Základná koncepcia zabezpečenia kvality a atribúty kvality

Kvalita - najdôležitejšie spotrebný vlastností tovaru alebo služieb. Úroveň požadovanej môže byť dosiahnuté na základe kritérií stanovených podnik sám alebo napríklad tie, ktoré sú obsiahnuté v štátnych noriem. V niektorých prípadoch, tieto čísla sú vytvorené na základe očakávaní spotrebiteľov. Čo sa rozumie pod pojmom "kvalita" v ruských mediálnych odborníkov? Čo by mohlo byť jeho hlavné rysy?

Definícia kvality

Pojem kvalita mnohých vedcov spojených s výberom určitých vlastností, vzhľadu, podmienok použitia tovaru, ktoré charakterizujú výrobok, pokiaľ ide o jeho účel. Príslušné značky tvoria požiadavky, ktoré musia spĺňať výrobok, a to tak na úrovni projektovej dokumentácie a v aspekte aktuálnych spotrebiteľských vlastností vyrobeného tovaru.

Kvalita a trhové

V trhovom hospodárstve, pojem kvality, je do značnej miery koreluje s právnymi predpismi dodávok. To znamená, že príslušné vlastnosti výrobku je určený predovšetkým pre spotrebiteľov. Ak výrobca spĺňa tieto očakávania, bude kupovať tovar. Avšak, veľké hodnoty vo vzorci a má komunikačné náklady. Skutočnosť, že vysoká kvalita výrobkov, zvyčajne zahŕňa značné náklady výrobcu vyvinúť požadovanú koncepciu produktu, nákup potrebných materiálov, vykonávať kontrolu nad vydávaním a prijatie produktu. Preto, high-kvalitný tovar často znamená, že jeho následný predaj v príslušnej cenovej relácii. Otázkou je, či kupujúci je ochotný ku kúpe produktu, hoci kvalitatívne, za stanovenú cenu.

indikátory kvality

Koncepcia zahŕňa stanovenie kvalitatívnych znakov uvedených výrobkov, na základe určitých parametrov. Medzi tými, kto:

- kritériá pre označenie výrobku;

- spoľahlivosť výkon výrobku;

- vlastnosti produktu, ak ide o štandardizáciu;

- ergonomická kritériá;

- estetický vzhľad;

- vlastnosti výrobku z hľadiska súladu s patentovými zákonmi a právne akty v oblasti ochrany duševného vlastníctva;

- environmentálne kritériá;

- údaje o bezpečnosti výrobkov aspektu.

Teraz študovať spôsob, akým môže byť vykonané posúdenie kvality tovaru.

Hodnotenie kvality: objektívne metódy

To možno vykonať pomocou celého radu metód. Zvážiť najobľúbenejší.

Takže existujú objektívne metódy pre stanovenie kvality.

Medzi tými, kto sa nemôže merať. Ten predpokladá identifikáciu číselných ukazovateľov kvality. Na základe informácií, ktorý je vytvorený pri použití technické prostriedky a ďalšie meracie prístroje (napr., Chemických činidiel) na. Zapojenie zdroja sa vykoná s prihliadnutím k zavedenej metódy hodnotenia kvality. Meraním možné detekovať vonkajšie vlastnosti výrobku alebo niektorej z jej prevádzkové vlastnosti. Koncept kvality výrobkov kvôli potrebe presne určiť vhodné parametre. Metóda merania v tomto zmysle môže byť nenahraditeľná. Presnosť - jej hlavná výhoda.

Existuje spôsob registrácie, podľa ktorého môže byť výrobok hodnotený kvality. Je založený na pozorovaní a následné účtovanie určitých udalostí, precedensy vyrobeného tovaru alebo náklady spojené s ich výrobou. Skrze tento spôsob registrácie môže byť určená, napríklad, počet chybných operácií na spúšťacích mechanizmov, ktoré sú prítomné v produkte. Tiež sa zapojením nástroje môžu byť klasifikované ako produkty do niektorých druhov, ako sú prvej triedy a druhej triedy.

V niektorých prípadoch to môže byť vyvolaný metódu výpočtu. Pojem kvalita môže byť pripojený, ako je uvedené vyššie, a to nielen s hotového výrobku, ale aj s fázach vývoja projektu. Metóda výpočtu teda môžu byť použité pre simuláciu kvality hotových výrobkov v čase projektovania. Počiatočné dáta pomocou vhodného nástroja, môže byť informačné zdroje (napr., Špecifikácie jednotlivých častí alebo mechanizmy, ktoré sú prítomné v štruktúre výrobku) alebo materiály, ktoré majú špecifické vlastnosti, (ktorý, podľa poradia, môžu byť významným faktorom pri tvorbe funkčných vlastností výrobku).

heuristika

Pojem kvality produktu môže byť tiež spojená s aktiváciou heuristických metód pri určovaní príslušné špecifikácie produktu.

Medzi tými, zmyslové. Ten navrhuje stanoviť kvalitu tovaru, v ktorom hlavnú úlohu hrali ľudskými zmyslami. Pri využití na organoleptické metódy, študujeme vôňu, chuť výrobku, niektoré z jej fyzikálnych vlastností. Ak je to potrebné, osoba, ktorá študuje produkt je možné použiť príslušenstvo: mikroskopov, analyzátory, mikrofóny, atď ...

Okrem iného heuristika odborníka. Pojem kvalita výrobkov zahŕňa aj jej pravidelné používanie na stanovenie určitých vlastností výrobku. Veľkú úlohu pri začatí vhodného spôsobu odborníkov play - ľudí, ktorí majú odborné vzdelanie alebo skúsenosti je potrebná, pokiaľ ide o stanovenie potrebné parametre výrobku. Stanovisko týchto odborníkov môže hrať rozhodujúcu úlohu, a môže vykonať pomocnú funkciu. V niektorých prípadoch, odborníci odhadujú, má zásadný význam pri porovnávaní výsledkov získaných inými heuristiky alebo objektívne metódy výskumu kvality výrobkov.

Pre heuristických metód obvykle označovaná ako sociologický, a to napriek skutočnosti, že v mnohých ohľadoch je to podobné tým, ktoré sú klasifikované ako objektívne. To znamená, že výsledky prieskumov verejnej mienky, v skutočnosti, zajatý registračných postupov. Avšak, interpretácia výsledkov zodpovedá heuristických kritérií.

Koncepcia systému kvality výrobkov v podniku často vyžaduje zapojenie niekoľkých techník v otázke, rovnako ako ďalšie, ktoré sú bežné vo vedeckej obci. To všetko závisí na konkrétnych vlastnostiach produktu a podmienkach prepustenia v spoločnosti.

kritériá kvality

Definícia "kvality" konceptu, rovnako ako niektoré z jeho možných ukazovateľov sme sa zaoberali. Teraz študovať kľúčové druhy kritérií, podľa ktorých môžu byť stanovené príslušné špecifikácie produktu. Koncept kvality zahŕňa štúdium vlastností tovaru, ktorý možno pripísať rade kľúčových kategóriách.

Takže, tam sú zobecňující kritériá. Tie môžu zahŕňať, napríklad, rozmery výrobku, jeho rozsah, kvality, výrobný materiál. Kritériá sa týkajú zovšeobecniť, pretože jeho parametre môžu byť presne rovnakej skupiny výrobkov. Napriek tomu, že každý z nich môže byť charakterizovaná špecifiká vnútornej štruktúry.

Existuje komplexné kritériá. Nasvedčujú tomu, že výpočet bude trvať niekoľko vlastnosti výrobku, ktoré sú vzájomne prepojené. To môže byť napríklad schopnosť výrobku fungovať pomocou niekoľkých zdrojov energie, napríklad z výstupu a z batérie. Kvalifikácia Kvalita výrobkov môžu byť vyrobené, na jednej strane, na základe možného počtu hodín svojej životnosti batérie z batérie az batérie nabíjanie rýchlosť.

Tam sú zase, jednotlivé kritériá pre kvalitu tovaru. Môžu byť klasifikované na tie, ktoré charakterizujú výrobok z hľadiska spoľahlivosti, úroveň prispôsobivosti, použiteľnosť, štandardizácia alebo, napríklad, ekonomickú efektívnosť. Zvyčajne sa tieto kritériá sú dostatočne oddelené. Aj keď, samozrejme, niektoré z nich môžu byť považované v tomto kontexte.

Napríklad high-tech produkty v mnohých prípadoch vyžaduje komfort ich používania. Ale to nie je vždy prípad, zatiaľ čo v rámci možností výroby možno chápať nielen spôsob, ako ovládať produktu, ale aj materiály pre výrobu. Je celkom dobre možné, že nižšiu kvalitu z hľadiska surovín použitých pri výrobe tovaru výhodnejšie pracovať, než ten, ktorý je vyrobený z high-tech materiálov.

Systém manažérstva kvality v podniku

Koncepcia a ukazovatele kvality v moderných podnikoch, majú tendenciu získavať tvar systému. To znamená, že požiadavky na rôzne vlastnosti produktov sa zdajú byť stabilné, sú reprodukované v priebehu času. Spravidla je zaznamenaný v štandardmi a normami. Systém kvality povaha zabezpečenia podnikov poskytuje konštantný uvoľnenie tovaru, ktorý zodpovedá požadovanej vlastnosti aplikácie. Prítomnosť jednotných noriem a štandardov môže zvýšiť efektivitu výroby. Normalizácia v tomto prípade môže byť tiež vykonaná na právnu reguláciu hladiny. Príslušné kritériá, takže je záväzné nielen pre konkrétnu firmu, ale aj pre jedinú odvetvia alebo národného hospodárstva ako celku.

Koncepcia manažérstva kvality vyžaduje kontrolu viacstupňový o prepustení tovaru do súladu s normami a predpismi, ktoré sú schválené štátom, priemyslu alebo miestnych prameňov práva. Preštudujte príslušné vlastnosti tovaru sa môže vykonávať vo fáze jeho vývoja (ako je uvedené vyššie), ako aj v priebehu výroby alebo dodávky. kontrola kvality výrobkov predmety môžu byť ako intra-štruktúru a orgány verejnej správy.

Priority vlády a podnikanie

Na začiatku tohto článku sme zaznamenali, že kvalita tovaru vyrobeného v trhovej ekonomike je do značnej miery koreluje s právnymi predpismi dodávok. Na jednej strane môžu užívatelia vytvoriť rad kritérií, ktoré sú v súlade s ich očakávania by mal zodpovedať produkoval tej či onej značky výrobkov, na druhej strane - zákazník očakáva, že výrobok za prijateľnú cenu. V tomto ohľade bude potrebné štandardizácia podnikových procesov, ako aj zabezpečiť kontrolu kvality výrobkov objavujú v obchodných podnikov, z pochopiteľných dôvodov. Ak je firma nie je povinná vykonať ocenenie a sledovanie produkcie, bude jednoducho nie je konkurencieschopná.

Ale to, čo môže byť záujem štátu v štandardizácii kvality vyrábaných nákladných podniky? To možno vysvetliť niekoľkých dôvodov.

Po prvé, štandardizácia tovar pre štát - spoločenskou nutnosťou. Skutočnosť, že spotrebiteľ čaká na požadovanú úroveň kvality niektorých produktov, oznamuje svoje názory na výrobcu nepriamo, prostredníctvom trhových mechanizmov dopytu. Štát zase uľahčuje komunikáciu medzi spotrebiteľom a dodávateľom na úrovni, na ktoré informačné správy v podobe zákonov, ktoré predpísané normy. Súlad s nimi pomôže firmám dodávať výrobky na trh, takže ľudia potrebujú.

Po druhé, štát je vo väčšine prípadov - predmetom medzinárodných vzťahov. Jeho úloha - zabezpečiť konkurencieschopnosť hospodárstva. Zavedenie noriem pre určitú úroveň výroby môže tiež prispieť k tomu. Skutočnosť, že jeden podnik nemusí mať vždy prístup k potrebným kritérií konkurencieschopnosti obchodných procesov. Na druhej strane, odborníci, ktorí vyvíjajú štátnych noriem, ako pravidlo, esencia nevyhnutných požiadaviek sú si dobre vedomí.

Po tretie, štandardizácia je dôležité pre štát, pokiaľ ide o udržateľnosť odvetvia ekonomického systému, najmä priemysel. Ak každý závod bude vyrábať tovar podľa svojich štandardov, kupujúci týchto produktov môže byť oveľa nižšia, než keby spoločnosť prilepený na výrobu štátnych noriem: parametre príslušných výrobkov nemôže jednoducho byť v súlade s tými, ktoré zákazník potrebuje. Pravidlá stanovené zákonom, formy, zvyčajne rovnaká pre celé odvetvie priemyslu, alebo dokonca celkových trhových kritérií pre kompatibilitu produktov. Takýto Zjednotenie uľahčuje komunikáciu z výrobcov a spotrebiteľov, a v dôsledku toho poskytuje udržateľný hospodársky systém ako celok.

kvalita služieb

Takže sme sa naučili základné pojmy z oblasti kvality, charakteristické pre odvetvie výroby. Ale existuje veľa ďalších aktivít moderného človeka, proti ktorému sa vzťahuje termín.

Takže, pokiaľ ide o podnikanie, tam je koncept kvality služieb. Poskytujú veľmi veľa odlišný od dodania tovaru, a to napriek tomu, že kritériá na posúdenie relevantných vlastností do značnej miery môže zodpovedať. Rovnako ako spôsobmi.

Služby, na rozdiel od vecí, ťažko charakterizovať podľa ich vzhľadu. Skutočnosť, že predmetom ich väčšine prípadov vníma výsledok činnosti poskytovateľa služieb skôr individuálne. Štandardizácia je skôr framework charakter. A v tomto zmysle je to možné odchýlky od požadovaných štandardov podniku je už faktor pri zvyšovaní konkurencieschopnosti. Barber, ktoré ponúkajú kreatívne účes zákazníci, ktorí predtým neboli v salónoch známych môže dramaticky zvýšiť jeho popularitu v spotrebiteľskom prostredí.

Pokiaľ ide o sektor služieb, ako faktora, ako je tomu u výroby tovaru sú určované zákonmi ponuky do značnej miery. Avšak, špecifické potreby poskytovateľov služieb zákazníkom často zistí empiricky na individuálnej báze, a nie na základe priemeru preferencií na základe deklarovaných individuálnych prianí klienta, alebo pravidiel stanovených na úrovni štátnych noriem. Poskytovateľ služieb má v mnohých prípadoch väčšiu slobodu tvorby cien, obmedzenia, spravidla len na úrovni hospodárskej súťaže v určitom segmente trhu, alebo v prípade, že kontajner je malý segment úroveň dopytu, ktorá je závislá od bonity a ďalších sociálnych charakteristík cieľovej skupiny spotrebiteľov.

Sociálne aspekty kvality

Existuje pojem "kvalita života". Koncepcia jeho veľmi nejednoznačné interpretované výskumníkmi. Niektorí odborníci sa domnievajú, že je v priamej korelácii s úrovňou príjmu človeka. Iní bádatelia sa domnievajú, že "kvalita života" - koncepcia je ekologickejšie, má menej čo do činenia s ekonomikou, ako je životné prostredie. Niektorí odborníci sa domnievajú príslušný termín z hľadiska dokonalosti spoločenských inštitúcií. To znamená, že pojem kvality vzdelávania, úroveň rozvoja medicíny, zákony schválené štátom, môže mať priamu súvislosť s príslušnú kategóriu.

K dispozícii je psychologický výklad pojmu sa jedná. Takže, tam je pojem "kvalite osobnosti". Ich výklad v niektorých prípadoch môže byť docela subjektívne. Osobné vlastnosti - je odhadovaný kategórie. Rovnaké psychologické charakteristiky možno interpretovať rôznymi ľuďmi odlišný spôsob, založený na osobné vízie ich užitočnosť a relevantnosti ku konkrétnemu subjektu spoločnosti.