Marketingový audit: objektov, čo je proces príkladom. audit site

Marketingový audit - to je jeden z najdôležitejších okamihov v efektívne fungovanie podniku. To môže byť vykonané samostatne alebo s pomocou externých odborníkov.

definícia

Marketingový audit - správcovská činnosť zameraná na zistenie nedostatkov v systéme predaja a zisky sú s nimi spojené. Podľa výsledkov testov je optimálna stratégia postavená, a držal konzultácie o danú problematiku.

Marketingový audit - systematické, periodické, objektívne, a čo je najdôležitejšie - nezávislý audit. To má vplyv nielen vnútorné, ale aj vonkajšie prostredie. Kontrola môže byť vykonaná ako organizácií ako celku a jej jednotlivých oddelení. Táto aktivita má za cieľ identifikovať "úzke miesta" v oblasti marketingu, ako aj vypracovať plán na ich riešenie.

zásady

Vnútorné i vonkajšie marketing audit sa vykonáva v súlade so základnými zásadami. Medzi ne patria nasledujúce položky:

• Komplexnosť. Audit by nemala byť obmedzená na analýzu problematických otázok. Ide o ucelený prehľad o všetkých marketingových aktivít.
• Pravidelnosť. Akcia auditu by mali byť zjednodušené a konzistentné. V tejto diagnózy by sa mala vzťahovať nielen vnútorné rozpory, ale aj životné prostredie.
• Nezávislosti. Marketingový audit by mal byť vykonaný nestranne. Ak je objektívny nezávislý výskum nemožné, by mali byť zapojení externí odborníci.
• Periodicita. Často vedenie začne marketingové skúšku až vtedy, keď ziskové marže začne klesať. Aby sa zabránilo kríze by mala byť kontrola vykonáva pravidelne v určitých intervaloch.

výskumných zariadení

V procese testovania profesionálov sa stretávajú s dvoma skupinami ukazovateľov: tým, pre ktoré môžu ovplyvniť, a tie, ktoré sú mimo kontroly manažmentu. Tak, marketingový audit objekty sú:

• vnútorné a vonkajšie prostredie;
• marketingovej stratégie organizácie ;
• marketing systém v podniku;
• forma organizácie marketingového riadenia;
• účinnosť súčasného systému na podnik ako celok a na jeho jednotlivé jednotky.

hlavné fázy

procesné audit marketing zahŕňa rad postupných krokov. Medzi ne patria nasledujúce:

• Prípravná fáza. V tejto fáze existuje pevný kontakt medzi prvým klientom a audítorom. Bude diskusia o významných momentov a pre-poradenstvo. Tiež, vedúca oddelenia nariadi poskytnúť kontrolu všetky potrebné informácie.
• Diagnóza. Audítor identifikuje najdôležitejšie fakty o marketingové aktivity a skúma ich. So sídlom vzťah a miera súladu s predpismi alebo plánovaných cieľov. Stojí za zmienku, že v tejto fáze môže audítor vykonať určité úpravy v organizácii práce prostredníctvom dopytovania personálu.
• Plánovanie. V tejto fáze je expert hľadá optimálne riešenie. Sú určené na vyrovnanie strát zo straty zisku, ako aj aby sa zabránilo podobným situáciám v budúcnosti.
• Úvod. V rámci prípravy a realizácie plánovaných aktivít. Avšak, audítor môže prijať v tomto procese priamo zapojené alebo konať len v poradnú úlohu.
• Záver. Audítor poskytuje zákazníkom úplnú správu o svojej činnosti a počas prvých dosiahnutých výsledkov. Môžu byť tiež dohodnutá na vyhliadky na ďalšiu spoluprácu.

Smery činnosti audit

Marketingový audit spoločnosti vykonáva v niekoľkých významných cestách. Môžu byť opísané nasledovne.

audit Components

Marketingový audit ako základ pre úspešné obchodné stratégie zahŕňa viacero zložiek. Najdôležitejšie z nich sú nasledovné:

• Analýza vonkajšieho marketingového prostredia (dôraz na mikroprostredie, ktorý zahŕňa trh, konkurencia, distribúciu a iné systémy);
• Analýza marketingovej stratégie (vyvinutý program a rozsah jeho realizácie);
• Analýza organizačnej štruktúry (výskumná činnosť v každej jednotke zvlášť a tiež stanovenie účinnosti väzieb medzi nimi);
• Kvalitatívna analýza marketingového systému (poskytovanie informácií, účinnosť plánovania, riadenia, organizácie, atď ...);
• Kvantitatívna analýza marketingového systému (zisku vo vzťahu k nákladom na marketingových aktivít);
• Funkčná analýza (trhové a cenová politika, distribučné kanály, reklamy a efektivita public relations).

Výhody a nevýhody externého auditu

Celkom obyčajný externý marketingový audit, pri ktorých často externe špecializované subjekty. To je charakterizované nasledujúce výhody:

• Prítomnosť rozsiahlych skúseností v odbore;
• Nedostupnosť potrebných informácií pre efektívne rozhodnutia v oblasti riadenia;
• odborné znalosti, ktoré audítor môže preniesť vedenie spoločnosti.

Avšak, tam sú niektoré negatívne aspekty, ktoré charakterizujú marketingový audit. Táto služba má zásadné nedostatky:

• vysoké náklady na profesionálne služby audítora;
• dôverné informácie dostane do rúk odborníkov tretích strán, ale preto, že je tu riziko úniku.

Ponúka vnútorný audit

Interný audit marketing zahŕňa nezávislé preskúmanie vlastnými silami spoločnosti. Výhody tejto činnosti sú nasledovné vlastnosti:

• výrazné úspory nákladov;
• obchodné tajomstvo nebude presahovať organizácie;
• Zamestnanci firmy sú oboznámení so špecifikami jeho práca, a preto nemajú tráviť čas zhromažďovanie informácií.

Avšak, Marketingový audit spoločnosti nie je vždy možné vykonať na jeho vlastné. To je z dôvodu týchto porúch tohto typu činnosti:

• Zamestnanci spoločnosti nie sú vždy objektívne hodnotenie svojej práce (to môže byť spôsobené tým, špecifiká vzťahu so šéfom, alebo túžba skryť svoje vlastné chyby);
• nedostatok skúseností a odborných znalostí v oblasti auditu.

Príklad marketingový audit

Aby sme pochopili, ako sa postup marketingového auditu prebieha, je potrebné ju vziať do úvahy v rámci všeobecného príklade. Povedzme, že je druh rýchleho občerstvenia prevádzok "Patty." Takže predtým, než audítor by malo byť zhodnotiť skutočný stav vecí, ako aj vypracovať odporúčania pre budúcu činnosť.

To znamená, že odborník by bol nasledujúci:

• Navrhovanie charakteristiky propagačných aktivít podniku, ktoré zhromažďujú nasledujúce údaje:
  • celkové náklady na sebaprezentácia;
  • Vyhodnotenie kvality propagačných materiálov;
  • distribučných kanálov reklamy (ako informácie sú dodané spotrebiteľovi);
  • ktorým sa ustanovujú vzťah medzi množstvom reklamného rozpočtu a ziskov podniku, čo má za následok obdobia.
• Analýza dát pre každú vetvu:
  • Výhodnosť miesta;
  • Hodnotenie externých dizajnových inštitúcií;
  • Funkčnosť jedálne;
  • racionálne organizácii pracovných a výrobných zariadení.
• Pomer využitia produkcie s celkovým objemom ziskov:
  • Štúdia účtovných informácií;
  • členenie kratšie kontrolné obdobie pre podrobnejšie analýzu;
  • Zostavovanie načasovanie, ktorá stanovuje zariadenie na šírku pásma za jednotku času (počtu osôb, priemernej sumy šeku, rozsah predaného tovaru);
  • posúdenie výrobnej kapacity;
  • vypracovať tabuľku analytických dát získaných pre jazdu vo vizuálnej podobe.
• Tvorba správu, v ktorej budú tieto informácie poskytnuté:
  • Cieľom obraz, ktorý opisuje prevádzku na každej pobočke;
  • Analýza dopytu pre každú položku v rozsahu inštitúcií;
  • Definícia z najrušnejších dní a hodín konárov;
  • pre každý z bodov sily sú vyvíjané návrhy na zlepšenie;
  • Vyhodnotenie účinnosti súčasného hospodárskeho systému;
  • Závery týkajúce sa funkčnosti priemyselné a verejné priestory miestach.

Výsledok auditu bude úplná správa a rada praktických odporúčaní. Všetky tieto údaje sú zdokumentované vo forme nasledujúce dokumenty:

• plánovať marketingové aktivity zamerané na odstránenie chýb a ďalší rozvoj rýchleho občerstvenia prevádzok;
• akčný plán zameraný na zvýšenie priepustnosti každé odvetvie jednotlivo;
• Úplná správa o nedodržaní odporúčaní pre svojpomoc.

audit site

S rozvojom vedeckého a technického pokroku, ktorá má svoje vlastné stránky na internete je objektívne nutnosťou pre organizácie zamerané na úspech. audit webu je rovnako dôležitý ako podnik ako celok. Tieto aktivity sú zamerané na analýzu zdrojov odhaliť a napraviť nedostatky, rovnako ako ju budú podporovať vo vyhľadávačoch. Takže, audit webových stránok obsahuje tieto body:

• Analýza štruktúry. Musí to byť optimálna z hľadiska dostupných informácií, ako aj užívateľské skúsenosti. Navyše, tento bod je zásadný pre fungovanie vyhľadávačov.
• Obsah štúdie. Informácie uvedené na tomto mieste by malo byť praktický význam pre užívateľov. Okrem toho musí byť jednoznačný.
• Použiteľnosť. Na stránkach by mal byť postavený logické a pochopiteľné pre používateľa. Okrem toho by mal mať pekný dizajn.
• Analýza sémantiky. Obsah webu by mal byť prítomný kľúčové slová, ktoré zodpovedajú otázky užívateľov na populárnych vyhľadávačov. Avšak, zdroj by nemal byť premožený nich.
• Overenie meta tag. Je určený nielen svojou prítomnosťou, ale aj dodržiavanie obsahovej stránke.
• Analýza HTML kódu. Vykonával jeho úplnú kontrolu chýb, rovnako ako logiku umiestnenie značky. To je jeden z najdôležitejších krokov smerujúcich k optimalizácii vašich stránok.
• Server práce. Správnosť reakcii na požiadavky užívateľov.
• kontrola súladu site.

Je potrebné poznamenať, že audit internetového zdroja - to je objektívny nutnosťou v dnešných trhových podmienkach. Podľa výsledkov odhalila závažné chyby a optimalizáciu kompilované plán. Je však potrebné vziať do úvahy, že tento postup je pomerne drahé.

audit Príklad miesto

Pomerne zložitý postup je marketingový audit webu. Príkladom výskumu môže viesť k miestne založené na stavebné firmy. Tento proces zahŕňa nasledujúce kroky:

• Analýza vstupných bodov. Sú to stránky v mieste, ku ktorému vstúpi používateľ pomocou nasledujúceho odkazu zo zdrojov tretích strán. Takže vo väčšine prípadov, hlavné bremeno padá na hlavnej stránke. Ale na takých dôležitých tém, ako v zozname služieb alebo cenu, používatelia sú zriedkavé.
• analýza porúch. Pre budovanie subjektov pôsobiacich komponentov by nemala prekročiť 40%. Hlavným dôvodom neúspechu - to je necielenej prevádzku alebo technické problémy na webe.
• Celkový dojem z dizajnu. Pre stavebné firmy lepšie zvoliť neutrálny dizajn. Po prvé, nerozptyľuje od vnímania základných informácií, a za druhé, po dlhú dobu zostať relevantné. Stojí za to venovať pozornosť informačných blokov. Na stránkach musí byť uvedená iba základné údaje, a akýkoľvek ďalší text je neplatná.
• Analýza obsahu a mala by byť vykonávaná po stránkach použiteľnosť. Častou chybou domovská stránka - je umiestnenie dát s cieľom zaplniť medzeru. Informácie by mali byť čisto praktické. V dialógovom okne "O nás" musí byť prítomný nielen prezentáciu firmy, ale aj dokumentácie. Odporúča sa, aby každý článok písať prominentné odkaz na Service katalógové čísla.
• Podstatné je, analyzovať navigácia zdroje. Malo by to byť logické a intelektuálne zrozumiteľné. Takže často štruktúre stránok užívateľom pletie. Je neprípustné, aby vytvorenie oddielov s podobnými menami, alebo s rovnakým obsahom. Je tiež neprijateľné uviesť základné údaje v druhej úrovni menu, pretože to prakticky nejde užívateľom.

Po analýze skúsenosti z internetu publikum nasledujúce kľúčové odporúčania, ktoré rozvíjajú miesta pre firmy:

• opustenie menu komplexné a multi-level, ktorý môže viesť k zmäteniu spotrebiteľov;
• orientácia hlavného menu by mala byť vodorovná, ktorá zaisťuje najefektívnejšie využitie stránok priestoru;
• na hlavnej stránke, je vhodné umiestniť najdôležitejšie informácie (napríklad niektoré položky sú katalóg výrobkov, špeciálne ponuky);
• že nie je nutné, aby obsahoval odkaz na ponuke súborov.

Pravidelné holding postupu, ako je audit marketingu, je nevyhnutným predpokladom pre úspešné fungovanie podniku. Táto aktivita pomáha identifikovať medzery v čase a upraviť stratégiu.