Procesný prístup

Existencia dlhodobého riadenia svedčil hlinené tehly týkajúce sa tretieho tisícročia pred naším letopočtom, ale vznik vedeckej disciplíny a profesie je povinný nové nápady. V polovici 19. storočia sa tvorba nápadov, zobrazovanie potrebu systematického riadenia organizácie. Vďaka špeciálnemu výskumu nových prístupov v riadení podniku alebo organizácie, ktoré boli vyvinuté. Medzi ne patria: prístup k pridelenie rôznych škôl, procesný prístup, systémový prístup, situačný prístup. Procesný prístup - kontrola na základe kontinuity rozhodnutia a funkcií prepojenými konania. Sú v plánovaní, organizácii, motivácia, kontrola, a pre vytvorenie svojho komunikačného spojenia, rovnako ako pri rozhodovaní.

Termín "proces" sám je definovaný GOST R ISO 9000 (verzia 2008). Bod 3.4.1 uvádza, že treba chápať ako súbor rôznych druhov činností (budú na seba vzájomne pôsobia a sú prepojené), ktorá premieňa vstupy na výstupy. GOST R ISO 9001 (verzia 2008), sa zameriava na procesný prístup k riadeniu kvality. Pre každý druh činnosti alebo ich kombinácie môžu byť použité cyklu PDCA (plan-case-control-akt). Výsledkom je, že organizácia musí plánovať určité činnosti (vrátane rozvojových cieľov), a potom sa na ich vykonávanie, pričom sa stále meria produkty a procesy v súlade s cieľmi a politikou, vykonávať činnosti na neustále zlepšovanie výkonnosti systému.

Výhodou tohto prístupu je, že kontinuitu riadenia na križovatke jednotlivých funkcií vykonávaných špecifických služieb. V rámci systému kvalitného riadenia procesného prístupu definuje a kladie dôraz na niekoľko okamihov. Je nutné, aby bolo chápanie a realizácia požiadaviek systému riadenia kvality. Procesy je potrebné zvážiť z pohľadu pridanej hodnote nimi. Malo by byť tiež hodnotená dosiahnuté (vo vzťahu k plánovaných úloh) výsledkov a výkon systému. spoľahlivé merania môžu ukázať len objektívny obraz o zlepšenie.

Procesný prístup je stratégia kontroly. Použitím tohto konceptu znamená, že organizácia má druhy riadenie činností, ktoré interagujú a sú vzájomne prepojené, teda jeden proces vstupy sú výstupy z druhého.

Vzhľadom k tomu, procesný prístup v súčasnej dobe je centrálna požiadavka normy ISO 9001, je možné určiť základné procesy, ktoré tvoria systém kvality. Tento zoznam môže obsahovať (v závislosti na špecifikách organizácie, môže byť rozšírený alebo zväčšený procesy):

• Spôsob kontroly kvality;
• procesné riadenie;
• Riadenie ľudských zdrojov (vrátane školení);
• nákup proces výrobky;
• návrh a vývoj procesu;
• Proces riadenia výroby
• poskytovanie služieb;
• Proces riadenia produktu (vrátane nevyhovujúcich produktov);
• Vzťah Proces riadenia klienta (vrátane Techservice);
• ovládacie zariadenia a monitorovacie a meracie zariadenie.

Procesný prístup vyžaduje jasné vymedzenie procesov, ich prepojenie a interakcií (vstupy a výstupy), ako aj spôsoby výsledkov merania. Je pravidlom, že tieto požiadavky sú stanovené v dokumentoch systému kvality každej organizácie, a sú znázornené v diagrame. dokumentáciu systému kvality sú schvaľované na čele organizácie. Bod 4.2.2 normy ISO 9001 je nutné vytvoriť príručku kvality, ktorá by mala byť opísaná ako súčasť systému kvality v procese interakcie. Okrem toho je potrebné definovať rozsah systému manažérstva kvality a vysvetliť akékoľvek zníženie, ako aj dokumentovaných postupov QMS alebo stanovená odkazom na ich upravujú dokumenty.