Interpersonálne konflikty: prípad. Druhy konfliktov. Spôsoby riešenia medziľudských konfliktov

Bohužiaľ, ľudia nie vždy sa podarí pokojne vyriešiť všetky spory a nedorozumenia. To je často celkom odnikiaľ je interpersonálne konflikt. Aký je dôvod, prečo sa to stane? Aké sú spôsoby riešenia medziľudských konfliktov? Môžem sa im vyhnúť a žiť život, nie bez toho, aby v rozpore s niekým?

Čo je to konflikt?

Konfliktu - to je jeden zo spôsobov, ako riešiť problémy a konflikty vyplývajúce z interakcie medzi jednotlivcami alebo skupiny ľudí. Zároveň je sprevádzaný negatívne emócie a správanie nad rámec noriem prijatých v spoločnosti.

Počas konfliktu, každá strana má a obhajujú opačný postoj vo vzťahu k sebe navzájom. Žiadny zo súperov nechcel pochopiť a prijať stanovisko súpera. Strany v konflikte môžu byť nielen jednotlivcov, ale aj sociálnych skupín a štátu.

Interpersonálne konflikt a jeho funkcie

V prípade, že záujmy a ciele dvoch alebo viac ľudí v konkrétnom prípade sú náklady, a každá strana sa snaží o vyriešenie sporu v ich prospech, je interpersonálne konflikt. Príkladom tejto situácie - hádka medzi mužom a ženou, rodič a dieťa, a hlave s otrokmi. Tento druh konfliktu je najčastejší a najbežnejší prípady.

Interpersonálne konflikt môže nastať medzi obaja poznajú a neustále komunikovať ľudí a medzi ľuďmi, ktorí vidia seba prvýkrát. V tomto prípade je vzťah vyšetrovaný súperovi tvárou v tvár, osobnom sporu alebo diskusie.

Etapy mezilidského konfliktu

Konflikt nie je len spor medzi dvoma stranami, vyplývajúce spontánne a nečakane. Skladá sa z niekoľkých fáz procesu postupne rastie a silnie. Príčiny medziľudských konfliktov niekedy môžu hromadiť pomerne dlhú dobu, než budete preliať do otvorenej konfrontácii.

V prvej fáze konfliktu je skrytý. V tomto okamihu jediný vyspelý a vytvárajú protichodné záujmy a názory. V tomto konflikte, obe strany sa domnievajú, že ich problém môže byť vyriešený prostredníctvom rokovaní a diskusií.

V druhej fáze strany konfliktu sú vedomí toho, že mierové prostriedky na prekonanie ich rozdiely neuspel. Takzvaný napätia, čo zvyšuje pevnosť a získava.

Tretia etapa je charakterizovaná na začiatku aktívnych operácií: spory, hrozby, urážky, šírenie negatívnych informácií o nepriateľovi, hľadanie spojencov a rovnako zmýšľajúcich ľudí. V tomto prípade je medzi účastníkmi konania, aby sa hromadí vzájomný odpor, nenávisť, zlosť.

Štvrtá etapa - proces riešenia medziľudských konfliktov. Mohol skončiť zmierenie strán alebo prasknutie vzťahov.

Druhy medziľudských konfliktov

Existuje mnoho klasifikácie medziľudských konfliktov. Sú rozdelené podľa závažnosti, trvania predmetu, rozsahu, forme manifestácie, zamýšľaných následky. Medzi najčastejšie typy medziľudských konfliktov sa líšia v ich príčiny.

Najbežnejšia je konflikt záujmov. To nastane, keď ľudia oponoval plány, ciele, zámery. Ako príklad možno uviesť nasledujúce situácie: Dvaja priatelia sa nemôžu dohodnúť na tom, ako tráviť svoj čas. Prvý chce ísť do kina, druhá chce len tak. Ak žiadny z nich nechce robiť ústupky na strane druhej, a nie je možné dosiahnuť dohodu, môže sa jednať o konflikt záujmov.

Druhým typom sú konflikty hodnôt. Môžu nastať v prípadoch, keď účastníci majú rôzne etické, filozofické, náboženské nápady. Ukážkovým príkladom tohto typu konfrontácie je generačný priepasť.

konflikty rolí - Tretí typ medziľudských konfrontácií. V tomto prípade je dôvodom je porušenie obvyklých noriem správania a pravidiel. Takéto konflikty môžu nastať napríklad v organizácii, keď nový zamestnanec odmietne prijať zriadenej poradí tímu.

Príčiny medziľudských konfliktov

Jednou z príčin, ktoré vyvolávajú konflikty v prvom rade sa o obmedzené zdroje. To môže byť napríklad televízia alebo počítač pre celú rodinu, určité množstvo peňazí na bonusy, ktoré sa majú rozdeliť medzi všetkých pracovníkov oddelení. V tomto prípade môže človek dosiahnuť jeho iba na úkor druhého.

Druhou príčinou rozvoja konfliktu sú na sebe vzájomne závislé. To môže súvisieť s úlohy, právomoci, povinnosti a iné zdroje. Takže v organizácii účastníkov projektu môže začať obviňovať jeden druhého, ak z nejakého dôvodu nemohla byť realizovaná.

Vyprovokovať konflikty môžu rozdiely medzi ľuďmi s cieľom zobrazenie, vo vnímaní tých, alebo iných vecí na spôsob správania a komunikácie. Okrem toho príčinou konfrontácie sa môže stať osobné údaje o osobe.

Medziľudské konflikty v organizácii

Takmer všetci ľudia väčšinu svojho času v práci. V priebehu plnenia povinností medzi zamestnanci sú často spory a rozpory. Konflikty v medziľudských vzťahoch, vyskytujúce sa v organizáciách, často brzdí činnosť spoločnosti, zhorší celkový výsledok.

Ku konfliktom môže dôjsť v organizáciách, a to ako medzi zamestnancami, ktorí zastávajú rovnakú pozíciu a medzi podriadenými a nadriadenými. Príčiny konfliktov môžu byť rôzne. Toto presúvanie zodpovednosti na seba a pocit nespravodlivého zaobchádzania manuálov a závislosť zamestnancov viesť od seba navzájom.

Vyprovokovať konflikt v organizácii nemôže len nezhoda nad pracovnými momentov, ale aj problémy v komunikácii, osobné nepriateľstvo medzi kolegami. Najčastejšie konfrontácia môže byť vyriešený rokovaním zamestnanci na vlastnú päsť. Niekedy interpersonálne riadenie konfliktov má na čele organizácie, zistí dôvody a snaží sa riešiť problémy. Stáva sa, že dohoda môže skončiť prepustenie jedného z konfliktu.

Medziľudských konfliktov manželia

Rodinný život si vyžaduje trvalé riešenie ku všetkým druhom každodenných problémov. Veľmi často sa stáva, že manželia nemôžu dosiahnuť dohodu o niektorých otázkach, čo má za následok vzniká interpersonálne konflikt. Ako príklady možno uviesť: manžel prišiel domov z práce neskoro, moja žena nemala čas variť večeru, manžel špinavých ponožiek rozptýlené do bytu.

Výrazne zhoršujú konflikty finančné problémy. Mnoho domácich hádky by sa dalo predísť, ak každá rodina mala dosť peňazí. Manžel nechce pomáhať jeho žena umývanie riadu - kúpiť umývačku riadu, existuje spor, pre ktorý kanál bude vyzerať - nezáleží na tom, vezmeme ďalšie TV. Bohužiaľ, nie každý môže dovoliť.

Každá rodina si vyberá svoju stratégiu riešenia medziľudských konfliktov. Niekto rýchlo ustupuje a ide do zmierovacieho konania, niektoré môžu žiť dlhú dobu v stave spor, a nie hovoriť k sebe navzájom. Je dôležité, aby nespokojnosť nie je nahromadené, pár našiel kompromis, a všetky problémy boli vyriešené tak rýchlo, ako je to možné.

Medziľudských konfliktov ľudia rôznych generácií

Konflikt "otcov a detí", môže byť videný v širokom a úzkom slova zmysle. V prvom prípade sa odohráva v rámci jednej rodiny, druhá je premietaný na spoločnosť ako celok. Tento problém existuje po celú dobu, to nie je nič nové pre naše storočie.

Generačný rozdiel je spôsobený rozdiel v názoroch, postoje, normy a hodnoty mladých ľudí a ľudí vo veku nad splatnosti. Tento rozdiel však nemusí nevyhnutne vyvolať konflikt. Dôvodom pre boj generácií je neochota pochopiť a rešpektovať navzájom svoje záujmy.

Hlavné rysy medziľudských konfliktov generácií spočíva v tom, že sú oveľa odolnejšie a nerozvíjajú v určitej fáze. Môžu sa čas od času ustupovať a vybuchnúť znovu s novou silou v prípade prudkého porušenia záujmov strán.

Ak chcete vaša rodina nie je ovplyvnený konfliktom generácií, musíte neustále preukazovať úctu a toleranciu voči sebe navzájom. Starí ľudia by mali často si uvedomiť, že oni boli raz mladý a nechcel načúvať radám, ale mladí ľudia nezabudnite, že aj ony budú mnoho rokov starší.

Je možné žiť život, nie bez rozpore s niekým?

Len málo ľudí, ako je konštantná nadávania a hádky. Mnoho ľudí by sen žiť, nikdy s nikým bez konfliktu. Avšak, toto v našej spoločnosti v tejto chvíli je nemožné.

Od raného detstva človeka je v rozpore s ostatnými. Napríklad deti nezdieľajú hračku, dieťa nebude počúvať svojich rodičov. V dospievaní je často na prvom mieste stojí generačný priepasť.

Po celý život máme čas od času na obranu svojich záujmov, aby dokázal svoju nevinu. V tomto prípade nemusí byť bez konfliktu. Sme schopní iba znížiť počet konfliktov na minimum, pokúste nepodľahnúť provokáciám a vyhnúť argumenty, bez dobrého dôvodu.

Pravidlá správania v konfliktných situáciách

V prípade konfliktu obe strany chcú, aby ho vyriešiť čo najskôr, zároveň dosahuje svoje ciele a dostať to, čo chcú. Ako by sa mali správať v takejto situácii s dôstojnosťou z neho?

Po prvé, musíte sa naučiť oddeľovať liečbu osoby, s ktorými došlo k nezhode, väčšinu problémov, ktoré majú byť riešené. Nezačínajte urážať súpera, aby si osobné, snažte sa udržať nízky profil a tichý. Tvrdí, všetky ich argumenty, sa snažia vžiť do miesta nepriateľa a ponúknuť ho na svoje miesto.

Ak zistíte, že začnete strácať nervy, spýtajte sa svojho spoločníka dať pauzu, aby sa upokojila a trochu vychladnúť, a potom pokračovať po showdown. K rýchlemu riešeniu tohto problému je potrebné vidieť konkrétny cieľ a zamerať sa na spôsoby, ako ho dosiahnuť. Je dôležité si uvedomiť, že za každé konfliktné situácie, je potrebné v prvom rade udržať vzťah s súpera.

Metódy exit konflikt

Ten výjazd z najúspešnejších konfliktné situácie je nájsť kompromis opačných stranách. V tomto prípade sa strany prijať riešenie prijateľné pre všetky strany sporu. Nie je nejaké nedorozumenia a zmätok kolidujúcich.

Avšak, nie všetky prípady je možné dosiahnuť kompromis. Veľmi často výsledkom konfliktu je nátlak. Táto možnosť je najčastejšia výsledok konfliktu, jeden z účastníkov má dominantné postavenie. Napríklad šéf síl podriadeného robiť, čo sa mu zapáči, alebo rodič povie svoje dieťa k tomu, ako uzná za vhodné.

K predchádzanie konfliktom, získať silu, môžete sa pokúsiť ju vyhladiť. V tomto prípade osoba, ktorá je obvinená z ničoho, súhlasí s výčitkami a sťažností, sa snaží vysvetliť, prečo za svoje činy a skutky. Použitie tejto techniky zo sporu, neznamená, že konflikt sa rozumie a uvedomil chybu. Práve v okamihu, keď obvinený nechce prísť do konfliktu.

Priznať svoje chyby a ľútosť je ďalší spôsob, ako riešiť medziľudské konflikty. Príkladom takejto situácie: dieťa je ľúto, že nepripravila lekcie a dostal dvojku a sľubuje rodičov, aby aj naďalej robiť svoje domáce úlohy.

Ako zabrániť medziľudských konfliktov

Každý človek by mal vždy na pamäti, že absolútne akýkoľvek argument, je lepšie, aby sa zabránilo, než sa vysporiadať s jej dôsledkami a nadviazať prerušené vzťahy. Aká je prevencia medziľudských konfliktov?

Najskôr je potrebné maximálneho limitu ich kontakt s potenciálne konfliktnými ľuďmi. To môže byť arogantný, agresívny, tajnostkársky osobnosť. -Li úplne ukončiť komunikáciu s týmito ľuďmi nie je možné, pokúste sa ignorovať provokácie a vždy zostať v pokoji.

S cieľom zabrániť konfliktom sa musí naučiť jednať s niekým, pokúsiť sa osloviť každého, rešpektovať súpera a formulovať svoj postoj jasne.

V niektorých situáciách by ste nemali zasahovať?

Predtým, než vstúpi do konfliktu, ak je treba myslieť naozaj dobre ju potrebujú. Veľmi často sa ľudia začnú triediť veci v tých prípadoch, keď je absolútne nedáva zmysel.

Pokiaľ nie sú priamo ovplyvnené vaše záujmy, a v priebehu sporu, nebude dosahovať svoje ciele, s najväčšou pravdepodobnosťou, že nemá zmysel, aby sa zapojili do medziľudské konflikty. Príkladom tejto situácie: v autobuse vodiče začne hádať s cestujúcim. Dokonca aj keď si udržať svoju pozíciu ako jeden z odporcov, nemajú zapojiť do ich sporu bez udania dôvodu.

Ak vidíte, že úroveň svojho súpera je úplne odlišný od vás, čo znamená, aby sa zapojili do debaty a diskusie s takými ľuďmi tam. Nikdy nebudete schopní preukázať svoju nevinu hlupák.

Predtým, než sa zapojiť do konfliktu, je potrebné zhodnotiť výhody a nevýhody, zvážiť dôsledky, ktoré môže priniesť, ako zmeniť svoj vzťah s protihráčom, a ak chcete, ako je pravdepodobné, že v rámci sporu, budete môcť na dosiahnutie svojich cieľov. Tiež veľká pozornosť by sa mala venovať svoje emócie v čase hrozby hádke. Možno by sme mali uplatňovať taktiku, ako sa vyhnúť konfliktu, trochu vychladnúť a starostlivo premýšľať o situácii.