Sberbank: Visa Gold ako indikátor VIP-service

Žiadny cudzinec k udržaniu prémiový segment na domácom trhu je ruská Sberbank. Visa Gold zoznámiť na jeho emisie v mnohých krajinách. Potenciál VIP-service hmatateľné: dopyt po zlatých kariet prevyšuje ich ponuku. Avšak, budeme ju viesť na túto tému. Ako zvýšiť až na šesť hviezdy triedy domáci prémiové služby? Čo by mal poznať klienta pred jeho peňaženka leží kreditnej karty Visa Gold?

Sberbank, najväčší a najspoľahlivejšie hráči na tuzemskom finančnom trhu, už dlho a systematicky rieši tieto problémy v praxi.

Takže, krátky pohľad na a robiť zovšeobecnené závery všetkého jeden bankový produkt z rôznorodé palety štátnych a obchodných spoločností sporiteľne - Visa Gold. V súčasnej dobe banky vydávajúce platobné karty: Visa Gold, Visa Gold «Dať život», Visa Gold «Aeroflot» od doby platnosti - 3 roky. Oni "zviazané" rubeľ účet. Úverové percento - 17,9% - 23%, sa očakáva, že lehotu - 50 dní. Ročný poplatok za službu - 3500 rubľov ročne. Komisia za hotové - 3%.

Visa Gold «Aeroflot» implikuje rezervu bonusových mil. Výpočet je nasledujúci: 1000 míľ - bonus pri otvorení karty, plus 1,5 míle za každý dolár, strávenú / EUR alebo 30 rubľov. Každá karta Visa Gold «oživujú" vykonáva ušľachtilý úlohu - financovaný titulnej charitatívnej nadácie.

Bohužiaľ, médiá nie sú špecifické dôkazy, že moderné metódy práce bánk v prémiovom segmente tuzemského trhu, "surový". VIP- servis, bohužiaľ, často nespočíva v systéme a nadšenie účinkujúcich, hlavná vec - plán. Bankári vedia, že maloobchodné podnikanie je často vykonáva netrénované "plánovaný útok" na prémiovom segmente, sprevádzaný bohatým dodávku kariet ... Čo je príčinou nenáležitú pozornosť k hmotnosti exkluzivity? Železná opona 80 rokov prelomiť putá kontinuity, zbavení nám chápanie cenových segmentov. A to platí najmä, a zákazníkmi. Napríklad zlaté karty, ktoré vyžaruje sporiteľňa - Visa Gold, - je často ešte považovaný za jednotlivými bohatých ľudí s veľkými vkladmi, v súlade s kritériami z "klasickej". Aj keď v tomto produkte je najdôležitejšia princíp exkluzívnu ponuku osobe, ktorá má určitý sociálny status.

Do istej miery sociálne misie vzdelanie v týchto zákazníkov spotrebiteľskej kultúry, vykonávajúci Sberbank. Visa Gold - jeden z týchto "výchovných" produkty. V Rusku, pojem "prémiové triede" je interpretovaný nie genealogické, ako v Európe, je spojená s vysokou kvalitou služieb a individuálnym prístupom ku klientovi. Preto potenciálni zákazníci je ďalšie kategórie ľudí, ktorá má menšiu stať, ale schopnosť obstarávať pre túto kartu k ich prospechu. Takí ľudia sú zásadné, sú schopní zarobiť a počítať svoje peniaze starostlivo záujem o všetky detaily služby a tarify banky Sberbank. Počítajú svoj obrat, a v prípade ročného prebytku ekvivalent $ 6,000, pokúsiť sa získať zlatú kartu za zníženú tarifu, využitie výhod tarifu Visa Gold.

Sberbank, s cieľom poskytnúť zákazníkom "zlatú kartou", ale tiež poskytuje výhody nezvestní v tarifách. Posúďte sami: v amerických letiskách, hoteloch, keď prenájom auta, starať sa o svoje zdravie a odpočinku, budete získať skutočný ďalšie výhody. Okrem toho trieda premium poskytnúť, ak je to nutné, kedykoľvek počas dňa poradenstvo "zavolať kamarátovi" od recepčné služby, pripravení pomôcť s hotelové rezervácie a nákupu cestovných lístkov, ako aj pomôcť k "razrulit" spory.

Na druhej strane by som chcel upozorniť na problém zvyšovania kvality a profesionality Sberbank personálu slúžiacich VIP klientov. Koniec koncov, v prémiovom segmente situácie, keď všetky tri - sedem Klienti priniesť oddeliť najväčšie prevádzkové výnosy. Ako prax ukazuje, počas údržby Visa Gold karty budú pravdepodobne dôležité, nie je agresívny reklamná kampaň, a princíp exkluzivity.