Pravidlá pre poskytovanie hotelových služieb v Ruskej federácii: všeobecné ustanovenia a postupy pre poskytovanie služieb

Rozlíšenie RF Government "Pravidlá hotelové služby» № 1085 bol prijatý vlani na jeseň. Tento právny predpis vláda urobila niektoré zmeny týkajúce sa činností v oblasti verejnej služby. V tomto článku sa zaoberá niektorými aspektmi oblasti pohostinstva.

legislatívny rámec

Rozlíšenie RF Government "Pravidlá hotelových služieb", v skutočnosti, ktorá bola schválená nové pravidlá. Podľa nich zamestnávatelia a ďalšie obchodné organizácie by mali vykonávať svoju činnosť, ak existujú v súvislosti s hotelovými službami.

Staré predpisy, vrátane "pravidlá poskytovania hotelových služieb v Ruskej federácii" # 490, ktorý manažéri vedeným skôr, toto rozhodnutie bolo zrušené. Tieto právne zmeny dokumentov a ďalších predpisov, ktoré regulované zaujímať aj občianskych vzťahov. Rozhodnutie bolo vydané zákonodarcom Ruskej federácie v prísnom súlade so zákonom, ústavou, ale jeho hlavným cieľom bolo, aby boli splnené požiadavky zákona, ktorý chráni práva spotrebiteľov.

Regulačný akt bol podpísaný predsedu vlády Dmitrija Medvedeva.

Ako už bolo uvedené vyššie, je základným dokumentom, podľa ktorého schválila nové pravidlá pre poskytovanie hotelových služieb v Ruskej federácii - to je zákon, ktorý chráni individuálne práva obyčajných občanov (spotrebiteľov). Tento zákon je určená na ochranu záujmov len jednotlivci. Zároveň podnikateľov, aj keď patria do tejto kategórie, vzťahujúce sa k uvedeným právnym úkonom nie sú. Nezahŕňa osoby a právnické osoby. Hlavnou podstatou tohto zákona je poskytnúť ovládacie páky stav možno spoľahlivo ochráni práva spotrebiteľa či služby zákazníkom z bezohľadných podnikov. Samozrejme, ale tiež stanovuje protiopatrenia voči spotrebiteľom, ktorí zneužívajú právomoci, ktoré sú im poskytnuté.

Jeden zo zákazníkov služby môžu volať ľuďom, ktorí využívajú služby hotelov. Môže to byť ako turisti a podnikatelia, a len ľudia, ktorí šli na služobnej ceste. Potom, čo oboznámení s pravidlami vydanými vládou hotelových službách, môžu uvedené osoby, ako aj všetky ostatné strany v tom, že občania získať všetky potrebné informácie potrebné, aby mohli chrániť svoje záujmy.

Objekty, ktoré sú predmetom

Nové pravidlá hotelovými službami subjektu Ruskej federácie, ako je zrejmé z názvu samotného, úplne všetky druhy hotelov. Okrem toho, nariadenie pod hotelom znamenalo aj iné zariadenia navrhnuté tak, aby ľudí. Avšak, iné znamená, obyvatelia by sa nemala zamieňať s táborenie a detské tábory. Je to samostatná kategória, na ktorú sa nevzťahuje akcia nariadenia. Navyše, pod jurisdikciou uvedeného nariadenia nepodlieha turistických táborov a iných mládežníckych táborov. To sa netýka, rovnako ako hotely a oddelenie koľaje, byty alebo miestnosti, ktoré občania alebo organizácie, ktoré prenajímame. Pasienky a iné železničné vozidlá, ktoré sú vybavené lôžkami, v ktorom v skutočnosti sa môže ubytovať ľudí, ktorí sa neriadia pravidlami.

Niektoré definície používané v nariadení

Ak chcete pochopiť niektoré z podmienok zo strany zákonodarcu, spravidla v predpisoch objasňuje niektoré pojmy používané v textoch týchto aktov. Podobne vykonané a v tomto dokumente. Pravidlá pre poskytovanie hotelových služieb v Ruskej federácii základné pojmy stanoviť nasledujúce:

1. Hotel, rovnako ako pre iné miesto na pobyt. Týmito slovami sa rozumie budova, časť, komplex nehnuteľností, vrátane vybavenia. Všetci spoločne, musí byť navrhnutý tak, aby vykonávať činnosti v oblasti hotelových služieb.
2. Pod sú hotelové služby, čo znamená nielen poskytovať služby na miestach na pobyt, ale aj ostatní príbuzní.
3. V prípade, že počet izieb pre ubytovanie je nižší ako 50 kusov, to je označovaná ako malá ubytovacia prostriedky.
4. Cena miest v miestnosti alebo na počet zahŕňa ako náklady na ubytovanie a ďalších služieb.
5. Spotrebitelia v tom zmysle, že s ohľadom na práva - je fyzická osoba, ktorá chce uplatniť alebo už využilo hotelových služieb. Taký človek nemôže byť organizácia alebo jednotlivec podnikateľ. Spotrebiteľ bude uznaný ako taký v prípade, že hotel používa len pre osobnú potrebu.
6. Dodávateľ je považovaný naopak, alebo obchodný subjekt alebo súkromný podnikateľ aktivita je hotelový servis.
7. Pravidlá pre poskytovanie hotelových služieb v Ruskej federácii, ktorého ustanovenia sú záväzné pre všetky firmy a definovať pojem "zákazník". Tým, to znamená, že človek nie je len občan, ale aj organizácia, fyzická osoba, ktorá nepodniká, ktorí chcú používať alebo ste využili služby hotela, ale v prospech spotrebiteľa. V praxi to vyzerá nasledovne: organizácia uzavrie zmluvu o poskytovaní hotelových služieb s konkrétnym hotela. V rámci tejto dohody je hotel sa zaväzuje prijať a prispôsobiť zamestnancov organizácie (zákazníka). Existujú aj iné situácie.
8. On-line v poriadku označuje ako číslo objednávky, alebo miesto v miestnosti, vyrobený v predstihu. Rezerváciu možno vykonať zákazníka a sám priamo spotrebiteľovi.
9. Check-out čas - tento termín sa vzťahuje k dobe, ktorá je nastavená na vchode do hotela a odchod hostí.

Všeobecné ustanovenia

Ako obvykle, hotelov a iných predmetov, na ktoré sa vzťahuje vyššie spomenutých pravidiel tvrdia, ktorá strana bude stanoviť po dohode so sebou. Sú chvíle, kedy sú jednotlivé požiadavky upravujúce miestne alebo federálne zákony a predpisy. Dodávateľ je oprávnený na výkon danej činnosti, len ak má dokument, ktorý potvrdí, že hotel bol zaradený do kategórie. Priradenie týchto kategórií, ako je schválený orgánom, alebo skôr, ministerstvo kultúry.

Cena za hotelové služby v súlade s právnymi predpismi nemôže byť odlišné pre ľudí. Malo by byť rovnaká bez ohľadu na postavenie v spoločnosti, hodnosti či iných rozdielov. Avšak, výhody (napríklad osoby so zdravotným postihnutím alebo iné zraniteľné skupiny obyvateľov) je možné nastaviť pre určité kategórie občanov.

Pre majiteľov hotelového projektu opustil zákonodarcovia právo vytvoriť a stanoviť pravidlá správania a ubytovanie. Avšak tieto pravidlá nesmú byť v rozpore s predpismi v krajine.

Pravidlá pre poskytovanie hotelových služieb v Ruskej federácii, o službách, ktoré sú opísané v tomto článku, by mala mať možnosť preskúmať v každom hoteli. Musí poskytnúť zhotoviteľovi zákazníkom a spotrebiteľom na ich žiadosť.

Informácie o umelcovi

Pravidlá pre hotelové služby má určité požiadavky na informácie, ktoré sú pre tých, ktorí chcú, aby ich použitie k dispozícii. V prvom rade sa jedná o informácie o samotnom hotela, a osobou, ktorá ho poskytuje. Vzhľadom k tomu, zákonodarca stanovil, že dodávateľ musí poskytnúť nasledujúce informácie:

1. Meno, rovnako ako v prítomnosti názve firmy hotelových služieb.
2. Adresa, na ktorú je objekt, rovnako ako zníženie jeho pracovný čas.

Tieto požiadavky platia pre hotely, ktoré vykonávajú svoju činnosť v podobe spoločnosti (právnické osoby). V prípade, že obchodné spravodajstvo je vo výlučnom vlastníctve, zverejní tieto informácie:

1. Tieto individuálne podnikateľ, ktorý obsahuje meno a patronymic.
2. Umiestnenie svojej činnosti.
3. Prevádzka hotela.
4. Informácie o štátnej registrácii podnikateľov.
5. Meno oprávneného štátneho orgánu, ktorý registroval podnikateľ.

Všetky tieto informácie by mali byť umiestnené v prednej časti hotela alebo v jeho hale, do bodu, kde je registrácia hostí. Napríklad pri vchode do hotela používať špeciálne znaky, alebo jednoducho umiestniť ceduľu na dvere. Vo vstupnej hale môžete umiestniť tieto dáta, napríklad na recepcii. Celá podstata tohto umiestnenia je, že spotrebitelia mohli voľne dozvedieť podrobnosti o umelca.

Informácie o službách

Zhodné s požiadavkami a informácie o službách poskytovaných hotelom. Majiteľ hotela je povinný zverejňovať informácie o nich ako každý v hale inštitúciách, alebo na svojich internetových stránkach. Obsah týchto informácií je tiež stanovená podľa pravidiel.

1. Tieto organizácie alebo súkromný podnikateľ, vrátane jeho kontaktné telefónne číslo, adresa, podrobnosti o dokumente, podľa ktorej pôsobí. Ak ide o právnickú osobu, vstupné certifikát potvrdzujúci do Jednotného štátneho registra právnických osôb, ak je IP - musí byť údaje vložil do Jednotného štátneho registra SP.
2. Ak je hotel je pobočka alebo konštrukčného členenie, je nutné zadať informácie o sídle materskej organizácie.
3. Informácie o tom, čo kategórie pridelený do hotela, rovnako ako organizácia, ktorá ho môžete nastaviť.
4. Prítomnosť alebo neprítomnosť certifikácie.
5. Náklady na ubytovanie a typov izieb (kategória).
6. Medzi hlavné služby poskytované dodávateľom, sú zahrnuté v cene.
7. prerušiť platby.
8. Zoznam doplnkových služieb poskytovaných hotelom za poplatok, poradí, môžete použiť, pričom im.
9. Postup pri rezervácii izieb a odstránenie z výzbroji.
10. Maximálna doba, ktorú si hosť môže žiť v hoteli.
11. Zoznam osôb, ktorým zvláštne privilégiá, a zoznam výhod samotných.
12. Zoznam platených služieb poskytovaných v rámci inštitúcie tretími osobami.
13. Informácie o predpokladanej hodine.

Tieto údaje sú uvedené v ruštine, a ak je to žiaduce, a na strane druhej.

rezervácie Formuláre

Majiteľ hotelierstvo má právo inštalovať na svojich stránkach tieto rezervačný typy:

1. Rezervácia záruka. Z toho vyplýva, že administratíva hotela vyhradzuje hosťovská izba a čakanie na to jedného dňa od začiatku doby pokladnice. V prípade, že spotrebiteľ nebude doraziť do hotela neskoro na dlhú dobu, alebo opustených izieb, rezervácia bude zrušená a držal s platbou spotrebiteľov za prestoje.
2. Rezervácia bez záruky. V tomto type rezervácie hotelových izieb bude čakať na svojho klienta, aby len určité hodiny počas dňa, ktoré chcete vyrovnať. Potom, čo táto kniha sa zastaví.

Rezervácia bude považovaná za platnú až po obdržaní zákazníka alebo spotrebiteľom príslušné oznámenie od hotela. V tomto prípade sa môžu odhlásiť z hotela, žiadosť zrušiť. Avšak takéto odpustenie musí byť vykonané v súlade s pravidlami stanovenými hotelovej správy. Tiež pravidlá hotelové služby v Ruskej federácii №1085 zakotvujú právo odmietnuť zákazníkov v hotelových rezervácií, ak chýba voľné miesto na požadovaný dátum.

Dokumenty k zmluve

Aby ostali v hoteli, návštevníci potrebujú len jeden dokument, ktorý bude potvrdzovať svoju identitu. Avšak, typy dokumentov môžu byť rôzne. To môže byť:

1. Passport.
2. Rodný list.
3. Passport.
4. Zahraničné cestovný pas.
5. Doklad, potvrdzujúci hosť je osobou bez štátnej príslušnosti, ako aj doklad totožnosti.
6. Povolenie vydané oprávneným štátnym orgánom, ktorý dáva právo na pobyt v Rusku.
7. povolenie na pobyt.

Samotná zmluva je výhradne v písomnej forme, podpísané oboma stranami. V tomto prípade je text zadaný ceny, mená účastníkov, ich kontakty, informácie o hotelovej izbe, v čase, keď sa hosť bude žiť v tejto miestnosti. Na vyžiadanie je možné zadať aj ďalšie informácie.

Pravidlá pre poskytovanie hotelových služieb v Ruskej federácii, postup pre registráciu bydliska stanovuje, že zmluvná strana by mala vykonávať registráciu zo obyvatelia mali osoby v súlade s nariadeniami ruskej legislatívy.

niektoré podmienky

Hotely produkujú služby svojim zákazníkom po celý deň. Kedykoľvek počas dňa alebo v noci z ich služieb môžu mať prospech spotrebiteľa. To nie je zakázané dovnútra a von v noci, rovnako ako vstup. Avšak právna úprava zaviedla výnimku pre hotely, v ktorých menej ako päťdesiat izieb. V takom vlastníkov malých ubytovacích zariadení majú právo stanoviť ich režimy služby. Je pravidlom, že check-in time je stanovená s prihliadnutím k takej črty kraja, umiestnenie objektu. Avšak, ako je obvyklé, táto hodina doba stanovuje v 12 hodín. Inými slovami, evidencie vstupu a výstupu sa vykonáva dvakrát denne. V každom prípade, rozdiel medzi nimi nemôže byť viac ako dve hodiny.

Pravidlá ustanovené a právo majiteľa hotelového stanoviť maximálnu obdobie, počas ktorého môžu jednotlivci žiť v ústave. To nie je upravená zákonom, aby platby za miestnosti, rovnako ako jeho cena, rovnako ako politik. Preto sú všetky tieto činnosti sú ponechané zákonodarcom vybrať organizácia alebo súkromný podnikateľ poskytovanie hotelových služieb.

Okrem toho môže byť ponúkané hotelové služby nie sú na jeden deň a každú hodinu. Pravidlá pre poskytovanie hotelových služieb v Ruskej federácii, koncept, ktorý je uvedený vyššie, stanovuje, že v prípade, že je potrebné regulovať ceny pre hotelové služby, ktorých cena nesmie presiahnuť hodnotu stanovenú pre konkrétnu kategóriu hotelov. Táto požiadavka je účinná len v tom, čo niektoré významné akcie či oslavy, keď je príliv návštevníkov.

Zvážiť právny akt sa obmedzuje na pravej strane živnostníkov majú niektoré ďalšie platené služby pre hostí, proti ich vôli, pokiaľ tieto služby nie sú zahrnuté v cene.

Požadované služby umelec

Nasledujúce typy hotelové služby sú zadarmo, alebo sú zahrnuté v cene.

1. Ak nájomník ochorel, správa je povinný zavolať sanitku, a príčinu a ďalšie pohotovostné služby v prípade potreby.
2. Vodiace inštitúcie musia zabezpečiť voľný lekárnička pre svojich klientov.
3. Ošetrovatelia požadované, aby v počte hostí poštu, ktorá prišla vo svojom názve, ihneď po obdržaní.
4. Keď sa hotelový personál chcú zákazníci mohli postarať sa prebudiť obyvateľom v niektorých hodinách s nimi.
5. Bez ďalších poplatkov k zákazníkom sú poskytované teplá voda, ihly a nite, riad, lyžice, vidličky.
6. Ďalšie služby správy.

osady

Platieb za služby poskytované hotelom sa vykonáva pomocou hosť až po ich skutočnej rezervy, ktorá je v deň odchodu. Ak je však ďalší hosť nevadí, potom taký môže byť platba vykonaná a na uzavretie zmluvy, teda v deň vstupu. Výpočet môže byť tiež čiastočne vykonaný. Hotel správca alebo iná osoba, ktorá je zodpovedná za výplatu, je povinný vydať nájomníka pri výpočte pokladničné účtenky alebo iného dokladu, ktorý ustanoví zákon. Výpočet platby je potrebné urobiť, aby klient, vykonáva podľa stanoveného vysporiadania hodinu. To znamená, že ak je doba pokladnice stanovená na 12, potom platba je pre všetkých 12 hodín, a to aj v prípade, že hosť zostal v hoteli len tri hodiny. Ak je klient omešká odklon od ubytovania, administratíva mu uložiť zaplatenie, v súlade s pravidlami, ktoré schválila. Pokiaľ zákazník volá do hotela po 12 hodín v noci, a cestuje do určitej dobe hotel pokladne, poplatok za ubytovanie nemôže byť viac než dosky určené na pol dňa.

zodpovednosť

Pravidlá pre poskytovanie hotelových služieb v Ruskej federácii, ktorý je zodpovedný za dodržiavanie tohto prvku nesie všetky strany, vytvoriť umelec a hosť je zodpovedný za škody v prípadoch stanovených občianskym legislatívou. To znamená, že umelec zodpovedný za bezpečnosť majetku svojho klienta, a nesprávneho plnenia svojich povinností môže byť predmetom záväzku podľa zákonov v Rusku. V dôsledku toho je hosť, ktorý spôsobuje škody na majetku zariadení sa tiež kompenzovať to.

Tak, každý občan, ktorý sa chystá ísť na služobnej ceste alebo na nejaký iný dôvod, prečo chce zostať v hoteli, to je lepšie, aby starostlivo študovať popísané v tomto článku, sú pravidlá, ktorá následne nedošlo k nejakej nepríjemnej chvíle. Okrem iného, s vedomím týchto pravidiel, môžeme bezpečne ochrániť svoje práva ako spotrebiteľ hotelových služieb. V prípade porušenia tejto sťažnosti môže byť určená autorizovanou osobou, ktorá implementuje kontrolu subjektov podnikania, sa venujú tejto činnosti.