Vzorka reakciou na sťažnosti občanov. Federálny zákon № 59 "Na poradí posudzovanie žiadostí občanov Ruskej federácie"

Štát existuje preto, aby organizovať životy svojich občanov. Táto práca vyžaduje neustálu spätnú väzbu. Ľudia pýtať, hovoriť o problémoch, vytvárať návrhy. A odpovede sú často nejasné, ktorý sa netýka téme. Preto odborníci je žiaduce, aby sa vzorka reakciou na sťažnosti občanov. Dokument musí byť správne zariadiť, vyplňte zmysluplný obsah oznámiť pozíciu osoby alebo organizácie štátu. Poďme sa pozrieť na to, ako napísať odpoveď na výzvu, podľa 59 federálneho zákona.

Tieto pojmy a definície

Odvolanie občanov sú považované za návrhy, otázky, sťažnosti, žiadosti a petície. Môžu byť predložené písomne, elektronicky alebo ústne. Ale odvolanie bude považované len vtedy, keď formovaný. Napríklad, ak občan hovoril s manažérom a nedal rozkaz vydať osobitné preukaz na základe rozhovoru, nemali by ste čakať na odpoveď, a dať sa nevyžaduje jeho organizácie. To nie je v rozpore so zákonom. A ľudia by mali poznať niektoré byrokratické zložitosti. o Liečba zákon opisuje, ktoré druhy a formy oficiálnych rokovaní s vládnymi agentúrami teraz existujú. Iné štruktúry nie sú liečené. Oni jednoducho nemajú právo iniciovať reakcie na neexistujúce liečby. Aby bolo možné počuť, mal by konať spôsobom predpísaným spolkového zákona 59. Organizácia musí reagovať na:

• písanie;
• otázka položená na osobnom príjme;
• e-mailu.

Každá z týchto sťažností musí obsahovať osobné údaje o občanovi, inak to bude považovať za anonymné. Ale tieto dokumenty nie sú považované, že sa riadi platnými právnymi predpismi.

Čo napísať do odpovede?

V tomto procese zahŕňa dve strany. Obaja stretnúť s určitými problémami. Ľudia potrebujú informácie, a zamestnanci by sa mali postarať o dodržiavanie právnych predpisov. A obaja užitočné skúmať vzorku reakciou na sťažnosti občanov, hovoriť rovnakým jazykom. Napríklad, ak osoba rozhodne sťažovať urazený zamestnanec bude čakať na informácie o jeho prepustení, to môže byť veľmi rozrušený. Urobiť kvalifikované a spravodlivých rozhodnutí potrebné dôkazy. Pred pracovník zvažuje takúto otázku, to je problém: ako uspokojiť tvrdenia žalobkyne a neporušil zákon. Je nutné pochopiť obe strany, že akýkoľvek list podpísaný úradníkom je závažný dokument. Tieto dokumenty sú uložené legislatíva nastavená niekoľko rokov. Môžu byť odstránené z archívu a štúdium. Ak je to potrebné, vykonať vyšetrovanie týkajúce sa formy a obsahu odpovede. All vážne. Pretože reakcia vzorky s presnosťou na sťažnosti občanov potrebuje začínajúcim zamestnancov. Niekedy aj bez skúseností je ťažké nájsť správne znenie, plne vyjadruje podstatu informácií. Teraz poďme sa pustiť do špecifiká.

Ako pracovať na odpovediach

Nižšie je uvedený hrubý tvar. Dovtedy by sme mali hovoriť o byrokratické zložitosti. Zákon stanovuje odvolanie spracovať všetky nuansy. V našom prípade je dôležité, aby úhrady prijaté listy schvaľovaní jednotlivých údajov a podpis žiadateľa. Špecialista textu odpovede požadované meno a iniciály občana, adresu svojho bydliska. Skutočnosť, že odpoveď musí byť v písomnej forme. Hlavička označuje osobné údaje, ktoré žiadateľ povedal. Vkladá je ukázať na príjemcu, pre niektoré z výziev je zodpovedaná. Tu sú približné začiatok textu: "Uvazhaemaya Natalya Gennadevna! Po zvážení Váš list z 12.04.2011 porušovaniu platných právnych predpisov vo vzťahu k výpočtu dôchodku, (názov subjektu) sa rozhodla .... ". To znamená, že je potrebné informovať príjemcu o probléme. Ak nechcete pripomínať otázku, význam odpovede môže dôjsť k strate vôbec, zostáva nejasné. Spravidla sa tento experti zabudnúť. Predstavte si, že je potrebné, aby odpoveď na túto výzvu: "Pýtam sa vás, aby zvážila zriadenie v našej obci festivalu balónov".

Približná pracovný plán

Nepočítajte príklady sú absurdné. Doteraz tento list musí byť považovaný za profesionálov. A urobiť chybu, nemôžete rušiť poradí do úvahy v každom prípade. Musíme sa vysporiadať s rutinnej práce. Pracovník berie vzorku odpovedí na sťažnosti občanov a nadväzuje na povinný systém. Skladá sa z týchto fáz:

1. Ak chcete určiť príslušnosť k útvarom (tela), je otázka.
2. V prípade niekoľkých žalovaných, poslať im kópiu.
3. Informuje žiadateľa o tom, kam doručiť jeho odvolanie.
4. Položiť otázku na ovládanie.
5. Menovať dokumentu návrhu.
6. Zhromaždiť všetky odpovede a vytvorenie textu odovzdáva žiadateľovi.
7. Po analýze príslušné informácie poskytované legislatívou.
8. Kontrola doby odozvy na základe písomnej žiadosti od občanov.
9. Poslať súhrn žiadateľovi.

Tento plán môže byť doplnené podľa potreby s ďalšími položkami. Napríklad v prípade pochybenia organizácie zamestnancov, manažment môže rozhodnúť vykonať oficiálne vyšetrovanie. Potom budete musieť čakať na jeho výsledky.

Príklad reakcie (nie opakovať)

Skúsme prejsť všetky body plánu, vzhľadom k tomu, že asi dovolenku gule požiadal výkonnú moc. Vedúci organizácie chápe, že táto otázka nie je v jej kompetencii. Z tohto dôvodu je nutné, aby presmerovanie. Napísal list na miestny úrad zvážiť vhodnú liečbu. A žiadateľ odpovedá: "Dear Maxim Sergejevič! Naša organizácia (volanie) Pri kontrole vášho odvolania (uveďte dátum) v hospodárstve rekreačných balóniky. V skutočnosti správe o probléme, táto téma nie je v kompetencii (názov organizmu). Vaša správa bola odoslaná (dátum) na miestnej rady pre posúdenie a odpovede vo veci samej. " Táto reakcia musí byť zaslané žiadateľovi do pätnástich pracovných dní. Všeobecne platí, že čas potrebný na posúdenie - 30 dní. Ale v prípade, že odpoveď nie je možné okamžite potrebné práce z niekoľkých rezortov, to je dvojnásobná. V tomto papierovanie nie je dokončená. Treba vyčkať, ktorý hovorí, že miestne úrady, a potom písať žiadateľovi. Napríklad, ako je tento: "Dear Maxim Sergejevič! Váš návrh usporiadať festival balónov od (dátum) je považovaný za mestskou radou. Vyhľadať podstatné oznamuje v súčasnosti ročný telo pracovný plán nezahŕňa aktivity rozšíriť zoznam udalostí. Váš návrh bol odovzdaný na oddelenie (Štát) pre štúdium. Vedúci odboru na starosti organizáciu vysporiadanie verejnej mienky s cieľom určiť percentuálny pomer priaznivcov a odporcov nápadu. Tie, na druhú stranu, môže byť pripojený k tejto práci. Ponúkame vám osobné vitajte prísť na hlave štruktúrne jednotky (volanie) diskutovať o konkrétne opatrenia na realizáciu sociálnych iniciatív. Po potvrdení faktu, že väčšina občanov našej obce je zástancom nového dovolenku iniciatíva bude predložený na miestne zasadnutí rady, v súlade s právnymi predpismi. "

Legislatíva na posúdenie odvolania občanov

Je potrebné si uvedomiť, že akýkoľvek dokument vytvorený s verejným obstarávateľom musia byť v súlade s regulačným rámcom. Ak je písomná odpoveď na odvolanie, zákon, ktorý spadá pod otázku, je detekovaný na prvom mieste. Napríklad, ak sa sťažujú na cestách, je žiadosť zaslaná v správe bývania, dôchodkové nespokojných - zaoberajúcich sa sociálnymi otázkami organizáciami. Legislatíva na posúdenie odvolania občanov silne naznačuje nezákonnosť pripraviť odpoveď na týchto inštitúciách, ktorých kompetencie nezahŕňa otázku. Samozrejme, že je lepšie, aby ju regulovať vo fáze podania žiadosti. Špecialisti podieľajúce sa na prácu s občanmi, povinnosť zistiť, ktorá jednotka je na tom vyzvať ľudí k cieľu. V opačnom prípade aplikácie je napísaná v mene "nadriadeného". V Rusku sa ľudia predkladať otázky k prezidentovi. A administratíva už rozhodla, ako poslať písomnú žiadosť, kde má občan dostal odpoveď v skutočnosti problém, nie Runaround.

Jemnosťou, ktoré reakciou

Každý profesionálny činnosť, práca s ľuďmi, podlieha prísnej regulácii. Legálne zavedené termíny reakcii na písomnú žiadosť od občanov. Prestávka je neospravedlniteľné. Oni sú takto:

• 30 dní obvykle;
• 60 - aspoň, keď budete potrebovať ďalšie výskumné problémy.

Ale v tomto prípade žiadateľ dostane predbežnú odpoveď. Okrem toho, že časový rámec medzirezortnej korešpondencii týkajúcej sa žiadosti a návrhov zo strany verejnosti. Tak, ktoré majú rozlišovaciu hlavy, z čoho vyplýva, že list je potrebné zvážiť niekoľko agentúr, odborník musí do siedmich dní zaslať kópiu príjemcov do práce. Príjemcovia sú zodpovední žiadateľovi alebo zaslať informácie na organizáciu, z ktorého požiadavka prišiel. V druhom prípade je tvorba informácií, ktoré majú len pätnásť pracovných dní. Termíny odpovede na písomné žiadosti sledovaných orgánov dohľadu. Za ich porušenie sú predmetom disciplinárneho konania špecialistov.

Odpovede na sťažnosti občanov: príklady

Tu je niekoľko písmen, a potom ich analyzovať.

• "Drahý body ... Administration Pri kontrole vášho odvolania (dáta) o porušení právnych predpisov výpočet dôchodkov. V skutočnosti je otázka nasledujúce informácie. Body Control (špecifikovať) audit dokumentácie jednotky zaoberajúce sa sociálnymi dávkami, časové rozlíšenie súlade s platnými právnymi predpismi. Pri porušení. Uvedené vo vašej adrese boli potvrdené fakty. V tejto chvíli sú všetky priestupky sú opravené, zamestnanec, ale priznať, že bol pokarhaný. "
• "Drahá ... skontrolovať aplikácii (dáta) na porušenie zvyšku občanov v noci aj vo večerných hodinách, oznámiť. Táto otázka nie je v kompetencii štátne inštitúcie na čele s mňa. Vaše odvolanie predložený miestnej samosprávy a právneho štátu, na posúdenie a rozhodnutie vo veci samej. Odpoveď bude zaslaná na vašu adresu týchto orgánov. "

V príkladoch nebudeme špecifikovať dátum, vzhľadom na to, že sa čitateľ dozvedel: porušenie, pokiaľ ide o reakciu na sťažnosti občanov neprípustné. To je napísané vyššie.

analýza príkladov

Ak si pozorne prečítať texty, a videl v nich rozdiel v tvári, čo je napísané. Dokumenty, ktoré sú tvorené v závislosti na tom, ako vykonať preskúmanie odvolania. V prípade, že otázka nevyžaduje spracovanie, vedúci dáva písanie uznesení, ktorým sa riadi špecialista píše odpoveď. To môže byť veľmi jednoduché, nehovoriaci. Podpíše hlavu dokumentu, niekedy vlastným menom, častejšie - z organizácie. To rieši šéf sám, keď uvažuje o odpoveď. Perorálna liečba občanov, napríklad, takmer vždy považoval za vodcu. Žiadateľ dostane odpoveď na základe osoby, ktorému riešiť. To je posolstvo zmení osobné. Ale pritom len v jednoduchých prípadoch. V prípade, že vec je zložitejšia, nie je skúsený vodca nepreberá zodpovednosť za poskytnuté informácie. Samozrejme, že dáva svoj podpis. Ale zodpovednosť za chyby alebo nedostatky bude exekútor, špecialista, ktorý pracoval na texte. Jeho meno, niekedy poloha je indikovaná v dolnej časti stránky alebo na jeho zadnej strane.

Ako už bolo diskutované komplexnej liečby

Treba povedať aj o tom, čo "prácu byrokracia." Ľudia často kritizovaná vládnych úradníkov za to, čo nemôžu dostať je na rozumné odpovede na svoje otázky. Ale nie všetci to tak jednoduché. Odborníci nemajú právo robiť, lebo chcieť. Pracujú pod prísnou právnu kontrolu. Ako sa hovorí, krok doprava - a prepustenie alebo ťažkosti s úradmi. Už sme povedali, že prvá fáza posúdenie žiadosti - je určiť orgány a jednotky, ktorých právomoc je ten problém. Tam môže byť oveľa viac ako jeden alebo dva. Odpoveď by mala byť komplexná. Legislatíva neumožňuje, aby ju preniknúť do jeho súčiastok a zvlášť informovať každý kus. Preto je treba vymenovať návrh odpovede na sťažnosti občanov. Kto môžu byť? Je pravidlom, že hlavná vec v tomto prípade je útvar alebo organizácie, ktoré sa problém týka, aby v čo najväčšej miere. Ale nie vždy. Rozhodnutie prijaté podľa hlavy. A on si vyberie zodpovedný, vzhľadom k osobnosti. Je lepšie zveriť zbierať odpoveď, ktorému dôverujete, niekoho skúsenejšieho v tejto veci, a tak ďalej. Pretože niekedy umelec (autor textu) môže byť osoba v zábere s inštrukciami niekoľko ďalších povinností. To nie je zákonom zakázané. Manažér musí postarať o povesť organizácie. Samozrejme, že ťažké otázky, keď poučuje tých, ktorí majú dostatok skúseností správcu, ktorí poznajú zákon v teórii a praxi, aby ste ju mohli využiť.

Záverečná tipy

Ako žiadateľ a cirkulačné adresát je nevyhnutné pre získanie zváženie diagramu vyššie. Potom budú hovoria rovnakým jazykom a pochopiť navzájom lepšie. A to, samozrejme, posilní spoluprácu medzi štátom a spoločnosťou. Musíte pochopiť, že existujú zákony. Že podlieha odporcu, a ísť nad rámec nekvalifikuje. Preto vyžadujú "byrokracia" je nemožné? Jediné, čo môže urobiť - je dodržiavať zákon. Preto je občan by mal poznať svoje základy. Nebude žiadne sťažnosti na dovolenku gule, ktoré jednoducho odtrhnúť štátni zamestnanci zo závažných prípadov.