Miluj svojho klienta: služba vernostných programov pre firmy

Milujúci a lojálnych zákazníkov - to, čo by mohlo byť vhodnejšie pre modernú spoločnosť ?! V podmienkach tvrdej konkurencii na všetkých úrovniach - od komodita "bojovať o peňaženku zákazníka" - majú skutočne lojálni spotrebiteľa je stále ťažšie. Tradičné vernostné programy prestal pracovať, pretože s každým dňom zvyšuje nároky na strane klienta, zmeniť formát interakcie s ním, a firmy musia nájsť nové metódy práce v tomto smere.

Lojalita - to

Začneme s definíciou. Takže verný - preferencie produktu (služby) s rovnakým povinným "obete" zákazníka. Je to prítomnosť obete rozpráva skutočný lojalitu. Koniec koncov, práve odkúpenie môže byť iba dôsledkom nedostatku rozsahu v tomto segmente.

Často sa stáva, že spotrebiteľ súhlasí s tým, aby preplácať trochu za tovar s vedomím ich kvalitu alebo pochopenie, že spoločnosť (obchod) je veľmi blízko, atď. Niekedy vidíme pravý opak: .. Zdá sa, tu doma obchode so správnym produktom a kupujúcim ide do vzdialených krajín do svojho obľúbeného predajcu. Je to obeť (čas tu) je prejavom naozajstné lojality zákazníkov.

životaschopnosť programu

Najdôležitejšia vec je mať vernostný program bol nápad. Zle určené podmienky, ako prilákať zákazníkov odcudziť iba zákazníkov zo spoločnosti. Čo to znamená, nekoncepční? Jedná sa o veľmi neriešiteľné podmienky vstupu, vybrané komunikačné kanály neuspejú, neadekvátny návrh z hľadiska záujmu kupujúcich.

Preto, než sa rozhodne, či sa má spustiť vernostný program pre zákazníkov by mali vykonávať serióznu prácu. Najprv je potrebné vykonať dôkladnú analýzu všetkých dostupných informácií - kúpnej doklad a pred výsledkami zahraničného výskumu trhu vykonávaných záujemcov priemyslu volať na horúcu linku (produktovej rady). Iba môžu byť výsledky tohto komplexného preskúmania problematiky naozaj cenný ponúknuť zákazníkom podmienky vernostného programu.

Práca v niekoľkých fázach

Odborníkom v tomto odbore bude zrejmé, že najviac správny spôsob, ako spustiť program, je rozdeliť celý proces do niekoľkých fáz. Ak chcete začať na vstup do "klubu" je k dispozícii v niekoľkých obchodoch (alebo akýkoľvek jeden alebo dva regióny). Potom izoluje rôzne zákaznícke skupiny - záujmy mladých rodičov a slobodných mužov (ženy) budú zásadne odlišné, napríklad.

Tento prístup umožňuje otestovať navrhnutý program, "v teréne" a vykonávať úpravy včas. To je obzvlášť dôležité si uvedomiť, že v čase rebrandingu. Pomerne často mení svoju image, firma sa snaží zabudnúť na všetko, čo si užil predtým. Klient nemôže pochopiť a neberú tento postoj. A prejdite na konkurentov. Navždy.

jednoduché pravidlá

vernostný program rozvoja - nie je ľahká úloha. Ale nasledujúce navrhované pravidlá, je možné dosiahnuť pozitívne výsledky.

Po prvé, mal by jasne uvádzať účel programu. To môže byť pre prilákanie nových zákazníkov, ponechať "starú" ochranu proti pytliactvu zákazníkmi a konkurentmi áno. D. Je vhodné zvoliť niečo, čo človek.

Po druhé, je nutné zvoliť kľúčový faktor v programe. To znamená, že pripraviť sa na odpoveď klienta na otázku: "Prečo sa neustále vracať do tohto predajcu?" Bude to špeciálny cenovú ponuku alebo možnosť vychutnať jedinečný produkt - to je správcovská spoločnosť. Zaujímavým príkladom "Oriflame" spoločnosť. Vernostný program - dary, ktoré dostane od kupujúceho, ktorý spĺňa určité podmienky predaja.

Po tretie, nezabudnite na ekonomické zložky. Netreba pripomínať, že všetko by malo byť rentabilné: materiál alebo dobrého mena. Je lepšie, že v druhom prípade je stále prítomný a látková zložka.

náradie

Teoretici nám ponúkajú pomerne dosť mechanizmov na podporu zákazníkov. Vernostné programy môžu byť postavené na týchto nástrojov:

• Karta na doručiteľa s pevným zľavou.
• Personalizované karty.
• "Kategorické" kartu. Najčastejšie sa používajú termíny "strieborné", "zlaté", "platina." Držiteľ karty vyššia hodnosť je daná viac príležitostí.
• Progresívne stupnice zliav.
• Kumulatívne zľavy a bonusy.
• Výhodné podmienky služby.
• Možnosť prijímať dary, ceny, sa zúčastňujú lotérie, a tak ďalej. N.
• Prístup do súkromných zdrojov pre ostatných zákazníkov.
• Členstvo v klube.

Rodičovstvo verného zákazníka - obchodná dlhé, nákladné a problematické. Ale snaha sa oplatí. To je indikované príkladov predajcov z celého sveta. Hlavná vec je mať na pamäti, že vernostný program - nie je všeliekom, ale jediný spôsob, ako udržať konkurenčný trh.