Turistický produkt: vznik, vývoj, predovšetkým spotrebitelia. Turistický produkt - to je ...

Akékoľvek zábavný park, hotel alebo iné cestovné kancelária vždy stojí pred voľbou, ktoré produkujú a v akom objeme. Nevyhnutnosť tohto problému je zrejmá. Koniec koncov, organizácie cestovného ruchu majú malé množstvo výrobných prostriedkov. Konečné rozhodnutie bude závisieť od cieľov a úloh, rovnako ako obmedzenie a prekážky, ktoré budú na ceste.

Čo je súčasťou koncepcie cestovného ruchu produkt?

Úspech každej spoločnosti na trhu, závisí hlavne na atraktivitu pre spotrebiteľov tovarov a služieb vyprodukovaných nej. V závislosti na tom, a postavil marketingovú politiku organizácie, pokiaľ ide o ceny, podpory trhu a distribúciu.

Pokiaľ ide o turistických podnikov, potom svojim zákazníkom ponúkajú turistický produkt. Čo je súčasťou tejto koncepcie? Ak vezmeme do úvahy produkt ako ekonomická kategória, jej obsah je veľmi obsiahly. Podľa definície, to je všetko, čo je ponúkané na trhu a je schopný uspokojiť potrebu alebo túžbu ku klientom. Tak, ako produkt môže nápady a služby, fyzické objekty, a tak ďalej. D. To je všetko, čo láka ku kúpe.

Turistický produkt možno považovať v dvoch rovinách. Na jednej strane je to komplexné služby. V tomto zmysle sú spotrebitelia produkt cestovného ruchu kúpiť sadu služieb, ktorý je realizovaný v jednom balíku. Avšak, toto vnímanie je vlastné zákazníkov. Podľa dodávateľa, turistický produkt - to je niečo konkrétne. Takže, pre dopravcov v tomto poňatí zahŕňa prepravnej služby pre hotely - pracovné umiestnenie a zábavných parkov - rekreačných aktivít. V tomto prípade sa turistický produkt - základným prvkom realizovaný spotrebiteľov paketu. Ako môžete vidieť, čo sa týka dodávateľov, tento pojem má užší medze.

Ponúka charakteristický turistický produkt

Pre všetkých nejednoznačnosti pojmu, mnohí ekonómovia to pripisujú nevýrobné sektor. Produkt cestovného ruchu v oblasti cestovného ruchu v osemdesiatich percentách prípadov sa o služby, ktoré majú:

- nedotknuteľnosť;
- neoddeliteľné prepojenie medzi výrobou a spotrebou;
- variabilita;
- nemožnosť skladovania.

Turistický produkt (turistická služba) - je to niečo, čo sa nikdy neuskutočnil formulár. Nemôže sa snaží vidieť alebo ukázať získať. Navyše pri kúpe takéhoto výrobku nespôsobí kupujúceho k vlastníctva čohokoľvek. A to radikálne odlišuje od skutočného nákupu.

Medzi rysy produktov cestovného ruchu môžu byť označené a ich rôznu mieru tangibility. Napríklad navrhovanej potravinárskej agentúry turistický komplex obed v rýchlom občerstvení. Jedná sa o skutočný objekt. Menšie miera hmotnej vyjadrenia dať večeru v klasickej reštaurácii. V týchto miestach sa kupujúci nepríde toľko pre potraviny ako pre samotnú atmosférou. Ešte ťažšie zachytiť služby ponúkané dopravnými spoločnosťami a hotely. V tomto prípade kupujúci získava žiadna rovina alebo hotel a dopravu a ubytovanie.

turistická balíček

Tento koncept zahŕňa povinnú sadu služieb pre individuálnych cestovateľov alebo skupiny osôb. Niekedy turistický balíček spojený s turistického produktu. Pre neho štyri prvky sú povinné.

Prvý z nich - turistické centrum. Toto miesto turistov s prírodnými, historickými a kultúrnymi, etnickými a životného prostredia, infraštruktúrne a socio-demografických funkcií. Treba povedať, že vývoj produktu cestovného ruchu nie je možné bez zahrnutia položky. Koniec koncov, ak nie je predmetom záujmu, organizovanie cesty nie je možné. Napríklad, keď sa odkazuje na cestovná kancelária jeden človek vyjadruje túžbu ísť do Francúzska a ďalší v Puškinovom Hills, tretí - na Kryme. Avšak, bez ohľadu na mierku území každého z nich vyberie cieľový objekt. Po prvé, je to krajina do druhej - konkrétne miesto, a za tretie - regiónu. Touroperátori zároveň znížiť želania návštevníkov turistického centra alebo funkcie prístroja. Koniec koncov, budú mať povinnosť dodať cestovateľ na určité miesto odpočinku, kde sa bude objednávať a dopravy. K dispozícii budete mať v hoteli.

Druhým prvkom je turistickým paket doprava. Toto vozidlo cestujúci. S ním dosiahnu turistické centrum. Najpopulárnejší spôsob dopravy je samozrejme lietadlo. V prípade, že vzdialenosť nie je príliš veľká, môže byť presunutá autobusom, autom alebo vlakom. Je potrebné povedať, že väčšina nákladov na zájazde - náklady na dopravu. V tomto prípade je oveľa rýchlejší a pohodlnejší spôsob dopravy sa jedná, tým vyššie budú náklady na cestu.

Tretím prvkom zájazdu - ubytovacie služby. Tento konkrétny hotel na relaxáciu a pobyt. A nachádza sa v centre turistického diania. Vytvorenie turistický produkt zahŕňa uvádzanie zákazníka v hoteloch a moteloch, víl a apartmánov, kempov, a tak Botelho. D. Rozdiely prázdninových destinácií a ubytovacích sú v súlade s typom uzatvorenej dohody. Pokiaľ ide o služby v oblasti výživy, nie sú samostatným prvkom turistického balíčka, ktorý je zahrnutý v obytných priestoroch. Nasledujúce kombinácie sú bežné v cestovaní:

- BB - ubytovanie s raňajkami;
- HB - ubytovanie s raňajkami a večerou (polpenzia);
- PP - ubytovanie s raňajkami, obedov a večerí (plná penzia).

Je pravidlom, že turisti budú mať príležitosť vybrať a objednať si niektorú z kombinácií opísaných vyššie.

Štvrtý prvok, ktorý je súčasťou zájazdu, - preniesť. Je to dodávka rekreantov z letiska / stanice alebo v prístave, ktorý sa nachádza v krajine konečného určenia, aby si vybrali pre rozmiestnenie. Zahrnuté v prenose a pri spiatočnej ceste. Na dodávku autobusov používa nejakú formu cestnej dopravy. Inými slovami, prenosové prostriedky na dopravu turistov v hraniciach turistického centra podľa výberu.

Keď si kúpite balík, ktorý zahŕňa štyri povinný prvok, cestovateľ dostane výraznú zľavu. Je spojený s poradovým ponúkaného produktu s ním. Avšak, prítomnosť iba jedného zo základných prvkov nie je podmienkou. Rekreant môže požiadať zahrnúť do balíčka, a ďalšie služby.

Zložky turistický produkt

O tom, čo sa skladá štruktúru ponúkaných služieb pre cestujúcich? Turistická Produkt sa skladá z troch prvkov. To priamo turné, rovnako ako ďalšie cestovné služby a produkty. To je rozdiel balíčka cestovné výrobku. Posledným z nich je zahrnutá v ceste. Okrem toho, že je súčasťou jeho povinné.

Tour je primárna jednotka cestovný produkt, ktorý je vytvorený ako jeden celok v podobe konkrétnej trasu a konkrétnych podmienok. V tomto prvku nie je strávil celý čas určený na cestu. Turisti majú možnosť vybrať si svoj vlastný program pobytu. To by mohlo byť nakupovanie a hosťujúci kluby, kultúrne aktivity a prechádzky po meste, ktorý sa nachádza v rekreačnej oblasti. V tomto prípade touroperátor môže ponúknuť celý rad výletov a našich sprievodcov.

Špecifický materiál súčasťou produktu cestovného ruchu je komodita. Táto pohľadnice a mapy, suveníry a prospekty, špeciálne zariadenia, atď. Materiál často zahŕňa nedostatkový tovar, alebo tie, ktoré sú v mieste bydliska cestujúcich bude drahšie.

Vytvorenie turistický produkt

Služby, ktoré ponúkajú cestujúcim spoločnosti, ako je uvedené vyššie, sú nehmotné. Navyše, ich výroba sa vykonáva priamo na mieste spotreby. Preto je tvorba produktov cestovného ruchu, musí mať vysokú kvalitu. V opačnom prípade je silná konkurencia na trhu nebude opustiť spoločnosť žiadnu šancu na úspešnú prácu v budúcnosti.

Spravidla realizácia turistického produktu nie spontánny. Kupujúci prísť agentúre na niečí odporúčania. Okrem toho štúdie ukazujú, že negatívne informácie sa šíria oveľa rýchlejšie pozitívne. To je dôvod, prečo vytvorenie turistického produktu by nemali obchádzať otázku kvality služieb. To bude kľúčom ku komerčnému úspechu. Cestovné kancelárie a hotely, reštaurácie a cestovné kancelárie môžu mať rovnaký materiálnu základňu, ale je zásadne odlišný od seba navzájom je úroveň služieb. U niektorých spoločností to je tromfom v súťaži. Vo svetovej praxi, existujú určité pravidlá, ktoré vytvárajú účinnú službu. Compliance umožňuje vytvárať a zabezpečovať ďalšie propagácie turistického produktu. Zoberme si tieto pravidlá podrobnejšie.

Podmienky pre vytváranie vysoko kvalitných služieb

Propagácia turistického produktu nie je možné, ak je vytvorený, sa nebudú brať do úvahy nasledujúce zásady:

- čo možno najväčší význam navrhovaných spotreby a spotrebiteľské požiadavky na služby;
- kontinuitu komunikačných služieb s marketingu, jej hlavných cieľov a zásad;
- flexibilita poskytovaných služieb klientovi z dôvodu zmeniť svoje preferencie.

Okrem toho bude možné realizácia produktov cestovného ruchu iba v prípade, ak je vytvorený bude starať o zamestnancov. To zahŕňa vytvorenie ergonomického pracovného miesta, jasné vymedzenie pravidiel, ktoré sa musia dodržiavať všetci zamestnanci, a tak ďalej. D. Je nevyhnutné a meracie prvky, ako zdvorilosť a láskavosť, schopnosť efektívne vykonávať svoju prácu, rovnako ako chuť na ďalšiu kultiváciu.

Tretím princípom, ktorý treba rešpektovať pri vytváraní turistický produkt, - optimalizácia činnosti vlády. Tak, v dlhej rade prechádzajúcich poradí prijatých existuje vysoká pravdepodobnosť chýb. Optimálna štruktúra tejto organizácie spoločnosti, ak je počet jej prvkov je extrémne malý. Len v tomto prípade, turista produkt môže byť vytvorený bez ohrozenia jeho kvalitu.

Tam je ďalší princíp, ktorý je nutný pre bežnú prevádzku podniku, služby pre cestujúcich. To spočíva v komplexnom, úplné a objektívne kontrolu nad kvalitou poskytovaných služieb. A za to, že je nevyhnutné:

- zriadiť osobitné monitorovacie služby;

- vytvoriť metodiku a kritériá, ktoré bude zladiť požiadavky súčasných noriem so skutočným stavom;

- prilákať návštevníkov na posúdenie kvality služieb;

- vytvoriť systém sebakontroly personálu;

- neustále pracovať so skupinou.

Potreba zabezpečiť príjemné prostredie

Skrz jeho histórii, produkty na trhu cestovného ruchu zachováva nemennosť úlohu podnikov, ktoré poskytujú služby pre cestujúcich. Dnes, rovnako ako vo všetkých predchádzajúcich dobách, hostia sú povinní splniť, a potom piť, krmivá a uložili do postele. Ale na rozdiel od známeho rozprávkového hrdinu dnešnej cestujúci ocenia vysokú úroveň komfortu a dostatočne veľký počet služieb.

Moderné produkt cestovného ruchu musia spĺňať rôzne potreby klientov. Napríklad u našich spoluobčanov je komfortný hotel s príjemnou minibarom a rozvoji systému služieb. V rovnakej občerstvenia ponúkané na ňu a nápojov by mala byť pre každý vkus a najlepšie lacná. Ale americkí turisti cítiť pohodlne hotel, kde izby majú priestor pre koktaily, a kde kedykoľvek môže priniesť ľad. Hostia tejto krajiny ocenia vysokú úroveň bezpečnosti. Pre Európanov dôležité dobre rozvinutá sieť stravovacích zariadeniach. Oni tiež venovať pozornosť k hygienickým zariadeniam. Japonský cestách je dôležité, aby okamžite získať potrebné informácie. Oceniť a dostupnosť reštaurácií s orientálnej kuchyne.

Ako to funguje na trhu, firma vytvoriť príjemné predstavenie turistický produkt? Produkt, to znamená, že služby ponúkané cestujúcim, by malo stačiť, a to je dôležité ich univerzálnosť. Komplex zložiek musí nutne obsahovať takých oblastiach, komfort, ako napríklad:

- informácie;
- ekonomická;
- estetický;
- domácnosti;
- psychologické.

Informácie pre turistov

Kvalitný turistický produkt môže byť ponúknutá pre cestujúcich iba s úplný opis hotela, stravovanie a všetkých objektov obsiahnutých v hotelovom priemysle. Tieto informácie sú poskytované pre hostí, ktorí prichádzajú do koncového bodu trasy. touroperátor, že je dôležité ukázať fotografie, aby odrážali typy dizajnových izieb a zariadení, ako aj zoznámiť cestujúci s cenami a službami, ktoré ponúka hotelového komplexu. Študovať tieto informácie a môže turista na špeciálne navrhnuté webové stránky. S pomocou moderných technológií môžu návštevníci virtuálne si prejsť dverami nahliadnuť do kuchyne reštaurácie, aby sa zoznámili s interiérom izieb, vybavenie, fitnes centrum a tak ďalej. D.

Dôležitou súčasťou informácií sú tiež komfort:

- Osobitný ikony systém, ktorý môže pomôcť hostia nájdu cestu do stenách hotela;
- povedomie o pracovných personálu, ktorý je schopný odpovedať na akékoľvek otázky návštevníkov nielen o hoteli, ale aj o krajine, v ktorej prišiel.

ekonomický komfort

V tomto poňatí zahŕňa vhodný pre výpočet turistov systému. Obsahuje bonusy a depozitá, členské karty a ďalšie podporné opatrenia zamerané na vznik cestovateľ chce využiť služby cestovnej kancelárie, stravovanie a pod. E., sa nachádzajú v tomto hoteli. Takýto priebeh celého systému kvality celej stanovená. Osobitná pozornosť je venovaná klubovej karty, ktoré vám umožní prilákať a udržať zákazníkov. V tomto prípade odstúpenia z obehu hotovosti je veľké plus v každom podnikaní. Koniec koncov, je to výrazne znižuje možnosť doska rizík, podvodov a krádeží. Klient dostane skutočnú zľavu a šetrí svoje peniaze.

estetický komfort

Prečo si hostia môžu vybrať konkrétny hotel? Oni sú priťahovaní k estetike interiéru, vytvára atmosféru pohodlia a pohodu. Sú to:

- jeden štýl priestor, zodpovedajúci všeobecnému smeru podniku;
- nie je nepríjemné farby hosť;
- použitie materiálov, vhodných pre úrovne hygieny a bezpečnosti.

pohodlia domova

Tento koncept zahŕňa vytvorenie vhodných podmienok potrebných pre bežné hostí. Pohodlie domova znamená optimálnej teploty a vlhkosti vzduchu v miestnosti, rovnako ako pohodlie nábytku. Ak chcete vytvoriť podobný podnikateľského prostredia pomocou potrebné vybavenie. Tento vzduch-klimatizačné jednotky a čističky vzduchu. Dôležité ako nákup a inštaláciu pohodlným nábytkom.

psychologický komfort

Jedná sa o veľmi zložitý pojem. To zahŕňa všetky komponenty diskutovaných vyššie pohodlie. Ak je aspoň jeden z vyššie uvedených položiek chýba, turista určite zničila náladu.

Ale zároveň vytvára psychologický komfort a personál. Ten závisí na rešpekte a pohostinstvá zamestnancov. Zanedbávanie cestujúcich vedie k dramatickému zníženiu kvality turistického produktu.

Vypracovanie a podpísanie zmluvy

Skutočnosť, že dosiahnutie dohody medzi stranami, ktoré sú predávajúci a kupujúci by mal byť vždy zabezpečený zákonom. Za účelom vykonávania tohto postupu musí byť podpísaná dohoda o implementácii produktu cestovného ruchu. Tento dokument by mal byť inherentnú istoty a jasnosti obsahu. Všetky tieto vlastnosti budú určovať práva a povinnosti oboch strán.

Hlavnou témou, ktoré považuje za zmluvu, produkt cestovného ruchu je zaistenie vopred stanoveného súboru služieb. V tomto prípade sa dokument musí obsahovať cenu i termín, počas ktorého bude produkt cestovného ruchu realizovaný.

Podpísaná zmluva musí byť schválená:

- miesto určenia;
- dopravné prostriedky slúžiace na prepravu turistov do rezortu a späť;
- body a dátum odchodu a návratu z cesty;
- stupeň pohodlia hotela a poskytovaný typ potravín;
- cesta;
- dostupnosť špeciálnych požiadaviek kladených na spotrebiteľov.

Všetky ostatné podmienky obsiahnuté v zmluve musia byť v súlade s požiadavkami platných právnych predpisov.