Spotrebiteľ Corner: čo by malo byť a ako sa prihlásiť?

Recepcie alebo izbová služba - je "tvárou" každého podniku. Podstatným prvkom v ňom je stojan s informáciami o ochrane práv klientov. Informatívne a krásne navrhnuté "Consumer Corner" môže byť centrom komunikácia s návštevníkmi. Pôvodný Expozícia bude víťazný funkcie interiéru a pomáhajú zdôrazniť organizačné obraz. Pri výbere dokumentov "Corner", je vždy nutné sa spoliehať na existujúce pravidlá. Aká by mala byť rohová spotrebiteľa v súlade s právnymi požiadavkami?

Právny rámec "Corner spotrebiteľa"

Formálne právny základ pre vytvorenie stánku je RF zákon "o ochrane práv spotrebiteľov" (vv. 8-10) a Pravidlá predaja určitého tovaru (s. 10).

Stand "Corner spotrebiteľa" zbavený oficiálny názov, pretože zákon nie je jeho znenie. Označujú iba požiadavky a zoznam dokumentov, ktoré na neho.

Podniky, ktoré patria k akejkoľvek organizačnej, právnej formy, ktoré vyrábajú, upustiť od výrobku alebo poskytnutie služby, sú povinní poskytnúť spotrebiteľovi možnosť získať prístup k informáciám údaje o vašej firme, o operácii, charakteristiky tovaru a služieb.

Na pravej strane klienta, aby sa oboznámil s týmito spoľahlivými údajmi uvedenými v článku 8 zákona. Chce umiestniť dokumenty na stánku spotrebiteľov pri viditeľnom a prístupnom mieste. Preto je "roh" by mal byť obesený, takže návštevníci by ho voľne pristupovať a učiť sa.

Podľa zákona je spotrebiteľ povinný odovzdať informácie, ako sú:

• Oficiálny registračný formulár, vyrobiť, predať výrobok alebo vykonávania služieb;
• registračného orgánu;
• licencie a akreditácie v jednotlivých oblastiach činnosti.

Všetky povinné údaje o umiestneniach obsahujú pravidlá a predaj určitého tovaru. Text je tiež umiestnil je na informačnej tabuli. Podnikatelia, ktorí porušili pravidlá, možno očakávať, že zodpovednosť, v súlade s čl. 14.5 správneho poriadku.

Potrebné dokumenty pre "Corner spotrebiteľa"

Pre spotrebiteľov je nutné stojan pripraviť sériu záväzných dokumentov.

1. Osvedčenie o štátnej registrácii (overenú kópiu).
2. Licencia - záleží na type činnosti (overenú kópiu).
3. Zoznam všetkých útvarov a agentúr (s adresami a telefónnymi číslami), vykonáva funkciu protokolu pečiatkou orgánov kontroly a inšpekcie.
4. RF zákon "O ochrane práv spotrebiteľov. Kontrolné orgány zvyčajne trvá tlačenom vydaní. Tlač dokumentov z internetu, nie sú považované za spoľahlivé zdroje.
5. Podmienky predaja niektorých produktov či pravidlá poskytovania stravovacích služieb (výber definuje rozsah činnosti podniku).
6. Knižné recenzie. Vo väčšine prípadov to visí na stojane vo vrecku byť voľne k dispozícii pre spotrebiteľa. Kniha sa nevzťahuje na niektoré z jeho prvkov, ako je stanovené potom, čo ju požiadala klienta (s. 8 predaj).

Zákon "o ochrane práv spotrebiteľov poznamenať, že predajcovia (výrobcovia alebo výkonní umelci) s pomocou značiek informovať zákazníkov o názve firmy, adresou a prevádzkových postupov. IP Okrem toho poskytli údaje o štátnej registrácii a agentúr, aby ho vykonať. prevádzkový režim, ktorý musí vždy dodržiavať zamestnanci uvedená na označenie a stojanom.

Ďalšia dokumentácia k stojanu

Prítomnosť nielen povinné dokumentácie, ale viac informácií zohráva dôležitú úlohu pri vykonávaní servisu a nechať verejných statkov. Zoznam týchto dokumentov nie je upravená zákonom, však, Federálna služba je kontroluje.

Zoznam dodatočné dokumentácia pre spotrebiteľa podstavca:

• Evakuačný plán a protipožiarne bezpečnostné pokyny.
• SRN (navrhnuté ako samostatné normy pre stravovanie a obchodu s potravinami).
• Pravidlá pre vykonávanie spotrebiteľské služby (zo strany podnikov používané v tejto oblasti) a cenníka poskytovaných služieb.
• Určité zákonné dávky a podmienky služby pre určité kategórie obyvateľov.
• Informácie týkajúce sa uplatnenia niektorých kategórií tovaru. Napríklad zákaz a zodpovednosť za predaj alkoholu a tabakových výrobkov deťom.

Pre taký dôležitý prvok, pretože telefóny pre spotrebiteľov rohu sú telefónne čísla záchranných služieb (ZZS a pod), agentúr, vedenie kontrolu nad predajcovia a služby, kde si zákazníci môžu podať sťažnosť. To si vyžaduje prítomnosť adresy a telefónne čísla miestneho odboru ochrany spotrebiteľa.

S veľkým objemom stojana môže ďalej a štandardy zavesenie pre skladovanie potravinárskych výrobkov, v súlade s hygienickými predpismi. Niekedy je nutné preukázať klienta a ďalších informácií užitočných pravidiel.

Tvorba roh spotrebiteľovi individuálne pre všetky podniky. Každý pôsobisko diktuje podmienky. Kozmetika, kaderníctvo vyžadujú hygienické normy a pravidlá pre umiestňovanie zariadení v miestnosti. Trade Commission nie je možný bez príslušných pravidiel. Lekárne sú požadované predpisy upravujúce dovolenku základných liekov.

Regulačné orgány pre "Corner spotrebiteľa"

Obsah spotrebiteľského stánku sledované Rospotrebnadzor. Ak sa pri kontrole zistené porušenie v organizácii môže byť uložená správna sankcia, trest: pre podnikateľov - až 3 tisíc rubľov, a pre právnické osoby - až 30 tisíc. Penalty sa možno odvolať na súde, ale je to oveľa jednoduchšie pripraviť všetky dokumenty ihneď podľa pravidiel.

Stojan na ochranu práv spotrebiteľov je predmetom pozornosti miestnych orgánov a agentúr. V zozname povinných informácií patrí miestnej legislatívu.

Certifikáty, licencie a certifikáty

Všetka dokumentácia, reguláciu činnosti predajcov (výkonných umelcov, výrobca), vzťahy so zákazníkmi, zavesené na stánku "Corner spotrebiteľa". Čo by malo byť na neho potvrdiť kontrolu nad štátom?

dôkaz	Overená kópia osvedčenia o štátnej registrácii spoločnosti, ktorá je uvedená v právnych predpisoch (prvý odsek článku 9. "o ochrane zákona o právach spotrebiteľov).
	Kópia osvedčenia o registrácii s finančným úradom.
	Osvedčenie o akreditácii (číslo, doba platnosti a orgánu, ktorý ho vydal).
	Obchodné združenia poskytnúť kópiu dokladu o zavedení organizácie do obchodného registra. Je tvorený orgány subjektov Ruskej federácie a upravené zákonom "Na štátnej regulácie základe komerčných aktivít v Ruskej federácii". Register obsahuje údaje o odvetví obchodu na regionálnej úrovni, a podniky podieľajúce sa na realizácii a dodanie akéhokoľvek tovaru. Výrobcovia nie sú zahrnuté v ňom.
licencie	Podniky zaoberajúce sa licencované oblastiach musia mať licenciu. Legitímne spotrebiteľ má právo vidieť licenciu a zistiť, kto ho vydal, na ako dlho a za akých číslom.
Certifikáty a vyhlásenia	Certifikáty a vyhlásenia potvrdzujúce zhodu služby a práce vykonávané existujúcich predpisov (číslo dokladu, doba platnosti, orgán prijať alebo registrovaná).

Tento zoznam dokumentov potrebných na zabezpečenie stálych priestorov (stojan pre klienta) a na mieste dočasného výstaviska, obchodu Zásobník, predaja prostredníctvom kioskov, stany alebo preč spotrebiteľských služieb.

Sortiment zoznam a dáta sektor služieb

Podľa oblasti pravidiel pre údržbu služby pre domácnosť pre, exekútor je povinný poskytovať informácie o služby zákazníkom. To je zvyčajne zavesený na rohu spotrebiteľa. Že musí byť vždy k dispozícii verejnosti na kontrolu?

1. Rozsah služieb, spolupracuje s formami ich realizáciu. Forma platby, náklady na služby a materiály nutné.
2. Pokyny týkajúce sa noriem pre poskytovanie služieb a prác.
3. Termíny a záručnej lehoty.
4. Údaje o špecialistov vykonávať prácu.
5. Ukážky zmlúv, potvrdeniek a rôznych dokumentov vydaných klientom.
6. Vzorky a časopisy s vizuálnymi modelmi.

"Sťažnosti" book

rohová dekorácia spotrebiteľov je nemožné si predstaviť, bez recenzie kníh. Organizácia, ktorá je zodpovedná za jej dotácie, patrí:

• lekáreň;
• catering;
• obchodné podniky na vykonávanie niektorých druhov tovaru;
• maloobchod siete;
• firma zaoberajúca sa domácim prevádzky;
• podnik pre opravy a údržbu automobilov, motorových vozidiel.

"Sťažnosti" kniha, spravidla sa nachádza v očiach, k dispozícii a prezentované na klienta akonáhle ho spýtal. To je zaznamenané v miestnej kancelárii, riadenie a stravovanie obchodné sféru. Vykonávajú s prihliadnutím na "Návod na knihe sťažností."

Prítomnosť knihy je kontrolovaná vo všetkých halách, obchody, stánky, rovnako ako spotrebiteľské oblasti. Čo by mal byť pripravený v obchode pre návštevníkov, ktorí chcú uplatniť svoje právo na odvolanie? Samozrejme, stoličky a miesto pri stole písať poďakovanie, žiadosť alebo odvolanie sťažnosti.

Je zakázané pýtať, kto chce odísť recenziu zákazník cestovný pas a všetky doklady, klásť otázky o tom, prečo požiadal o knihe, prečo písať sťažnosť.

journal of účtovníctva

do rohu požiadaviek spotrebiteľov v súvislosti s prítomnosťou časopisu za účtovný audit. Nepotrebuje vyvěsíme na stánku, ale jednoducho k dispozícii. Zástupcovia dozorných orgánov sú ponechané v ňom vedomie výsledky vykonaných kontrol. Znamená to, kto držal udalosti, dátum, čas a dôvod kontroly, jej predmet a úlohy, poznámky o zistených priestupkov, navrhnutých protokolov a usmernení vydaných. V skutočnosti je absencia časopisu predstavujú akt. Kontrolná činnosť je upravená osobitnými právnymi predpismi.

Aké by mali byť zahrnuté do oblasti kupujúceho organizácia vykonávajúca alkohol?

Mnohé podniky sa predaja alkoholických výrobkov. Aké informácie by mali byť pripravené poskytnúť záujemcom klienta? Aké miesto na stánku?

V rohu spotrebiteľa je potrebná na zavesenie úryvok z 19. kapitoly "Pravidlá pre predaj určitého tovaru". Podľa týchto pravidiel, je potrebné vedenie organizácie, aby sa zabezpečilo, že zákazník jasné a prístupné informácie: cenník, spotrebiteľské vlastnosti, alkohol, realizácia hodín.

Je potrebné poznamenať, že dodávateľ bude vypracovať a poskytnúť nasledujúce dokumentáciu na prvú žiadosť spotrebiteľa:

• Doklady preukazujúce, že predajca alebo výrobca výrobku prešlo certifikáciu.
• Údaje o štátnych noriem pre alkoholické nápoje.
• Spoločnosti: krajina výroby, názov spoločnosti, právne adresa, dátum a miesto plnenia do fliaš.
• Ceny za výrobky (meno, hodnota).
• Nutričná hodnota a objem v kontajneri.
• Existujúce kontraindikácie užívania alkoholu.
• Zloženie a ingrediencie produkt, používané prísady.
• Informácie o zložkách vyrobených z GMO, alebo zdraviu škodlivé.

Všetky informácie sú poskytované s ohľadom na stanovených požiadaviek a technických noriem.

Mohlo by to vyzerať ako stojan "Corner spotrebiteľa"?

Aká je štandardná plocha pre spotrebiteľov? Žiadne prísne požiadavky. Pravidlá pre vzhľad, nie je usporiadanie stojanu.

Hlavné pravidlo - viditeľnosť, prístupnosť pre návštevníkov a produkcie dokumentov na požiadanie. Je potrebné zabezpečiť pre zákazníka komfortné podmienky pre samoštúdium dokumentácie.

Ako urobiť priestor pre spotrebiteľov? Dokumenty možno označiť iba na stojane alebo v priečinkoch na policiach, v akejkoľvek forme, vhodný aj pre zákazníkov. Ale izolovaný okenné sklo na tento účel nie sú vhodné, pretože bráni hlavná vec - únosnosti.

Popular s možnosťou stojana s dokumentmi v priehľadných vreciek. Niekedy je stanovené malú zložku. Ak sú tieto dokumenty umiestnené v priečinku, je potrebné urobiť na nápis "Informácie pre spotrebiteľov" zložka. Je lepšie, aby ju udržali na displeji vo verejnej doméne.

Pre zákazníkov je vždy dôležité informácie o dátume. Dokumentácia pre spotrebiteľa je potrebné aktualizovať ako jeho zastaraniu.

Ready Area spotrebiteľa (stand modelu) môže byť vždy vidieť v mnohých reklamných a výrobných spoločností v niekoľkých ohľadoch. Predtým, než je nutné, výroba alebo kúpa stojanu zhromaždiť súbor dokumentov, ktoré majú byť umiestnené na neho a rozhodne o výške, počet vreciek.

To znamená, že neexistujú normy, rad možností, aby bolo možné vykonať esteticky atraktívny a zaujímavý "rohu spotrebiteľa". Čo by malo byť v takom stánku? Dokumenty, ktoré regulujú činnosť organizácie, vzťahy so zákazníkmi a povinnosti predávajúceho (umelca, výrobcu).