Aké je použitie mediátora pri riešení konfliktov: funkcie mediátora, metódy a zvláštnosti riešenia situácie

Zrážka záujmov, hádka spôsobená rozdielnosťou názorov na túto alebo túto otázku, sú všetky konfliktné situácie. Niekedy obaja súperi strácajú pokoj a nemôžu dosiahnuť konsenzus, čo len zhoršuje situáciu. Jedinou cestou je prilákať tretiu osobu - sprostredkovateľa. Prečo je mediátor užitočný pri riešení konfliktu? Aké funkcie vykonáva? Nasledujúce informácie vám pomôžu pri odpovedaní na tieto otázky.

Kto je sprostredkovateľom?

Mediátor (mediátor) je osoba (skupina ľudí), ktorá pomáha pri riešení konfliktov. Ďaleko od akejkoľvek konfliktnej situácie si zasluhuje pozornosť mediátora. Spory, v ktorých sú protivníci schopní nezávisle pristúpiť k priateľstvu, nepotrebujú vonkajšie rušenie. Sprostredkovanie pri riešení konfliktov sa používa vtedy, keď medzi stranami existuje veľa problémov a je tiež použitá ako model na riešenie budúcich konfliktných situácií.

Čo je sprostredkovanie?

Tento proces je systematická identifikácia problémov, ich riešenie, hľadanie alternatívy a tiež pomôcť dosiahnuť konsenzus (berúc do úvahy záujmy oboch strán).

Rozlíšenie konfliktu s pomocou sprostredkovateľa vám umožňuje znížiť negatívny postoj na nie, oslabiť vášne, vyhnúť sa pretrhnutiu dlhodobých vzťahov a útoku, nezákonným konaniam. Sprostredkovanie neberie do úvahy osobné kvality každého účastníka konfliktu, ak neinterferuje s procesom vytvárania prímeria.

Sprostredkovanie je zamerané na odstránenie najkonfliktnejšej situácie a zabránenie jej vývoju, opakovaniu v budúcnosti. Udalosti, ktoré predchádzajú konfliktu, ako aj charakteristické znaky oponentov, nie sú mimoriadne dôležité, hoci by ich mal zohľadniť mediátor.

Sprostredkovatelia v konflikte a ich funkcie

Sprostredkovateľ musí mať na oboch stranách nespochybniteľnú autoritu, inak proces riešenia nebude účinný a mediátor sa môže stať priamo účastníkom konfliktu. Je dôležité, aby mediátor mal záujem o vyriešenie sporu: musí objektívne posúdiť situáciu a nezahŕňa žiadnu stranu na rozdiel od druhej strany.

Čo je mediátor užitočný pri riešení konfliktu? Sociálna veda dáva odpoveď: mediátor je schopný odstrániť odporcov z konfliktu bez toho, aby spôsobil morálnu škodu, porušenie práv a záujmov oboch strán.

Hlavné úlohy sprostredkovateľa

Pred začatím práce musí mediátor zabezpečiť, aby všetci účastníci sporu si boli vedomí svojich túžob a potrieb a tiež, že jeho oddelenia uznávajú existenciu konfliktnej situácie.

Výhradným právom mediátora je:

1. Vypracovanie návrhu dohody, ktorú musí každá strana bezpodmienečne prijať.
2. Odovzdanie oponentom, že všetka zodpovednosť za prijaté rozhodnutia bude závisieť len od nich.
3. Odstránenie negatívy medzi účastníkmi sporu, spôsobené konfliktnou situáciou, prostredníctvom rokovaní.

Prečo je mediátor užitočný pri riešení konfliktu? Udržiavaním úplnej neutrality. Sprostredkovateľ musí byť nestranný, jeho výsadou je posúdiť názor každej zo strán a nemôže sa pri riešení konfliktu vzdať strán.

Mediátor pomáha:

• Prekonať prekážky normálnej koexistencie účastníkov konfliktu záujmov.
• Riadiť všetky sily pri hľadaní alternatívnych rozhodnutí.
• Ako sa vyrovnať s negatívnymi výsledkami, dosiahnite konsenzus, pričom berte do úvahy záujmy a potreby všetkých strán konfliktu.

Aký je rozdiel medzi pomocou mediátora a psychologickým poradenstvom

Cieľom mediátora je nájsť kompromis, vypracovať konkrétny akčný plán na odstránenie konfliktu a jeho následkov. To znamená, že mediátor sa snaží vyriešiť konkrétny problém prostredníctvom konštruktívneho dialógu medzi oboma stranami. Tu nie je žiadna analýza vnútorných nepokojov účastníkov konfliktu, obnovenie osobných vzťahov, ako aj úprava behaviorálnych charakteristík jednotlivcov. Psychológia sa zaoberá týmito otázkami a sprostredkovanie sa týka sociológie, pretože nezohľadňuje aspekty ľudskej duše.

Prečo je mediátor užitočný pri riešení konfliktu? Sprostredkovateľ kontroluje akcie a dialóg účastníkov v kontroverznej situácii, a tým je nástrojom regulácie sociálneho sveta. Sprostredkovateľ prispieva k nastoleniu rovnosti v spore, ako aj k normalizácii každodennej komunikácie (v práci, v škole, doma).

Metódy vplyvu

Existujú tri hlavné metódy regulácie konfliktnej situácie sprostredkovateľom:

1. Tlak na jednu z konfliktných strán.
2. Odmietnutie všetkých strán sporu k zmiereniu.
3. Diplomacia.

V prvom prípade sa mediátor pokúša pomocou návrhov a argumentov urobiť, aby jedna zo strán verila v jeho zlé. V dôsledku toho sa súper vzdal a urobil ústupky.

Tendencia k zmiereniu spočíva v neustálej práci s každým účastníkom sporu, vysvetľujúc nesprávnosť stanoviska. Mediátor vysvetľuje jednotlivcom, ako zlé ich činy a slová sú smerované proti súperom.

Pri diplomatickom riešení problému sprostredkovateľ využíva individuálne rozhovory s účastníkmi konfliktu, viesť ich k možným spôsobom vymanenia sa z negatívnej situácie a koordinovať ich s každou zo strán.

Aké poznatky má mať mediátor?

Účasť na riešení konfliktnej situácie musí mediátor vedieť, že:

1. Je potrebné hovoriť individuálne s každou zo strán.
2. Počas dialógu by sa mali vytvoriť vlastné pravidlá zakazujúce prejav agresie a fyzického násilia.
3. Postup odstránenia negatívu sa vykonáva výlučne v dôvernom a pokojnom prostredí.
4. Pre odporcov je dôležité, aby informovali, že predmetom sporu je prekážka konštruktívneho dialógu, ktorý musí byť prekonaný.
5. Stimulácia rozhovoru je jeho výsadou.
6. Rozhodnutie ukončiť konfrontáciu by malo vyhovovať všetkým a byť vzájomné.

Prečo je mediátor užitočný pri riešení konfliktu? Skutočnosť, že v dlhotrvajúcom spore sa obe strany môžu vyhnúť zasahovaniu bezpečnostných síl iba prostredníctvom účasti mediátora. Treba však vedieť, že mediátori nie sú sami o sebe právnici a nemôžu poskytovať žiadne rady týkajúce sa právnych noriem.

Konflikty mládeže a sprostredkovanie

Najviac nepredvídateľným, emocionálnym a psychicky nevyváženým vekom je pubertačné obdobie. Konfliktné situácie medzi rovesníkmi sa môžu vyskytnúť v akejkoľvek otázke, či už ide o elementárnu rozdielnosť alebo rivalitu, boj za pozornosť opačného pohlavia.

Ako užitočný je mediátor pri riešení mládežníckych konfliktov? Vďaka sprostredkovateľovi môže byť spor vyriešený rýchlo a bez nebezpečných momentov (násilie, vzájomné urážky). Sprostredkovateľom môže byť dospelý alebo skúsený jedinec rovnakého veku s účastníkmi v negatívnej situácii. Právomoc sprostredkovateľa musí byť neprerušiteľná na oboch stranách, inak nebude možné dosiahnuť dohodu.

V úlohe sprostredkovateľov zvyčajne dobrovoľníci z verejných organizácií, učitelia, rodičia a blízky príbuzní, ako aj viac autoritatívni rovesníci.

Čo je mediátor užitočný pri riešení konfliktu? Príklady zo života

Sprostredkovanie je nevyhnutné v prípadoch, keď konfliktná situácia začína prekračovať hranice, to znamená, že strany prechádzajú jednotlivcami, začnú sa urážať a obhajujú svoje záujmy. Ale stačí, aby vysvetlili, že ich potreby môžu byť plne uspokojené, pretože tu existuje možnosť konštruktívneho dialógu.

Príklady činností sprostredkovateľa:

• V rodine. Medzi sestrou a bratom došlo ku konfliktu na základe nedorozumenia, začnú rýchlo zistiť vzťah. V negatívnej situácii zasahuje otec detí - jeho autorita je neotrasiteľná, čo znamená, že počúvajú názor rodiča. Ako sprostredkovateľ používa otec metódu tlaku alebo metódu vyvolávajúcu obe strany zmierenie. Ďalším príkladom je rozvodové konanie. Tretia osoba pomáha účastníkom konfliktu riešiť problém ďalšieho vzdelávania detí.
• V práci. Jeden zo zamestnancov vyjadril nespokojnosť s iným členom kolektívu, na ktorý reagoval vzájomnými výčitkami. To vyústilo do konfliktu. V úlohe sprostredkovateľa je tu osoba, ktorá zaujíma vedúce postavenie. Je to šéf, ktorý môže kompetentne posúdiť účastníkov hádky. Vo väčšine prípadov sprostredkovateľ používa metódu tlače alebo kyvadlovú diplomaciu na vyriešenie situácie.
• V škole. Konfliktné študentov alebo študentov môže posúdiť učiteľ, riaditeľ, dekan, osoba, ktorá má autoritu v ich očiach. Je ťažké zabrániť stretnutiu adolescentov, ale je ešte ťažšie ich vyriešiť. Sprostredkovateľ v tejto situácii uplatňuje metódu diplomacie alebo sa pokúša jemne viesť svet ku všetkým účastníkom konfrontácie.