Povinná certifikácia služieb. Zákon o certifikáciu výrobkov a služieb

V Rusku existuje celý rad služieb, ktoré musia byť certifikované v súlade so zákonom. Patrí medzi ne služby vzťahujúce sa k životu a zdraviu ľudí a ich majetku. Otázka upravuje zákon "On certifikácia výrobkov a služieb." Uvažujme ho podrobnejšie.

Služby a certifikačné orgány

Predmetom certifikácie ústavu v tomto prípade sú:

• služby;
• organizácie v ich poskytovaní;
• personálu;
• výrobný proces;
• Systém manažérstva kvality.

Formovanie systému certifikácie sa vykonáva podľa pravidiel pre vydávanie osvedčení, ktoré vykonávajú v Rusku. Podľa dokumentu, jej účastníci sú:

• Štátne normy;
• centrálnu organizáciu;
• VNIIS;
• orgány, certifikačné orgány a laboratóriá, ktoré dostali príslušnú akreditáciu podnikať.

Druhy a obsah systémov certifikácie

Pod ruským právom, existuje sedem obvody, ktoré sa konajú v rovnakom čase, pokiaľ ide o služby a stavebné práce. Patria medzi ne:

• hodnotenia;
• kontrolovať výsledky;
• kontrolné inšpekcie.

Hmotné typu služby je všeobecne proces zahŕňa nasledujúce kroky:

• Certifikácia proffessionalnykh zručnosť a kontrolné inšpekcie;
• certifikácia služieb a kontroly inšpekcie;
• na mieste skontrolovať;
• Certifikácia systémov kvality a kontroly inšpekcie.

Certifikácia nehmotného charakteru služieb zahŕňa systémy, ako sú:

• Postup v podniku ku kontrole inšpekcie;
• Certifikácia systému kvality služieb s kontrolou inšpekcie.

Existujú pravidlá pre certifikáciu stavebných prác a služieb, ako aj nariadenia o systéme GOST R v súlade s týmito dokumentmi a vykoná potrebné opatrenia.

funkcia služby

Pri poskytovaní služieb poukázať na niektoré funkcie, ktoré majú vplyv na proces. Medzi nimi sú nasledovné:

• Objekt môže byť človek a jeho právo na testovanie vlastností limitov;
• Spotrebiteľ oceňuje zručnosť performera;
• Expertné hodnotitelia niekedy byť prítomný pri vykonávaní služieb;
• Vlastnosti služby, môže závisieť na oblasti, kde je ponúkaná.

Organizácie, ktoré poskytujú certifikáciu

Existuje mnoho organizácií, ktoré môžu byť poskytnuté certifikačné služby. Medzi nimi sú nasledovné:

1. Ministerstvo obchodu.
2. Ministerstvo dopravy.
3. Agentúra pre telesnej kultúry a cestovného ruchu.
4. Štátne normy.
5. Rosbytsoyuz.

Pravidlá a predpisy

Regulačný rámec v realizácii aktivít sa skladá z medzinárodných i národných a regionálnych štandardov, hygienických predpisov a noriem, rovnako ako tie, ktoré sú schválené v rámci určitých služieb.

Povinné certifikačné služby vykonávané na základe určitých požiadaviek, ktorý špecifikuje štandardy bezpečnosti ľudského života a zdravia, ako aj ich majetok, práva životného prostredia, niektoré spôsoby kontroly službu procesu ich vymáhania, a odborníkovi, jeho poskytovateľa.

Vykonávať odborníci v oblasti kontroly kvality, ktoré sú registrované v štáte registra GOST R. Jedná sa zvyčajne vykonáva v mieste, kde sa služba poskytuje. Na pozitívne výsledky centra pre riadenie certifikátu a vydá povolenie používať značku zhody. V prípade, že hodnotenie je negatívny, žiadateľ dostane rozhodnutie o zamietnutí.

Pri vykonávaní kontroly inšpekčnej služby, ktoré sú nehmotnej povahy, spotrebitelia sú položená otázka pomocou dotazníkov, rozhovorov a iných metód. Táto úloha je zvyčajne v kompetencii sociálnych centier, marketingových služieb, memoranda a účinkujúcich. Monitoring je plánované a neplánované. Frekvencia zriadeného centra, ktoré ponúka certifikačné služby.

Prvý systém, ktorý im dáva pokrývajú oblasti, ako sú:

• Opravy a údržba elektronických zariadení, strojov a prístrojov účely Elektrické;
• čistiareň a farba;
• hotelové a cestovné služby;
• catering;
• preprava osôb.

Kritériá pre vyhodnocovanie

Akékoľvek hodnotenie musí spĺňať určité kritériá. Ich výber - to je najťažšie rozhodnutie pre objektívne posúdenie. Zvážiť, ako táto otázka sa týka v Japonsku. Klasifikácia je založená na dôležitosti pre spotrebiteľov. rozlišujeme:

• vnútorné kvality, ktorá je mimo zorného poľa zákazníkov;
• Materiál, ktorý má spotrebiteľ vidí;
• nepodstatné, ktoré musí spotrebiteľ vidí;
• psychologické;
• uplynutý čas prevádzky.

S týmto prístupom, práce a služby certifikácie Odhaduje sa najspoľahlivejšie a zároveň produkoval určitých kritérií.

Prijalo medzinárodné normy ISO 9004-02 s názvom "Smernica o službách označujú" sa stala základom pre rozvoj vnútornej štandardizácie služieb v mnohých krajinách, vrátane Ruska.

Spoločné znaky tu patrí:

• čakacie doby;
• termínov plnenia;
• počet zamestnancov;
• dôvera spotrebiteľov;
• pohodlia;
• estetika;
• zdvorilosti;
• iné požiadavky na kvalitu.

medzinárodnými organizáciami

Problematika certifikácia výrobkov a služieb dochádza nielen v celoštátnom meradle. Existujú regionálne a medzinárodné organizácie vykonávajúce tieto postupy. Je známe, napríklad organizácie ako je napríklad čistenie medzinárodnej európskej TechCenter. Je držiteľom certifikácie pre holandské firmy, Švajčiarska, Belgicka a ďalších krajín. Iné organizácie sú rozlišované:

• Medzinárodná asociácia sociálneho poistenia;
• Európska asociácia automobilového priemyslu cestovného ruchu;
• Svetová poštová únia;
• Svetová organizácia cestovného ruchu a ďalších organizácií.

záver

Podľa oficiálnych štatistík v roku 2000 obchodnú činnosť bola presunutá do sféry služieb do výšky 70%. A teraz tento podiel sa stala ešte vyššia. K tomu, trh sa vyznačuje vysokou konkurenciou a ešte väčší nárast počtu tohto typu služieb. To znamená, že kvalita je do značnej miery určujúcim faktorom pre konkurencieschopnosť. Preto je certifikácia služieb je rozhodujúce pre zaistenie zhody s vysokou úroveň služieb.