Zameranie na zákazníka - rad výhod pre každú spoločnosť

Zameranie na zákazníka - trochu vágne pojem. Aby bolo možné určiť svoj účel, je potrebné zdôrazniť hlavné charakteristiky tohto trendu v práci firmy, firmy či inštitúcie. Pojmy a definície sú pomerne málo. Ale používame dvoch, čo presnejšie odrážať účel a smer klientoorietirovannosti. Prvá zahŕňa schopnosť spoločnosti budovať vzťahy s externými a internými zákazníkmi, aby mohli byť vyvážené a vzájomne prospešné. Druhá - alternatívne voči klasické (4R) pravidlo prístupu ku klientovi. Tieto dve definície sú vysoko komplementárne. To znamená, že princípy spoločnosti, inštitúcie, spoločnosti, podniky vysvetliť dosiahnutý výsledok.

"Klientorientirovannost - to ...": opačné príklady

Ste apeloval na banky, aby bolo možné otvoriť vkladu, kreditné karty alebo akékoľvek iné služby, samozrejme v nádeji, že moderné služby. Obsluha však príjemne prekvapí, že služba internetového bankovníctva budete musieť zaplatiť. Iná situácia. Objednaný tovar internetový obchod prináša kuriér nie je prvýkrát, ale byť vopred varovaní, volajúceho, potuchy. A tu je bolestne oboznameny prípad: zavolať na službu. Odpoveď je povzbudzujúce veta: "Zostaň na linke. Každá z liečby je dôležité pre nás. " Ale odpoveď prevádzkovateľa musí čakať niekedy aj viac ako hodinu. Zákaznícky orientovaných firiem vo vyššie uvedených príkladoch samozrejme veľká otázka.

"Zameranie na zákazníka - to je ...": príklady pre prehľadnosť

Ak chcete dobre pochopiť podstatu také veci, dobré ju prezentovať ako príklad verejné aj súkromné spoločnosti. Prvá vec, ktorá príde na myseľ - to je lekárskej služby. Ak voláte v registri mestských klinikách a na druhom konci na dlhú dobu nezdvihol telefón, potom sa to berie ako samozrejmosť. Podmienečne bezplatná služba neznamená vysokú úroveň služieb. Ale ak sa na súkromnej klinike. A ak ste ochotní zaplatiť za služby v ústave, je volanie bez odpovede zadržaných najmenej rozpačitý. Čím väčšie je množstvo, ktoré zákazník je pripravený k odchodu, tým väčšie očakávania.

"Zameranie na zákazníka - to je ...": vnútorné zásady a pravidlá

Pokiaľ budeme hovoriť o vnútornej ťažkosti reštrukturalizácie spoločnosti v súlade s touto koncepciou, je potrebné sa zamerať na tri otázky. Prvý z nich - zamestnanca orientované na zákazníka. Že personál je spojovacím článkom medzi potenciálnymi zákazníkmi a firmy. Je to ten, kto je za každého nového alebo existujúceho projektu. Je preto dôležité, aby zamestnanci pochopiť a zdieľajú ciele spoločnosti, je hodnota pojmu "orientácia na zákazníka", jasne vedel, že postup v určitých situáciách pri rokovaní so zákazníkmi.

Druhým problémom, ktorý si vyžaduje zvláštnu pozornosť - finančné prostriedky. Sú nevyhnutné pre všetky politiky prispôsobenia, inštitúcií, firiem, podnikov. Nie vždy zameranie na zákazníka prináša veľké zisky v čo najkratšom možnom čase. Ale často je to kompenzované veľkú hmotnosť na trhu alebo spoločnosti konkurenčnú výhodu.

Tretia otázka je snáď najťažšie - je klient. Pre každý produkt alebo službu, je jeho vlastné. Preto spoločné pravidlá zákaznícky displej nie je tak jednoduché.

V tomto článku, samozrejme nie je úplný obraz otvorené tému "orientácia na zákazníka - je", ale ako podklad to je celkom prijateľné.