Princípy manažérstva kvality. Normy pre systém riadenia kvality ISO 9000

princípy manažérstva kvality naznačovať stručné formuláciu, ktorá obsahuje pokyny na monitorovanie stavu produktov. Sú vyvinuté na medzinárodnej úrovni, a tiež slúžiť ako vodítko pre podnikateľov.

Základné princípy managementu akosti

Riadenie kvality je upravená medzinárodnými normami. Je to trochu odporúčania a usmernenia pre manažérov priemyselných podnikov. Takže, má nasledujúce princípy riadenia kvality:

• Každá organizácia, ktorá vo svojej činnosti by sa mali zamerať na zákazníkov, pretože to je v určitom závislosti na nich. Spoločnosť je založená za účelom uspokojenia potrieb zákazníkov, a preto je potrebné neustále reagovať na nové potreby. orientácia na zákazníka výrazne zvýši svoj podiel na trhu, rovnako ako zisk o získavanie nových zákazníkov.
• Vedúci vedenie spočíva v tom, že to bol on, kto stanovuje ciele podnikové operácie a vytvoriť určitú atmosféru, v ktorom zamestnanci pracujú. Vodca musí doslova viesť svoj tím k dosiahnutiu vysokých výsledkov. To znamená, že práca všetkých oddeleniach bude súdržný, koordinovaný a réžia.
• Akýkoľvek vodca musí delegovať niektoré povinnosti, ako aj zapojiť zamestnancov do administratívneho procesu. To umožňuje odhaliť ich skryté schopnosti, rovnako ako plne využívať všetky dostupné ľudských zdrojov. To dáva ďalšiu motiváciu zamestnancov a umožňuje im cítiť osobne zodpovedný za výkon organizácie.
• Princíp Procesný prístup znamená, že činnosť podniku je potrebné vnímať a riadené ako proces. V tejto súvislosti by malo byť jasne označené vstupy a výstupy, rovnako ako medzipolohy. Vďaka tomu je možné štandardizovať výrobné procesy, čo následne vedie k zníženiu v cykle.
• Systematický prístup k riadeniu organizácie. To umožňuje zlepšiť vzťahy medzi jednotlivými oddeleniami a procesov. V dôsledku toho sa zdá hlava sústrediť sa na kľúčové procesy, nestriekate pozornosť sekundárne úlohy. Ako výsledok, práca organizácie ustáli.
• Neustále zlepšovanie - to je hlavným cieľom každého podniku, ktorý sa snaží dosiahnuť úspech. To umožňuje určité výhody v porovnaní s inými organizáciami, ktoré pôsobia na trhu.
• Všetky rozhodnutia týkajúce sa riadenia podniku by mali byť prijaté na základe konkrétnych skutočností, ktoré sú objektívny charakter. Takže akákoľvek akcia bude zásadné a opodstatnené.
• Vzťahy s dodávateľmi by mali byť založené na vzájomne výhodných podmienok. Keď spoločnosť je presvedčená, v nákupe surovín a polotovarov, môže dôjsť k zníženiu nákladov na čas a materiál pod kontrolou. Okrem toho takéto partnerstvo je cenný z hľadiska stability.

Môžeme teda povedať, že princípy managementu akosti ilustráciu činnosti organizácie v ideálu. Správca ich môže vykonávať úplne alebo čiastočne.

ISO 9000

Kvalita výrobkov a služieb je regulované na medzinárodnej úrovni. To znamená, že požiadavky na tento systém sú opísané v medzinárodných noriem ISO 9000. Je potrebné poznamenať, že zhoda s týmto dokumentom nie je vždy zárukou vysokej kvality, pretože tiež závisí od mnohých faktorov. Avšak, to dáva výrobca a stupeň spoľahlivosti. Okrem toho je potrebné poznamenať, že základné princípy vyhlásené v tomto dokumente, môže byť upravená v závislosti na organizačných charakteristík podniku.

9001 Systém manažérstva kvality - je vylepšená verzia, ktorého cieľom je stabilizovať systém manažérstva kvality. Spočiatku sme upraviť postoj spotrebiteľov a dodávateľov. Zároveň ide o minimálnu nutnou podmienkou, ktorá umožňuje, aby spoločnosť efektívne fungovať na trhu. Systém umožňuje manažérom formovať prístup k riadeniu.

Certifikácia systémov riadenia kvality definuje základné pojmy, ktoré by mali byť vedení podniku. Je to nevyhnutné, nadácia, ktorá vám umožní ovládať vlastnosti produktu vo všetkých fázach výroby.

Prečo certifikácia

Certifikácia systémov manažérstva kvality sa vykonávajú za účelom stanovenia nasledujúce body:

• Zhoda výrobkov a služieb podľa požiadaviek medzinárodných organizácií;
• stanovenie účinnosti systému manažérstva kvality používaného podniku;
• zavedenie štandardov a noriem, ktoré by mali zodpovedať kvalite výrobkov;
• správa dokumentov;
• detail systému riadenia procesov kvality.

Získanie príslušný certifikát predchádza nasledujúcich krokov:

• Evidencia a predbežná revízia;
• príprava a priebeh konania kvality auditu v podniku;
• Dokončenie.

Ako je kvalita výrobku

Metódy pre posudzovanie kvality výrobkov možno rozdeliť takto:

• Pre informáciu:
  • Meracie - zahŕňa použitie špeciálnych presných zariadení;
  • Registrácia - použitie údajov získaných z mechanického alebo automatického počítania;
  • organoleptická - na základe informácií získaných snímaním prostredníctvom zmyslov;
  • vypočítaná - na základe použitia špeciálnych vzorcov.
• Podľa zdrojov informácií:
  • Správy využitie dát - tradičné;
  • Expert - priťahoval skupinu odborníkov v určitom odvetví;
  • Sociológia - údaje sú zhromažďované prostredníctvom prieskumov.

Medzi najčastejšie metódy hodnotenia kvality z nasledujúceho dôvodu:

• diferenciál - odhaduje jednotlivých ukazovateľov, z ktorých každá je v porovnaní so štandardom;
• Kvalita - zložený index, ktorý berie do úvahy všetky funkcie naraz;
• metóda zmiešaných zahŕňa celkové hodnotenie samostatné uvoľňovacích charakteristík.

celkové ovládanie

Total Quality Management - koncept, ktorý kombinuje najnovšie úspechy v oblasti zvyšovania produktivity práce, rovnako ako princípy súlade s medzinárodnými normami. Prvýkrát sa tento termín bol vytvorený Japonci znovu v roku 1960. Metóda je založená na neustálom použitie ôsmich základných princípov.

základné požiadavky

Pri podnikoch predložila nasledujúce požiadavky na riadenie kvality:

• definuje zoznam regulačných procesov s nimi vo všetkých fázach výrobnej činnosti;
• Všetky procesy pre kontrolu kvality sa musí vykonávať v určitom poradí a komunikovať jasne;
• kritériá a skúšobné metódy musia byť v súlade s modernými úspechy vedy a techniky;
• Vedúci musí mať vždy prístup k relevantným informáciám pre kontinuálne monitorovanie procesov;
• konštantný analytické práce na aké odchýlky a včasné opatrenia;
• kontrola nad dodržiavaním dosiahnutých výsledkov musí byť plánovaná.

Účel, ciele a taktika manažérstva kvality

Cieľom manažérstva kvality je dlhodobé zameranie na potreby zákazníkov a záujmy vlastníkov a zamestnancov podnikov a spoločnosti ako celku. výsledky by mali byť v prísnom súlade s medzinárodnými normami.

V súlade s účelom je poskytnúť základný problém riadenia kvality, ktoré možno zhrnúť takto:

• neustále zlepšovanie kvality výrobkov s paralelným znížením jeho ceny (pre použitie princípu náprave príčin odchýlok, skôr než eliminovať negatívne dôsledky zlých výsledkov);
• povinnej certifikácie systému riadenia kvality s cieľom vytvoriť dôveru spotrebiteľov v spoľahlivosť výrobcu.

Ktorými sa riadia taktické akosti takto:

• trvalé identifikácia príčin možných závad s ohľadom na ich odstránenie a zabránenie manželstva;
• poskytujúce zainteresované pracovníkov na všetkých úrovniach k zlepšeniu úrovne kvality;
• vytvorenie vhodnej stratégie orientácie;
• neustále zlepšovanie kvality výrobkov prostredníctvom zavádzania nových technológií;
• neustále sledovanie najnovších vedeckých poznatkov s ohľadom na ich uplatnenie vo výrobných a riadiacich procesov;
• nezávislý audit, okrem kontroly dohľad orgánov;
• trvalom profesijnom rozvoji a prehĺbenie vedomostí v oblasti riadenia kvality na strane hlavy, a všetkých zamestnancov bez rozdielu.

Hlavnými súčasťami riadenia kvality

Systém manažérstva kvality ISO implikuje existenciu týchto hlavných komponentov:

• Kontrola kvality je činnosť určiť skutočný zodpovedajúce stav výrobku, ktorý je popísaný v normatívnych dokumentov (to možno vykonať pomocou merania práce, laboratórne testy, pozorovanie v prirodzenom prostredí o informácie);
• zabezpečenie kvality - je pravidelná činnosť, ktorá zahŕňa dodržiavanie príslušných regulačných požiadaviek (to platí aj pre výrobný proces a administratívny personál, a zabezpečovaniu surovín a po-predajný servis a tak ďalej);
• Plánovanie kvality - súbor opatrení, ktoré určujú vlastnosti objektu budúcnosti a pripravuje dlhodobý program, aby vyhovovali príslušné parametre (tu tiež zahŕňať identifikáciu a zaistenie potrebných zdrojov pre výrobný proces);
• zlepšená kvalita - je možnosť realizácie, že bude plniť rastúce požiadavky predmetu výroby (ako to môže ísť o proces, organizácia, atď.)

Populárna oblasti manažérstva kvality

V súčasnej dobe je riadenie kvality obdržal rozsiahle teoretické i praktické rámec, ktorý kombinuje prvky mnohých odborov. V priebehu rokov sa podarilo vytvoriť rad systémov, z ktorých najpopulárnejšie sú nasledovné:

• ISO - jeden z najbežnejších systémov na svete. Jej hlavným postulát je orientácia podniku a každý jednotlivý zamestnanec s cieľom zlepšiť kvalitu, čo sa prejavuje v neustále zlepšovanie každého zo subsystémov.
• Total Quality Management - to je filozofia, ktorá má prísť do svetovej praxe v Japonsku. Jeho podstatou je zlepšiť všetko, čo je možné. V tomto prípade neexistuje žiadna jasná princípy a postuláty, ktoré musia byť vykonávané činnosti.
• Pečať kvality - druh ocenenie, ktoré oceňuje organizácie, ktorí dosiahli najväčší úspech v oblasti riadenia kvality. Ich produkty musia byť plne v súlade so všetkými zákonnými požiadavkami. V tomto prípade sa tiež upozorňujú na organizáciu vnútornej kontroly.
• "Six Sigma" - technika, ktorá sa zameriava na zlepšenie všetkých procesov v podniku. Jej cieľom je včas odhaliť prípadné nezrovnalosti noriem, určiť ich príčiny a aby sa systém do normálneho stavu. Ide o špecifickú sadu nástrojov, ktoré vám umožnia optimalizovať výrobný proces.
• Lean production - prax, ktorá predpokladá zníženie výrobných nákladov a zároveň zvýšiť kvalitu výrobkov. Podstatou tohto systému spočíva v tom, že všetky zdroje a bohatstvo musia byť použité výhradne na účely výroby produktu až ku konečnému spotrebiteľovi v plnej výške. V prípade, že nárast spotreby hmotných statkov nezlepší kvalitu hotového výrobku, by mali byť revidované.
• Kaizen - japonskej filozofie, ktorá predpokladá kontinuálne záväzok zlepšiť a stimulovať dopyt. Tento systematický prístup, ktorý prehlasuje, že stále je potrebné vykonať aspoň drobné kroky na ceste k zlepšeniu, aj keď nie sú k dispozícii žiadne možnosti pre globálne zmeny. Postupom času sa tieto drobné reformy vedú ku globálnym zmenám (kvantita premení v kvalite).
• Best Practices - koncept, ktorý zahŕňa štúdium a využitie najpokrokovejších úspechov organizácií, ktoré pracujú v určitom sektore.

zistenie

Riadenie kvality - je jedným z hlavných úloh každého podniku, ktorý je zameraný na niečo na uspokojenie požiadavky spotrebiteľov a aby bol zaistený maximálny zisk. Medzinárodná organizácia vyvinuli príslušné zásady, ktoré by mali riadiť spoločnosť pri výkone svojej činnosti. Výrobcovia sú povinní v prvom rade zamerať na záujmy spotrebiteľov. Vedúci podniku by mal byť vodcom, ktorý je založený na iniciatíve a energie, ale zároveň by mala byť všetci zamestnanci zapojení do výrobného procesu. Organizácia by mala byť vnímaná ako holistický systém. Všetka produkcia - jeden proces. Prijmú všetky manažérske rozhodnutia by mala vychádzať zo skutočných údajov. S ohľadom na vzťahy s dodávateľmi, by mali byť založené na vzájomne výhodných podmienok.

Riadenie kvality v podniku predložila rad požiadaviek. Prvá vec, ktorú je zistiť zoznamu procesov, ktoré sú pod stálou kontrolou. Malo by byť jasne definovaný sled monitorovacie činnosti, rovnako ako náklady vytvoriť jasnú súvislosť medzi nimi. Riadenie výrobného procesu kvality, je potrebné sa zamerať na úspechy modernej vedy, a informácie z hlavy musí byť vždy aktuálne. Control Service by mal určiť odchýlky od plánovaného cieľa a aby včas prispôsobiť.

Najrozšírenejšie vo svete získal systému kvality ISO 9000, ktorý poskytuje jasné rady a pokyny o organizácii a riadení výrobného procesu. Ak hovoríme o japonskej celkové riadenie kvality, ale iba určuje celkový smer a odporúča, aby celkové zlepšenie vo všetkých oblastiach. Pečať kvality - populárna prax, ktorá zahŕňa odmeňovanie najlepších výrobcov v priemysle, ak sa ich výrobky spĺňajú všetky zákonné požiadavky. Takýto systém, ako "šesť sigma", znamená orientáciu stále sledovanie situácie s cieľom zistiť odchýlky a ich včasné náprave. Pomerne rozšírený dostal Lean. V súlade s týmto konceptom, všetky dostupné zdroje by mali byť úplne vynaložená na výrobu finálneho produktu s minimálnymi stratami. Docela zaujímavý je považovaný za japonská filozofia kaizen. To spočíva v tom, že organizácie by mali pravidelne robiť aspoň malé kroky na zlepšenie, sa opiera o kombinovaný účinok do budúcnosti. Pokiaľ budeme hovoriť o osvedčených postupoch, vedúci by mal študovať a učiť sa z najúspešnejších organizácií pracujúcich v priemysle.