý deň. A vo všeobecnosti nemajú radi všetko, čo je v spoločnosti je "Ríša pizze."

Recenzií zamestnávateľa týchto ľudí samozrejme neberú vážne. Tam sú vždy tí, ktorí prišli "nie na svoje miesto," a jednoducho ňou trpia, nechcú nič meniť. Tí, ktorí naozaj chceli pracovať vo firme, robiť robiť viac a rýchlejšie, čo ukazuje živosť, nadšenie a túžba zlepšiť služby, počnúc seba. To je taký a držal celú záležitosť, že títo zamestnanci sú schopní zlepšiť úroveň služieb pomocou jednoduchých krokov a zodpovednosti banálne demonštráciu.

Ak máte napríklad v somnevatsya či ísť pracovať tu, vážne premýšľať o tom, či ste na to pripravený. Na jednej strane prácu naozaj dať možnosť získať viac kvôli tip, ako aj ďalšie objednávky. Na druhú stranu, je to veľká zodpovednosť a možnosť dostať sa sankciami a inými problémami. Naviac je hlásená na spoločnosti "Empire Pizza" spätnej väzby od zamestnancov, správcov a pripomienky bežného kuriéra (tj, bez ohľadu na pozíciu).

Všeobecne možno povedať, že sa obávajú, že budete podvádzať s platom, budú zbavené pracovného voľna alebo nesmeli pracovať v normálnej atmosfére, to nie je nutné. Spoločnosť praktizovanie také metódy, by už dávno stali predmetom diskusie v rámci komunity.

zistenie

Čítame o službu opustil "Empire pizza" hodnotenia (Moskva a Kolomna). ich porovnanie, môžeme s istotou povedať, že veľký rozdiel medzi postojom zákazníkov k tejto službe v dvoch úplne odlišných častiach krajiny (ako v územnom ao kultúrnych dôvodov) č. Ľudia volajú spoločnosť stabilný, pretože to pôsobí od roku 2002 a len zvyšuje jeho rýchlosť.

To je tiež charakterizovaná ako ten, ktorý poskytuje najvyššiu úroveň služieb. Tu sa snažíme dodať objednávku čo najskôr, čo vám ušetrí čas, a tým udržať pokrm teplý. Okrem toho tu starať o svoje peniaze: poskytujú rôzne zľavy, dať možnosť získať bonusy, používať niektoré každodenné akcie a tak ďalej.

Okrem toho všetko spätná väzba, že sme boli schopní nájsť, poukázal na to, že pizza je tu pripravuje chutné. Aj keď vaše kuriérskou neskoro, prinesie vám lahodný pokrm, ktorý oživí všetku svoju nespokojnosť (s kompenzáciou). Preto iba tieto kritériá už umožňujú pozitívne charakterizujú túto donáška jedál a odporučiť, aby svojim priateľom.

Ak máte chuť vyskúšať niečo dobré, ale silu uvariť si vlastné večeru nie je, objednať pizzu do "Ríše Pizza" siete a hodnotiť prácu vlastné. Sme absolútne istí, že sa vám bude páčiť svoju objednávku a budete pravidelne používať spoločnosť pokračovať služby. Hlavne, že tam je taký nízka cena!