Nonverbálne komunikačné prostriedky a ich význam v rokovaniach.

Komunikácia je sféra ľudskej existencie, bez ktorej je existencia ľudskej spoločnosti nepredstaviteľná. Komunikácia nie je iba reč, hovorí alebo písomne. Proces komunikácie pozostáva z troch navzájom prepojených strán.

Po prvé, tento prenos informácií je komunikačnou stránkou.

Po druhé, toto vnímanie informácií partnerom je percepčný aspekt.

Po tretie, táto interakcia s komunikačným partnerom je interaktívna stránka.

Efektívnosť obchodnej komunikácie sa dosahuje použitím verbálnej (verbálnej) a neverbálnej komunikácie.

Neformálne komunikačné prostriedky pomáhajú rečníkovi vyjadriť sa a odosielateľ pochopiť plný význam prenášaných informácií. Dôležitou súčasťou obchodnej komunikácie je schopnosť vnímať neverbálne komunikačné prostriedky. Gestá partnera, jeho výrazy tváre a držanie tela demonštrujú nielen zmysel informácií, ale aj postoj partnera k diskutovanej téme.

Nonverbálne komunikačné prostriedky dopĺňajú hlasové informácie. Klasifikácia neverbálnych komunikačných prostriedkov vo všeobecnej podobe vyzerá takto:

A) optiko-kinestézny systém zahŕňa pohyby, ktorými človek sprevádza reč alebo vníma od partnera: výrazy tváre, gestá, držanie tela počas rozhovoru, priestorová poloha (posunutie);

B) paralingistický systém (alebo obriezka) zahŕňa prostriedky, pomocou ktorých sprostredkovateľ vyberá svoje rečové posolstvo: tón hlasu, tonalita, hlasitosť, logické akcenty, intonácia.

C) extralngistická sústava zahŕňa neverbálne komunikačné prostriedky s dôrazom na emocionálny stav hovoriaceho: rýchlosť reči, smiech, plyachach, povzdych, kričanie a iné.

D) vizuálny systém zahŕňa komunikáciu na úrovni názorov účastníkov.

E) priestorový systém: miesto a čas komunikácie, medziľudský priestor.

(E) Kontaktný systém zahŕňa objímanie, strhanie rúk, bozky, slapky, smutky a iné objektívne, hmatové akcie.

G) čuchový systém - použitie pachov.

Nonverbálne komunikačné prostriedky sú vrodené a získané. Mnohé gestá, pózy, napodobňovacie hnutia sa interpretujú v rôznych kultúrach vlastným spôsobom. Vedieť, ako môžu zahraniční partneri prezentovať informácie neverbálnymi spôsobmi, pomôže zlepšiť efektívnosť obchodných rokovaní.

Špeciálna štúdia neverbálnych komunikačných prostriedkov môže trvať veľa času. Existujú však všeobecne akceptované významy niektorých z najčastejšie používaných póz a gest. Vyjadrenia pozitívnych emócií a nálady partnera, ktoré narazíme naraz, a tu na rozlíšenie negatívneho niekedy je to ťažké.

Prekračovanie zbraní na hrudi vyjadruje obrannú pozíciu alebo nedostatok záujmu o konverzáciu. Práve naopak, otvorenosť tela, sklon k partnerovi znamená dôveru a záujem o komunikáciu.

Ak partner začne opravovať oblečenie, vytiahnite vlasy, roztrieť si ruky, potom s najväčšou pravdepodobnosťou sa obáva, istí, bojí. Vŕtanie ucha je neisté, nemôže sa rozhodnúť. Dotýkanie sa na tvár znamená nervozitu, nečestnosť.

Túžba ukončiť rozhovor, netrpezlivosť sa prejavuje v kývaní nohy a poklepaním na zem. Klepanie na stôl - túžba prerušiť reč tohto partnera.

Krútenie na stoličke vyjadruje neistotu, nepríjemné. Uvoľnená póza na stoličke (sedenie leňošenie) môže znamenať lenivosť alebo aroganciu.

Shrugging - neverí tomu, čo bolo povedané. Prikývne hlavu - vyjadruje súhlas - nesúhlas.

Gestá v komunikácii zohrávajú veľkú úlohu. Niekedy dokonca aj nenápadné gesto môže hovoriť veľa o partnerovi. Napríklad, s gestami na ukazovanie, partner venuje pozornosť osobe alebo objektu. Dôraz na gestá posilňuje vyhlásenie, demonštruje - objasňuje situáciu. Dotyčné gestá pomáhajú nadviazať kontakt, pritiahnuť pozornosť.