Reputačné riziko. Image a povesť firmy

Každá firma, ktorá sa zaoberá podnikateľskými aktivitami, tam je taký cenný nástroj, ako povesť. Ako sa vo svete bežných medziľudských vzťahov v oblasti obchodu, do tejto kategórie má dvojaký charakter: na jednej strane, môže to byť skvelá príležitosť, aby sa niektoré nové vzťahy, prilákať nových protistrany získať nejakú výhodu; na druhej strane - so zlou povesťou - spoločnosť jednoducho nemusí byť schopný spustiť obchodné partnerstvo s niekým.

Vzhľadom k tomu, že povesť - nie je trvalý jav, a na činnosti akéhokoľvek podnikateľského subjektu, môže byť zmenená ako k lepšiemu aj k horšiemu, spoločnosť musí neustále sa o to postarám.

Na jednej strane, také "starostlivosť" je možné vyvolať opatrenie pre neustále zlepšovanie, rozvíjať pozitívny vzťah k iným spoločnostiam a verejnosti k tomuto podnikateľského subjektu. Na druhú stranu, môže to byť existuje riadenia rizík pre každú spoločnosť.

V tomto článku sa budeme uvažovať, ako by malo byť v ideálnom prípade, ako chrániť firmu pred stratou reputácie a ako sa vysporiadať s tým všetky ostatné hráča na trhu.

povesť stanovenie

Začneme, možno sa spoločnou definíciu tejto kategórie ako "dobrého mena". V skutočnosti, ako je uvedené vyššie, v reálnom živote, vieme, že tento termín znamená postoj ostatných ľudí voči jednej konkrétnej osoby, ktorá vlastní túto povesť. V skutočnosti sa jedná o súbor vlastností, ktoré dávajú poradí o niečí povesť je v stávke.

Vo svete obchodných vzťahov, všetko sa deje celkom rovnakým spôsobom. Ak chce jeden obchodný štruktúra začať vzťah s druhou, v prvom rade to, čo je pre navigáciu, takže je to na imidž spoločnosti (to znamená, že spôsob, ako to vidia ostatných účastníkov trhu, najmä tých, ktorí už majú skúsenosti z práce s ním ).

A samozrejme, podľa toho, ktorý má povesť firmy, jej podnikania sa bude rozvíjať, alebo alternatívne klesať. To je to, čo je v danom prípade otázku vzťahu k predmetu hospodárskej činnosti tak dôležité.

reputačné riziko

Hrozby, ktoré pravdepodobne poškodzujú imidž firmy s ohľadom na jeho ďalšími zainteresovanými stranami, sa nazývajú, v tomto poradí, "reputačné riziká". V prípade, že správny prístup k ich odhodlanie a čas, aby zistili, kde sa môžu skrývať a aké konkrétne hrozba je spoločnosť, môžete zabrániť veľa negatívnych dôsledkov pre podnik ako celok.

Je úlohou rizikových manažérov pôsobiacich v oblasti obchodu. Podieľajú sa na riadenie rizík, udržanie imidž spoločnosti zo všetkých hrozieb. Na druhej strane, správny prístup v tejto veci umožňuje podnikať a rozvíjať ju všetkými možnými spôsobmi k zlepšeniu finančnej výkonnosti spoločnosti.

typy rizík

Opäť, ako v našom chápaní image spoločnosti - to je abstraktné, nie je vždy možné pochopiť, čo je očividné, vyššie uvedené riziká. Ako môžu byť merané posúdiť, čo je potrebné urobiť, aby sa pochopiť, kde sa prejavujú a samozrejme, ako sa chrániť pred nimi?

Na druhej strane chápeme, ako sa pozerať finančné riziká. To v podstate schopnosť niesť finančnú stratu v tej či onej podobe. Tam, kde môžu obchodné stratí svoje investície, existujú jasné finančné riziká. Sa chrániť pred nimi neznamená, aby sa tieto investície, aby upustili od nich, triezvo posúdiť pomer jeho šance na dosiahnutie zisku, a prísť o všetko.

Na podobnom princípe práce a povesť riziká. Spoločnosť môže prijať negatívny postoj zo strany tých, s ktorými udržiava obchodné vzťahy, ako aj zo strany spoločnosti - ľudí, ktorí sú priamymi odberateľmi svojich výrobkov alebo služieb. Len preto, aby sa lepšie pochopiť, čo konkrétne môže byť preukázané, reputačné riziká možno rozdeliť do troch kategórií. Prečítajte si viac o nich v nasledujúcich kapitolách.

Firemné riziká

Najbežnejším skupina hrozieb, ktorého účelom je povesť spoločnosti, firemné riziká. Oni sa odvolávajú na činnosti konkrétneho podnikateľského subjektu, a preto môže byť vyjadrený vo veľmi rôznych okamihoch v jej práci. Rozsah výroby, predaja, riadenie spoločnosti a mnoho ďalších, z ktorých všetky môžu byť predmetom firemného rizika dobrej povesti. Z tohto dôvodu sa každý manažér rizík je, aby sa ubezpečil, že každá z týchto kategórií bola chránená. Ako je vyjadrené v praxi? Veľmi jednoduchá: každý z nás sa stretávajú s príkladmi takých opatrení proti podnikových rizík v každodennom živote.

Napríklad ochrana dobrého mena danej spoločnosti sa prejavuje v tom, že tieto sú šetrné k životnému prostrediu produkcie, je sociálne zmysluplné aktivity, iniciuje rôzne aktivity spojené s charitu a tak ďalej. To je obraz spoločnosti je založený na tom, že má pozitívny vplyv na tých, či iných oblastiach života, správne organizovanie ich vnútorných procesov.

globálne riziká

Ďalšie kategórie faktorov, ktoré tvoria povesti rizika firmy, je viac globálny charakter. Najmä to sú faktory, ktoré predstavujú hrozbu pre celé výrobné sféry. Napríklad, oni majú svoje miesto v prípade, keď je verejnosť trestuhodné zahŕňajú napríklad na rad podnikov z toho dôvodu, že sú naopak, negatívny dopad na niektoré aspekty života ľudstva. Len aby vzali miesto bolo "rizika", je nutné, aby boli faktory, ktoré ovplyvňujú obraz celého priemyslu, objavila sa náhle. To by znamenalo, že tieto riziká reputačné odôvodnené a podniky, ktoré nemajú o ne starať utrpel vážne škody.

miestne riziká

A konečne tretí typ faktorov, ktoré môžu mať nepriaznivý vplyv na posúdenie spoločnosti ostatných podnikateľských subjektov alebo spotrebiteľov tovarov a služieb - to sú riziká, ktoré sa vzťahujú na akúkoľvek časť spoločnosti. Ukážkovým príkladom tohto javu môže byť napríklad kvalita vrcholových manažérov spoločnosti alebo jej vedenia, ktoré boli pozorované v niektorých negatívne (z pohľadu verejnosti) príbehy. Alebo taká rizika môže nastať v prípade, že vedenie firmy začali realizovať zlý (a možno aj trestuhodné), pokiaľ ide o ostatné ľudia sa masové prepúšťanie, znižovanie miezd a tak ďalej.

To je dôvod, prečo je každý vodca sa snaží pracovať na s cieľom vytvoriť priaznivé pre seba (a teda aj pre spoločnosť) týkajúce sa zamestnancov, zaviesť celý rad propagačných akcií, zvyšovanie miezd a pri ďalších podobných krokov. Nielen, že ich motivuje všetkých zamestnancov, tieto akcie sú tiež proaktívne a reputačné riziko, ktoré by mohlo poškodiť podnikanie.

prioritné riziká

V skutočnosti, každý manažér rizík, ktorá adekvátne zhodnotiť situáciu na trhu, môže (a mal by) jasne určiť, ktoré riziká sú uprednostnené. Tu je jednoduchý príklad. Na jednej strane, je spoločnosť vyrábajúca produkty, ktoré majú škodlivé prídavné látky; na druhej strane - sa chystá organizovať masové prepúšťanie. Z hľadiska spotrebiteľa, samozrejme, oveľa dôležitejšie je kvalita výrobku a jeho vplyv na ľudský organizmus. Koniec koncov, ak ste zverejniť informácie o škodlivosti produkte, tržby by mohli výrazne klesať. Na druhú stranu, risk manažér chápe, že pravdepodobnosť, že budú výrobky "poškodenie" je minimálny, zatiaľ čo prepúšťanie budú okamžite vedieť.

V tomto prípade, v krátkodobom horizonte spoločnosť by mala premýšľať o tom, ako sa vysporiadať s rizikom straty obrazu v dôsledku prepúšťania a dlhodobé - do "vápna", v očiach kupujúceho a presvedčiť ho, že prítomnosť v produktoch, ktoré sú škodlivé pre zdravie - nie je to tak hrozné. Pozoruhodným príkladom toho, ako úspešné "prípady" v tomto smere - je najväčší mega-korporácie McDonald a CocaCola. Všetci vieme, že jedlo v "Mac", ako "cola", niesť vážna ujma. Napriek tomu budeme aj naďalej kúpiť oboje.

Umiestnená správne prioritné riziká určuje, ako úspešná firma bude vyrovnať sa s nimi, a tak zachovať svoju image. To je to, čo sa nazýva "riadiť riziko poškodenia povesti" kompetentní a ich zamedzenie.

Povesť v očiach protistrán

Je dôležité si uvedomiť, že aj dobré meno spoločnosti v chápaní iných podnikov v očiach zákazníka - to nie je to isté. Koniec koncov, to ukazuje spoločnosť z rôznych uhlov pohľadu. Ako sa zmení povesť spoločnosti, ak sa na to pozerať "očami podnikania" a "očami zákazníka", rozumie veľmi jednoduché. V prvom prípade je kľúč spoločnosti úprimnosť, jej postoj k partnerom, rozdelenie úloh v obchodnom plnení svojich povinností, jej aktuálnosť.

Povesť v očiach zákazníka

Pokiaľ ide o to, čo vyzerá ako podnikateľský subjekt v očiach zákazníka - najlepšie o tom svedčí úspechu firmy v oblasti, v ktorej pôsobí. Takže, ak sa jedná o veľký podnik, alebo dobre známou značkou, je zrejmé, že jej služby / výrobky sú v dopyte a sú veľmi žiadané na trhu. Ak je predmetom poškvrnil povesť, respektíve s predajom to môže spôsobiť problémy. V tomto prípade, je porucha na strane profesionálov riadenia rizík, pracovníkov pre styk s verejnosťou spoločnosti.

image podnikov

Ďalším dôležitým bodom, ktorý by som chcel zdôrazniť, v tomto článku - je špecifickosť spoločnosti alebo podniku. Je zrejmé, že existuje veľký rozdiel medzi účinkom postriekané povesť akéhokoľvek priemyselného giganta na jeho prácu, a hovoriť, že obraz miestneho obchodu s potravinami. V prvom prípade, že spoločnosť je nepravdepodobné, že nejaké nebezpečenstvo, pretože sa zaoberá výrobou jednoúčelových tovaru. Tieto príklady sú mnohé: veľké továrne sú často nie príliš závideniahodnej verejný obraz.

Ďalšia vec - je to obchodná povesť právnické osoby, ktoré poskytujú priame služby. Tu role názory druhých výrazne zvýšila, a posledná začína ešte silnejší dopad na celú činnosť. Ak napíšete do miestnych novín, ktorý predal zastarané mliečne výrobky, predávame tu bude oveľa ťažšie v malom obchode.

povesť banky

Úplne iná vec - to je reputačné riziko banky. Ako finančné inštitúcie majú svoje vlastné, zvláštne štruktúre trhu, musí existovať zvláštne dôvera ľudí (najmä pokiaľ ide o vkladateľov). Osoba musí byť ochotní dať svoje peniaze ako zálohu, takže v tomto prípade, image banky musí byť vyššia ako väčšina ostatných. Keby len zobrazuje informácie o problémoch s platbou alebo k zmene vedenia bankové inštitúcie, investori môžu pokúsiť sa čo najskôr stiahnuť svoje peniaze z banky, ktorá je opäť negatívny dopad na všetkých svojich činnostiach.

"Nenechajte stratiť tvár"

Hlavnou úlohou každého manažéra rizík je riadne odhadovaného rizika dobrej povesti. To znamená, že prvý zo všetkých tých faktorov, ktoré môžu negatívne zobrazených na snímke štruktúry, "pusť ho" v očiach zákazníkov a iných spoločností. Aby sa tomu zabránilo, je potrebné nielen skúsiť "nestratiť povesť", ale tiež neustále zlepšovať to, priviesť na novú úroveň. Za týmto účelom, veľké spoločnosti vytvárajú zvláštne fondy, držať veľa udalostí, nájdete v rôznych nástrojov, takže povesť iba spoločnosti zlepšili, a "zúčtovanie".

obnovenie povesti

Napokon, ak tam bol nejaký škandál alebo bol zverejnený nežiaduce informácie, imidž organizácie môžu byť uložené. Či už je to obchodné povesť toho názoru, právnické osoby alebo klienta - to všetko je možné v prípade zvoliť správnu stratégiu pre budúce správanie. Obchodné manažéri často, ktorých povesť utrpela v dôsledku určitých programov poskytujúcich informácie škandálov, niektoré nepríjemné situácie pre spoločnosť, a podobne, v prvom rade, ospravedlniť a ukazujú, že plne sa zapojiť do tohto procesu, pochopiť, ako je to dôležité. Ďalšom spustení vyrovnávacích opatrení, a tak ďalej. Avšak, to je - iná vec, nesúvisí s témou článku.