Bank "Delta Credit": recenzie. "Delta Credit" (Bank) pobočky, adresy, spätná väzba od zákazníkov

Medzi ruskými vedúce postavenie na trhu v segmente hypotekárnych úverov - banky "Delta Credit". Cez svoje relatívnej mladosti, táto finančná inštitúcia bola schopná dosiahnuť značný úspech v oblasti svojej pôsobnosti. Kvôli tomu, čo konkurenčné výhody banky to? Aké sú znaky hypotekárnych programov, ktoré ponúka "Delta Credit"? Čo je pozoruhodné mechanizmy vzájomného pôsobenia banky a jej zákazníkov?

O banke

"Delta Credit" Commercial Bank (DeltaCredit) je považovaný za jeden z prvých v ruskej úverové a finančné inštitúcie so špecializáciou na hypotekárnom trhu. Zatiaľ čo mnoho iných organizácií sa snaží zákazníkom ponúknuť čo najväčšie množstvo služieb, DeltaCredit sa zameriava špecificky na trhu úverov na bývanie. Ani nie tak v Rusku ako špecializovaných úverových a finančných inštitúcií, ako je "Delta Credit Bank". Spotrebiteľské úvery v nej nie je možné získať, ale širokú škálu možností pre hypotéky tam.

Prvé informácie o implementácii programov hypotekárnych bánk bol zaznamenaný v roku 1998, kedy sa príslušný segment trhu ešte len začali objavovať. Avšak, aktívny bankový DeltaCredit v Rusku začala až v roku 2001. Ako vyplýva z niektorých analytikov patrí názory, "Delta úver" - banka s dobrou bonitou. Tento faktor môže byť dôležité, pokiaľ ide o interakciu, napríklad s centrálnou bankou a zahraničnými finančnými inštitúciami.

Fúzie a reorganizácia

Ako sme už bolo uvedené vyššie, v roku 2001, "Delta Credit," hypotekárna banka, začal pracovať v našej krajine. To bolo spojené s tým, že absorpciu štruktúry kapitálu cudzej banky finančné inštitúcie - JP Morgan. 4 roky neskôr sa akcie DeltaCredit boli plne získala finančná skupina "Societe Generale". Podľa niektorých analytikov sa jedná o fúzii banky s najväčším európskeho hráča na trhu do značnej miery vopred stanovenej DeltaCredit aktívnu expanziu na ruskom trhu hypoték. K dispozícii štruktúry majú značné množstvo zdrojov, "Société Générale", skúsenosti z riadenia a komunikáciu s významnými finančnými subjektmi v Európe.

Po dlhú dobu úverová inštitúcia fungovala ako CJSC "Delta Credit". Banka sa však bude musieť uviesť svoje meno do súladu s niektorými zmenami v legislatíve RF. Skutočnosť, že tieto formy podnikania, ktoré spoločnosť a OJSC je teraz zrušený. Teraz, keď jeden alebo druhý organizácie, vrátane bánk, pracuje vydaním akcií, názov môže len znieť ako SA.

Banka a trh

Hypotekárny trh v Rusku rastie v posledných niekoľkých rokoch. Napríklad, v roku 2013, v porovnaní s 2012 čísel tržby v tomto segmente sa zvýšila o viac ako 31%. Celkový objem úverov presiahol 1,35 bil. rubľov, množstvo úverov. - viac ako 800 tisíc jednotiek .. Okrem toho niekoľko klesol objem úverov po splatnosti - pre predstavoval 2,04% do konca roka 2013.

Analytici "Delta Credit" Očakávame, že na konci roka 2014 sa hypotekárny trh v Rusku porastie o 15%, v hodnotovom vyjadrení, bude jej objem väčší ako 1,5 bilióna. rub. Obzvlášť aktívne Očakáva sa, že rast v segmente nových budov - súvisiace dynamiky ako odborníci Bank verí, bude 35%. Tento segment bude aj naďalej jedným z kľúčových faktorov na hypotekárnom trhu v Rusku. A to nielen kvôli väčšej, v mnohých prípadoch, v novom domove kúpnej príťažlivosti v porovnaní s sekundárnom. Skutočnosť, že Rusi zvažujú investície do nových budov, ako spôsob, ako ušetriť úspory hľadiska kúpnej sily. Rubeľ - mena je v poslednej dobe stabilné nelíši. Kým realitný trh ako celok sa vyznačuje tým, udržateľný rast. Investície do nových budov - atraktívne vyhliadky pre mnoho obyvateľov Ruskej federácie.

V rovnakej dobe, v niektorých oblastiach, dopyt je tiež pozorovaný v "sekundárne bývanie." Skutočnosť, že mnoho rodín pocit, že je potrebné prejsť do nových domovov v najbližšej dobe. Nemajú čas čakať dostavať byty, a ešte viac tak zároveň platiť hypotéku. Navyše, mnohí Rusi skupujú byty nie sú natoľko, aby mohli žiť v nich, a pre následný prenájom a premenou kvapalné aktíva. Za týmto účelom, ku kúpe novostavbu nie je nutné: je možné investovať do kvalitnej byt v dobrej lokalite mesta, a to aj v prípade, že je uvedený v sekundárnej bývania segmente.

štruktúra siete

"Delta Credit" - hypotekárna banka, ktorá pôsobí v Rusku, a to ako v rámci svojej vlastnej siete pobočiek a cyklistika partnerských kanálov. Teraz je táto finančná inštitúcia - medzi lídrov v oblasti hypotekárnych úverov, a v mnohých ohľadoch to stav, experti hovoria, že banka bola kvôli architektúre efektívny systém interakcie s inými organizáciami, ktoré pôsobia v tomto segmente.

"Delta Credit" - pobočka banka je zastúpená vo veľkých ruských mestách: Moskva (St. Moss, 7), Petrohrad (Nevský Prospekt, 114-116), Kazaň (Ostrowski, 87). Na druhej strane, štruktúra partnerstva sú prítomné vo väčšine regiónov.

Činnosť "Delta Credit" v číslach

Vážená priemerná sadzba z hypotekárnych úverov v "Delta Credit" záleží na regiónu banky. V Nižnom Novgorode, napríklad, v roku 2013 to bolo 12,4% v RUR (čo je o niečo viac ako v roku 2012), v cudzej meny a 9,6% (ktorý, podľa poradia, nižšie ako v predchádzajúcom roku) , Vzhľadom k tomu, že v roku 2014 centrálna banka zvýšila svoju kľúčovú úrokovú sadzbu, odborníci očakávajú ďalší rast v príslušných úverových podmienok ponúknutých ruských bánk. "Delta Credit" Je pravdepodobné, že žiadna výnimka týkajúca sa tohto trendu.

Priemerná veľkosť hypotekárnych úverov v "Delta Credit" - ukazovatele, ktoré sú vysoko závislé na prítomnosti banky v regióne. Ak budeme brať napríklad Nižnij Novgorod, zodpovedajúca hodnota v roku 2013 bola o 1 milión. 357000. Rub. V priemere v Rusku - o niečo viac, asi 1,64 milióna rubľov .. Samozrejme, že čísla budú úplne odlišné, ak ostrenie z najväčších ruských miest, kde je banka "Delta Credit" - Moskva. Ale akýkoľvek výkon - do hlavného mesta alebo do Nižnij Novgorod - stačí dať schematické znázornenie dynamiky trhu: tak či onak z dôvodu prírodných bytových inflácie zvýši.

úverové programy

"Delta Credit" ponúka ruských občanov niekoľko pozoruhodných hypotekárne programy. Podmienky, za ktorých táto finančná inštitúcia ponúka vydávať úvery na bývanie, sú všeobecne porovnateľné s návrhmi ostatných vedúce postavenie na trhu. Ak sa niektoré z týchto programov pôžičiek majú veľkú stávku, to je zvyčajne kompenzovaná zníženými požiadavky na dlžníkov.

Medzi najpozoruhodnejšie vlastností, ktoré charakterizujú banka "Delta Credit" - hypotéky je do značnej miery peňažné. Úverové produkty typu ponúkanej organizácie, spravidla sa vyznačujú nízkou rýchlosťou. Ale zároveň so značným oslabením rubľa dlžníkov môže mať ťažkosti s platením úverov.

Ako ukazujú údaje v rade verejných zdrojov, celkový objem devízových hypotekárnych úverov v Rusku je veľmi skromný - asi 0,3% z celkového počtu pôžičiek. Vzhľadom k nestabilite finančných trhov Ruskej federácie hypoték popularite v mene, je pravdepodobné, že zostane nízka v nadchádzajúcich rokoch.

Tam je "Delta Credit" atraktívne ponuky šité na mieru potrebám mladých rodín. Sú tu tiež informácie o programoch, ktoré poskytujú veľmi nízke sadzby pre ruský trh - 9,75%. Tam je sezónna ponuka banky, rovnako ako rôzne druhy akcií, prípadne doplnené návrhmi dostane pôžičku za znížených sadzieb.

Typy bývanie, ktoré dlžníci môžu získať "Delta Credit" odrody. Nákup nehnuteľnosti ako celok alebo po častiach. Nákup na úver môže byť apartmány, izby, domy.

V niektorých regiónoch, prítomnosť "Delta Credit" je bankové produkty, prispôsobené k hľadaniu dlžníkovi sumu potrebnú na zálohu na hypotéku. Je možné použiť, rovnako ako v mnohých iných bánk, materskú kapitál ako zdroj financovania pri kúpe bytu.

Interakcia so zákazníkmi

Jedným z požiadaviek trhu, ktoré by mali korešpondovať s akýmkoľvek modernou (vrátane "Delta Credit"), banka - hodnotenie zákazníkov by mala byť nejako sprevádzaná spätnou väzbou z najviac banky finančné inštitúcie. V prípade, že banka pred nami, môžeme stanoviť veľmi zaujímavý model pre implementáciu príslušných orgánov k tomuto kritériu. Najmä sa tento systém, ktorý môže opustiť online i offline odpovede. "Delta Credit" - banka, ktorá ponúka zákazníkom opustiť svoj názor vo forme posudkov na papierových formulároch v kanceláriách, ako aj prostredníctvom interakcie so zákazníkmi prostredníctvom on-line kanálov. Aké sú špecifiká druhom smere práce?

Rozhranie pre virtuálne komunity (integrované s formou spätnej väzby) je zakotvený v widgetu na domovskej stránke bankového webu. Zákazníci finančných inštitúcií, pomocou nich môžu zanechať svoje pripomienky. "Delta Credit" - banka, ktorá sa zaviazala, v prvom rade, aby otvorenosť. Úroveň moderovanie v komunite je minimálna. To znamená, že v prípade, že problém je reálny, nie je umlčaný bankou. Z technického hľadiska, je interakcia medzi "DeltaCredit" a klientov realizovaná dostatočne pohodlné.

Aké sú priority v tomto smere, ktorý určuje jeho "Delta Credit"? Bank (recenzia pracovníkov zodpovedných za interakciu so zákazníkmi on-line potvrdiť) do značnej miery zameriava na to, ako pristupovať k riešeniu problémov svojich súčasných či potenciálnych dlžníkov s dôrazom na lokalizáciu. Odporúčania pre riadenie teda nie sú obmedzené na niektoré bežné frázy: spravidla sa vykonáva na podporu dialógu zákazníkov s predstaviteľmi banky v určitom meste alebo regióne. Napríklad, ak konkrétny otázkou je rezidentom Petrohrade a susedného mesta, je pravdepodobné, že odpoveď na neho budú mať na základe charakteristík obce, kde sa prevádzkuje "Delta Credit Bank" - Petrohrad alebo niektorý z mesta Leningrad regiónu. Táto charakteristika interakcia systému úverových a finančných inštitúcií klientov sú ohromení mnohých odborníkov a dlžníkov, takže vaše názory a pripomienky k značkového internetového portálu alebo tematických zdrojov.

Značná pozornosť "Delta Credit" venovaná školenie svojich zamestnancov príslušný pre komunikáciu so zákazníkmi. Odborníci banky sa snažia komunikovať so spotrebiteľmi, pokiaľ ide o formovanie verejnej informačnej bázy, ktorá je schopná prilákať ďalších dlžníkov. V tomto zmysle môže byť k ničomu - vrátane negatívneho - spätnú väzbu. "Delta Credit" - banka, ktorá môže riešiť skutočné problémy súčasných zákazníkov, vytvárať pozitívny obraz v očiach dlžníkov. Informovanie verejnosti o banka hrá portálových spätná väzba, podľa odborníkov, dôležitú úlohu pri získavaní nových dlžníkov. Ak sa napríklad užívateľ záujem o hypotekárny "Delta úver" bánk recenzií a žiada súčasné spotrebiteľov týchto finančných služieb značkového portálu sa môže stať hlavným rozhodovacím faktorom v prospech spracovanie úveru je považovaný za v úverovej a finančnej štruktúry.

Práca "online"

Ako pracovať s klientmi v "online" režime, banka vykonala v praxi? Niektoré zdroje uvádzajú, že napríklad pri komunikácii so zákazníkmi prostredníctvom internetu využíva niekoľko desiatok odborníkov "Delta Credit". Hlavný objem práce sa vykonáva marketingového oddelenia banky, ako aj subjekty zodpovedné za technického stavu požiadaviek klienta. Rozsah je aktívne manipuláciu spotrebiteľov bankových služieb prostredníctvom on-line kanálov, ako aj na kvalitu riešení problému - faktory, ktoré majú priamy vplyv na ukazovatele výkonnosti jednotlivých zamestnancov banky v rámci príslušných oblastí práce.

"Delta Credit" - spätná väzba banka zákazník, ktorý som dostal cez internet, k príslušnému zamestnancovi príslušných oddelení. Konkrétnu otázku je určený cieľovej entity. Je celkom možné, napríklad, že klient bude schopný odpovedať na otázku z obyčajného zamestnanca marketingového oddelenia. Pokiaľ odbornom pochýb o tom, že odovzdá požiadavku na svojho nadriadeného. Ak sa zase bude vyžadovať účasť ostatných oddeleniach banky - táto otázka smeruje k nim. Keď príslušný odpovedí bude pripravený, urobil poznámku o zverejnení "Delta Credit" v on-line komunity.

Samozrejme, tam je viac "štandardizované" pre podiel na trhu, ktorý ponúka "Delta Credit Bank": "Môj účet" klient. Je dlžník môže získať podrobné informácie o produktoch polzuemyh, aby požiadavky v zákazníckej podpory banky, vykonať niektoré transakcie a platby. Podľa mnohých odborníkov odhadujú tento druh nástroja, ktorý ponúka "Delta Credit Bank", "kabinety" zákazníckych služieb finančného ústavu - dostatočne vhodné a užitočné nástroje.

Hodnotenie zákazníkov: Štatistika

Aké sú praktické výsledky spolupráce s klientmi banky cez internet? Dá sa uviesť čísla, publikované v mnohých zdrojov. Od februára do augusta 2014, napríklad v "virtuálne" komunitný banky "Delta Credit" vytvoril viac ako 700 jedinečných motívov vydaných klientov. Tam bol viac ako 1 tisíc. Komentár. Počas rovnakého obdobia obec navštívilo viac ako 43.000. Unikátnych užívateľov. Počet zobrazení portálu presiahol 329 tisíc. Možnosti rozhranie patrí ku komunite, čím sa zvyšuje komfort využívania zdrojov. Najmä vtedy, keď sa klient začne písať recenzie alebo liečba je vykonávaná autosubstitution formulácie na základe informácií z vyhľadávača v súčasnej znalostnej bázy. Vzhľadom k tomu, že osoba, ktorá píše žiadosť do banky, vyjadruje podstatu problému je najsprávnejšie s vysokou pravdepodobnosťou, a v mnohých prípadoch úplne pripravení nájsť odpoveď na svoju otázku. Napríklad, ak osoba má záujem o niečom, kde "Delta Credit Bank" adresa v Moskve alebo Petrohrade, tento finančný štruktúre, má všetky šance na nájdenie správne informácie v existujúcej databáze.

Štatistiky zverejnenej v rade zdrojov ukazujú, že približne 70% zákazníkov banky vyriešiť ťažkosti bez volania na help desk. To znamená, že si odpovede v už vytvorenej databázy.

Ďalším zaujímavým rysom virtuálneho systému spätnej väzby "Delta Credit" - má širokú škálu možností pre komunikáciu medzi klientmi banky (a nielen s pracovníkmi úverové inštitúcie). Ako je uvedené v mnohých zdrojov, asi 12% otázok vyslaných spotrebiteľovi bankových služieb, "zatvorené" vzhľadom k pripomienkam ostatných zákazníkov.

hodnotiace mechanizmy dlžníkov

Ako už sme povedali, segment, ktorý sa špecializuje na banky "Delta Credit" - hypotéka. Pretože formát aktivity zahŕňa dlhodobú spoluprácu so zákazníkom, jeho hodnotiace kritériá solventnosti, musí byť v rovnováhe. To znamená, že na jednej strane, že banka by nemala umožniť poskytovanie úverov pre dlžníkov s pochybnými zdrojmi príjmov a potenciálne nepripravených pre dôslednú finančné disciplínou. Na druhej strane - prísnejšie kritériá by nemala vyvolávať nechuť k práci s potenciálnym klientom banky finančnej inštitúcii.

Bank "Delta Credit", pracujúci pod vedením aktívne zlepšovať vlastný kreditný systém bodovania. V posledných rokoch, dôraz je tu kladený na automatizáciu procesov. Konečné rozhodnutie o úvere stále trvá ľudí, ale mal k dispozícii multifaktoriálne spadá správu, ktorá analyzuje solventnosť klienta, požiadať o hypotéku je stanovená dostatočne podrobne. Jedným z týchto riešení, napríklad jedná o produkt, ktorý sa stal výsledkom vzájomnej integrácie CRM-modulov a analytických systémov dodaných bankový známych značiek úrovni Microsoft, rovnako ako svoje vlastné databázy "Delta úver" a tie, ktoré sú poskytované prostredníctvom partnerských organizácií.

Automatizáciou procesu rozhodovania o žiadostiach môže zvýšiť celkovú produktivitu úver úradníci banky, znížiť súvisiace prevádzkové náklady, zlepšiť komfort samotných klientov, ktorí nemajú dlho čakať na výsledky hodnotenia dotazníkov. Všimnite si, že prostriedky niektorých systémov úverového bodovania možno tiež aktivovať a partneri "Delta Credit Bank". Aplikácia ich zákazníci môžu byť tiež analyzované v rámci automatizovaných algoritmov.

automatizovaný systém práce

Spravidla štruktúra príslušných IT produktov zahŕňa analýzu v dvoch smeroch - priame informácie o dlžníkovi a nepriame informácie o tom. Napríklad za prvé voľby môžu byť študované pomocou kreditnej histórii občana automatizované manipulácia s programom v príslušnom úrade alebo akékoľvek iné príslušnej databázy. Tento druh žiadosti, zvyčajne vykonáva CRM-systém (ako jedna funkčná časti výrobku). Nepriama informácie o dlžníkovi - relatívne nový trend v prevzatia novej emisie obsadený ruskými bankami. Medzi zdroje, ktoré môžu byť zapojené v tomto prípade - štatistiky platobných služieb, dostupnosti neuhradených pokút, informácie zo sociálnych sietí, informačné Geolocation prírode. Všetky tieto možnosti, "Delta Credit" možno použiť v ich automatizované hodnotiaci systém solventnosť dlžníkov.