Ako skontrolovať spoľahlivosť turné? Hlavné touroperátori Ruska: recenzia

Ako skontrolovať spoľahlivosť turné? Táto otázka sa stala obzvlášť dôležité pre ruských cestujúcich v posledných rokoch. Čo je prekvapivé, - tvrdenie, že iná cestovná kancelária oznámila ukončenie činnosti, zatiaľ čo jej zákazníci čakajú márne registrácii na letisku, alebo sa snažia presťahovať do hotela v zahraničí, objaviť sa v médiách stále častejšie. V tomto prípade, "Heroes Report" nie sú jednodňové spoločnosti, a to je držané, dobre známej značky. Ako byť Ruskí turisti? Existuje klientov cestovných kancelárií z hľadiska spoľahlivosti, ktoré môžu byť vedené?

V čom je problém?

Aby sme pochopili, že mediálne pokrytie precedensov, ktoré odrážajú úpadku hráčov z cestovného ruchu trhu - nie je náhodné, ale systémový problém, obráťte sa na odborníkov, aby štatistík poskytnutých celej rady zdrojov. Viac ako tucet touroperátorov v roku 2014, podal návrh na konkurz a od tej skúsených ťažkostí pri organizovaní voľného času viac ako 50 tisíc. Turisti.

Organizácia "Turpomosch" bol nútený evakuovať z celého viac ako 35 tisíc. Muž vľavo, zrejme bez miesto v hoteli a lietadiel objednaných od cestovnej kancelárie. Samozrejme, že tieto čísla môžu zdať pomerne malý na pozadí indikátore odráža celkový počet klientov, ktorý slúžil ruskej touroperátorov v roku 2013, a to 10 miliónov. Man. Avšak, v absolútnych číslach, ktoré sú vidieť celkom výrečné.

Spoľahlivosť - v pohybe

Jedným z kritérií, ktoré sa môžu stať referenčným bodom na ceste k overenie spoľahlivosti touroperátora, odborníci nazývajú rozvoj aktívnej obchodnej. V prípade, že spoločnosť nie je v pokoji, rozvíjať, propagovať svoju značku v iných mestách, potom je pravdepodobné, že značné finančné rezervy, analytici veria, že trh. Ukazovateľ je tiež vzhľad štruktúry služieb cestovných kancelárií nových služieb, zaujímavé a nezvyčajné exkurzie.

Účinne - tak pevne?

Niektorí analytici trhu ponúkli rovnakú šaty prevádzkovateľov za úspech. " Ukazovateľ solventnosti podniku môže byť napríklad drahé kancelárie v centre mesta, opraviť kvalitné. Ďalším nepriamym ukazovateľom - funkčné a užívateľsky prívetivé webové stránky, ktoré môžu stáť výrobu lacné.

Veľký výber dopredu

Ďalším kritériom oslávila analytikmi na trhu - možnosť rezervovať výlety po dlhú dobu. To znamená, že firma má dobrú sadu odkazov v priemysle - od hotelov, leteckých spoločností, rôzne sprostredkovateľské štruktúry, ktoré ponúkajú zákazníkom široký výber možností.

Obchodný model, ktorý sa vyznačuje tým, spoľahlivé cestovné kancelárie, svedčí o značnom diverzifikáciu podnikových vzťahov s partnermi, hovoria odborníci. To je užitočné nielen z hľadiska tvorby návrhov pre klientov, ale aj z hľadiska dostupnosti náhradných úderov ak vôbec nejaké protistrany bude mať ťažkosti.

Charter k moru

Niektorí odborníci negatívne odvoláva na prax, kedy cestovné kancelárie odkazovať klientov k odpočinku charterových letov. Viac spoľahlivý možnosť, hovoria analytici, ak je letová vykonaná ako súčasť pravidelného rozvrhu. A preto, ak zákazník kladie otázku, ako otestovať spoľahlivosť touroperátora, je užitočné pozrieť sa na model pevného vzťahu s leteckými spoločnosťami.

úzka špecializácia

Niektorí analytici trhu veria významné kritérium vysoko špecializovaných cestovných kancelárií. Ktorý môže byť vyjadrený, napríklad pri práci s akýmikoľvek zájazdy jedným geografickej smeru, krajiny alebo tému. Napriek tomu, že najväčší touroperátori ruskej mať neúmerne veľké finančné možnosti v porovnaní s priemerným hráčom, Tá sa však môže úspešne bojovať s vodcami v určitých špecializovaných segmentoch, a dokonca lákať zákazníkov k sebe. V tomto prípade sa ľudia dostanú primeranú úroveň služieb.

platba vopred

Medzi najčastejšie problémy, ktoré majú na trhu cestovného ruchu - zlyhanie alebo neočakávané absencia zdrojov operátora na zaplatenie letenky a rezervačných služieb. Klienti firmy, je doslova na letisku, sa dozvie, že nemôže prihlásiť kvôli tomu, že lístok nie je zaplatené cestovné kancelárie. a pri príchode môže byť podobná situácia. Aby sa predišlo také prípady, odborníci radia, aby sa vysporiadať s cestovnými kanceláriami, ktoré zaručujú vopred zaplatiť príslušné služby protistrany.

Ale aj v prípade, že spoločnosť sľuby sú vyrobené, experti hovoria, že turisti, pred odchodom do ešte musieť zavolať do hotela alebo aerolínie sa ubezpečil, že vaše zaplatené. Táto informácia nie je tajomstvom, a tento druh testovania nie je zakázané. Je dôležité, aby sa ubezpečil, a to nielen v tom, o zaplatení cestovného a miesto v miestnosti, ale aj overiť všetky dáta, ako aj, aby sa ubezpečil, že sedadlo je potvrdená nielen na odchádzajúce rokov, ale aj späť.

zahraničnú pomoc

Podľa niektorých odborníkov, dôležitým kritériom pre spoľahlivosť touroperátora možno považovať za obyčajné držanie podielov v zahraničných spoločnostiach. To môže znamenať, najmä o najlepších podmienok pre poskytovanie úverov - zámorské sadzby sú nižšie, pomer bánk v niektorých prípadoch viac lojálni. Pre zahraničných investorov, ruský turista trh je atraktívny - rastie, naše cestujúci navyše pripravení utrácať peniaze na cestu viac než väčšina Európanov. A pretože podiel zahraničných partnerov v rámci základného imania ruskej touroperátorov môžu byť značné.

Stáť na stráži?

Existujú dôkazy o tom, že ruskí zákonodarcovia v súčasnosti pripravuje celkom sľubné zmeny spolkového zákona "O základoch turistické aktivity", ktoré môžu stanoviť dodatočné pravidlá pre prácu touroperátorov. Očakáva sa, že konečná fáza ich posúdenia zo strany úradov bude v novembri a decembri 2014. Čo je nové v zákone?

Po prvé, sa zvýši prah pre vstup do obchodného registra touroperátorov. Základné kritériá by mohla byť okrem iného poskytovanie riadnych účtovných závierok (a na podporu - výsledkov auditu), rovnako ako s poskytovaním informácií o osobné priazeň prvých osôb spoločnosti. Ďalším kritériom finančného charakteru, ktoré môžu byť povinné - existenciu bankových záruk od touroperátorov s charterovými letmi.

Očakáva sa, že bude zavedený nový systém, podľa ktorého zodpovednosť je poistené cestovné kancelárie. Najmä hovoríme o licenčných Pevná suma pre každého turistu v špeciálnych fondov, fondy, z ktorých sa očakáva, že iba ak vzniknú ťažkosti.

právomoci orgánov

Pravdepodobne rozšíriť právomoci Rostourism v kontrole a dohľadu (vrátane smeru iniciovať audit). Ak sa činnosti prevádzkovateľa budú zistili porušenie v priebehu kontrol, môže byť odstránený z registra. Mimo tejto agentúry, v súlade s právnymi predpismi, nemôžu legálne pracovať. To znamená, že jeho činnosť bude považované za trestný čin nedovoleného podnikania.

Čo je to register?

Vyššie sme uviedli, že tour operátori môžu vykonávať svoju prácu legálne iba vtedy, ak je prítomný v oficiálnom registri ich značka. Čo to znamená?

Aktivita je "akreditácia", ako sme už uviedli, je nezákonné. Register pracuje na federálnej úrovni. Touroperátori Moskva, Vladivostok alebo registrovanými v malom mestečku firmy musí spĺňať kritériá stanovené štátom.

Zodpovedajúce registre - stať. On sa objavil v roku 2007 ako systém cestovnej kancelárie spoľahlivosti hodnotenia zo strany príslušných orgánov. Hlavným kritériom pre túto chvíľu - úroveň aktivít finančnej podpory. Ak je to dostačujúce, potom cestovná kancelária vstúpi do obchodného registra. Teraz v zozname "akreditované" zo strany štátnych prevádzkovateľov - niekoľko tisíc firiem. Okrem toho, že register má za úlohu kontrolovať prijímanie organizácií segmentu turistické aktivity, slúži ako referencia pre jednotlivé protistrany prevádzkovateľov - predovšetkým poisťovní.

Registre zákon vyžaduje

Mnoho turistov, ale nebol si vedomý skutočnosti, že je register. Aj keď, ako odborníci na vedomie, že väčšina firiem, ktoré boli dodané zákazníkom nepríjemnosti zodpovedajúce "akreditáciu" Mal dosť. Preto analytici trhu veria, register vo svojej súčasnej podobe - nie je ukazovateľom. Avšak, to sa môže stať tým prijatie rozsiahlych zmien právnych predpisov upravujúcich odvetvie cestovného ruchu.

Fakty z online

Ako skontrolovať spoľahlivosť touroperátora prostredníctvom on-line analytika? Je to možné. Navyše, mnohí Rusi radšej identifikovať bona fide cestovnej kancelárie jednoducho s využitím internetových zdrojov. Je prijateľné skúmaním rating touroperátorov z hľadiska spoľahlivosti, a tiež, aby preskúmala on-line informačných zdrojov.

Prvá vec, ktorú môžete použiť - služby webovej stránky analytika. S ich pomocou si môžete prezrieť "virtuálne zastúpenie" ľubovoľného touroperátora pre citácie, počet návštevníkov a ďalšie dôkazy o populárnej značky v on-line priestoru. Je však potrebné mať na pamäti, že významné percento návštevnosť webových stránok môžu byť generované umelo. Preto štatistika štúdie weby - to je len jedným z možných nástrojov, ktoré najlepšie doplnia druhá.

Ako napríklad štúdia, recenzie - na turistických fór v príslušných častiach prevádzkovateľov webov, portálov a rezervačných systémov atď To znamená, že názory ľudí, ktorí mali naozajstný zážitok spolupráce s rôznymi touroperátorov, cestovať na príslušných programov a využiť rôznych služieb firmy. Avšak, je tam jeden, a to je celkom zrejmé, námietka - recenzie, rovnako ako prevádzka môže byť nereálne, proplachennymi.

Alternatívou k jeho užívateľov možné hodnotiť "propagované" odborníci vo svojich blogov. Hlavná výhoda - je nepravdepodobné, že sa bude vyplácať (a ak áno - potom s najväčšou pravdepodobnosťou, autor nebude moc vychvaľovať cestovnej agentúre, s ktorou v skutočnosti mal negatívnu skúsenosť interakcie). Medzi nevýhody - sú pohľady na rôzne odborníkov môžu byť veľmi rozdielne, a to aj naopak.

Národný štandard kvality

Možné riadiť pri výbere cestovnej kancelárie môžu byť informácie o výstroji, ktorú dostal, čo odráža úspech spoločnosti v odbore. K tým patrí napríklad ocenenie Cestovné ruskej Awards. V rámci tejto akcie sú určené touroperátorov ktorých odborná komisia patrí medzi najspoľahlivejšie.

Laureátmi kvalifikácia 2013 - podniky, ako Tez Tour, "Biblio Globus", Pegas turistických. To znamená, hlavne, že je vedúcou firmou na trhu, najväčší operátori. Náskok, dostane 33% hlasov zabezpečených len Tez Tour. To potvrdzuje jeden z vyššie uvedených kritérií, my - rozsah činnosti spoločnosti a ako výsledok, dostupnosť potrebných zdrojov na plnenie svojich povinností pre turistov. Okrem toho hrá úlohu faktora dobrého mena. Vedúce postavenie na trhu chcú, aby ich zákazníci mohli byť istí, že sa jedná o spoľahlivé touroperátorov.

Cenu spoločne zakladajú časopisu Travel Russian News a spoločnosť PR2POINT, pracuje na marketingovej komunikácie. Metodika určenia laureátmi na základe sociologického šetrenia u turistov, ktorí využili služby operátora. Rusi sú teda samy o sebe predstavovať rating touroperátorov z hľadiska spoľahlivosti. Malo by však byť poznamenané, - spočiatku respondent je uvedený zoznam vopred vybraných 30 spoločností, aspoň to bolo v roku 2013. Možno, že nový rating je v lete 2014, čo je pravdepodobné, že časopis, iné kritériá umožňujú tvorbu zoznamov firiem, ktoré súťažia o najvyššie skóre pre spoločnosť. Vzorka respondentov v roku 2013 predstavoval 1600 ľudí zo 205 osád, ktoré predstavujú všetky federálne okresy. Otázkou určená respondentov bolo nasledovné: vybrať tri ruskej cestovnej kancelárie, ktorý podľa vášho názoru je najspoľahlivejšie.

Existujú samozrejme aj ďalšie priemyselné pozície, možno menej známy jednoduché obyvateľov. K dispozícii sú aj regionálne "elitnej zoznam". Mnoho odvetví portály sa snažia, aby rating touroperátorov Moskva z hľadiska spoľahlivosti, Petersburg, Ďalekého východu regiónoch. Kritériá môžu byť vybrané na základe špecifiká podnikania v niektorých mestách.